Netflix(ネトフリ)の日本語字幕が急に出ない! 詳細や対処法を徹底解説

国内・国外問わずさまざまな映像をストリーミング再生できるサービス「Netflix」にて2019年11月27日より不具合が発生しています。
その不具合とは突如、日本語字幕出てこなくなってしまうというものになります。

それでは、ネトフリの日本語字幕が急に出ない! 詳細や対処法を徹底解説していきます。


ネトフリの日本語字幕が急に出ない!

2019年11月27日より日本語字幕が表示されないという不具合が発生しています。

アプリ・OSが最新ではない

2019年11月27日より発生している、日本語字幕がでないという状況はアプリ・OSが古いことが原因です。
多くの人が、アプリをアップデートすることで症状が改善されています。

日本語字幕が表示されない場合は、まずアプリ・OSが最新の状態であるか確認してみましょう。

ストリーミング再生が不安定になった

過去にも字幕が表示されなくなったという不具合が発生しています。
そちらの原因は、通信環境が不安定だったためです。

ユーザー側が原因で、不安定になることもありますが、サーバーが原因の場合もあります。
原因がわからない時は、公式サイトにアクセスして、情報を収取しましょう。

注意ポイント

Netflixは公式サイトより「サービスが停止中でないか確認」することができます。
公式サイトより、環境確認を行い「サービスが停止されている」場合は、ストリーミングが安定しません。

字幕の表示はおろか、再生さえもままならぬ状態の可能性が高いです。

対処法

日本語字幕は便利な機能ですし、常に使っていたいと考えている人は非常に多いです。
いつでも持ち運ぶことができる端末だからこそ、どんな状況でも映画などを楽しみたいです。

日本語字幕が急にでなくなったときは下記方法を試してみましょう。

字幕設定をオンにしていない

日本語字幕が無くなってしまったのであれば、一度設定を確認してみましょう。

動画再生中に、ワンタップを行います。

「音声および字幕」をタップします。

「日本語[CC]」にチェックを入れることで、字幕が表示されます

言語を変更する

プロフィールの言語や字幕言語が正しく設定されていないことで、日本語字幕が出なくなることがあります。
言語設定はブラウザ版からのみ設定が可能です。

トップページより右上にある「ログイン」をタップしましょう。

メールアドレス・パスワードを入力し「ログイン」をタップします。

左上にある「ハンバーガーマーク」をタップします。

「アカウント情報」をタップします。

マイプロフィールにある「言語」をタップします。

日本語にチェックをいれて「保存」をタップして、言語設定は完了です。
アカウント情報ページに戻ると「言語が保存されました」という表示が確認できます。

アプニャン
言語設定は一度行うことで、プロフィールと字幕言語の変更が行えます。

別の作品・デバイスで確認する

閲覧している作品に日本語字幕が対応していないこともあります。
他の作品で問題なく、日本語字幕が表示される場合はその作品に日本語字幕がないということです。

またドラマなどではシリーズごとに字幕のアリ/ナシが設定されていることもあります。
2018年以前の作品については全ての作品に字幕が設定されてるわけではありません。

そして、デバイスが古すぎる場合は日本語字幕に対応していないこともあります。
他のデバイスでは日本語字幕が表示されても、別のデバイスで表示されない場合はデバイスが原因の可能性もあります。

注意ポイント

Netflixは2014年より前に製造されたデバイスについては、日本語字幕に対応していないことがあります。

一度デバイスの製造年月日を確認してみましょう。

ストリーミング再生に対応しているか確認する

Wi-Fiの設定をオンにしている状態で、FreeWi-Fiが接続可能な場所に行くと、FreeWi-Fiに切り替わってしまうことあります。
FreeWi-Fiは多くの人が使う職場・学校・病院などで接続が可能です。

多くの人が接続できるWi-Fiなので、ストリーミング再生に対応していないことが多く、Netflixを正常に閲覧することができません。

作品を選ぶことや、再生はできることもありますが、字幕だけが表示されないということもあります。
一度、端末の設定よりWi-Fiを確認し、FreeWi-Fiを選んでいる場合は、解除して端末回線で接続をしてみましょう。

注意ポイント

端末回線で接続することで、字幕が表示されることもありますが、そのまま通信を続けてしまうとデータ通信の制限がかかります。

外出先でNetflixを楽しみたい場合は、ダウンロード機能を使い、オフラインで映像を楽しみましょう。

他のインターネット環境・デバイスで試す

  • 端末回線に切り替える
  • 違うデバイスで接続する
  • 2G/5Gなどのチャンネルを切り替える
  • 別のWi-Fiで接続を行う

自身が接続しているインターネット環境やデバイスが原因で、字幕が正しく表示されないこともあります。
Wi-Fiのチャンネルを切り替えたり、できるなら違うWi-Fiと接続し、日本語字幕が表示されるか確認してください。

また、デバイスが対応していない可能性もあるので、パソコンの人やスマホやタブレットと違う端末で接続してみるようにしましょう。

接続設定を通常に戻す

インターネットの接続設定を変更している場合は、通常設定に戻すことでエラーが改善することがあります。
自身が使っている端末によって、設定の変更方法は違います。

iOSの場合

iOSの場合は歯車マーク「設定」より設定を元に戻すことができます.

「一般」をタップします。

「VPN」を確認し、接続がある場合は未接続に設定しましょう。

次にDNSサーバーの変更します。
設定より「Wi-Fi」をタップします。

接続しているWi-Fiの横にある「i」をタップします。

「DNSを構成」をタップします。

手動になっている場合は「自動」に設定します。
この手順を踏むことで、接続方法をデフォルトに戻せます。

パソコンの場合

パソコンからの場合は、コントロールパネルよりDNSを自動接続に戻すことができます。
画面の右下部端にポインターを持っていくと「歯車マーク」が表示されるのでタップしましょう。

「コントロールパネル」を選択します。

「ネットワークとインターネット」を選択します。

「ネットワークと共有センター」を選択しましょう。

「アダプターの設定変更」を選択します。

自身が接続している接続先をダブルクリックで選択します。

「プロパティ」を選択します。

「インターネット プロトコル バージョン」をダブルクリックします。

「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」にチェックを入れてOKを選択します。
VPNの設定に関しても「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」にチェックを入れておけば、初期設定の状態に戻ります。

通信環境をリセットする

  • Wi-Fiを再起動する
  • 端末を再起動する
  • 機内モードのオン/オフをする
  • Netflixを再起動する

上記の対処法を行うことで、通信環境をリセットすることができます。
まずはWi-Fiのルーターを再起動させて、通信環境が改善するか確認してみましょう。

次に、ホームボタンがあるiPhoneはスリープボタンのみを長押し、ホームボタンがない場合は、スリープボタンと音量ボタンを長押しをして上記画面を呼び出します。
スライドで電源を落とした後に、電源を切ったボタンを長押しして、再起動を行ってください。

機内モードのオン/オフはコントロールセンターより行えます。
コントロールセンターは、ホームボタンがある場合は画面下部を、ない場合は右上よりスワイプで呼び出しましょう。

飛行機マークをタップし、10秒ほど放置したら、再度飛行機マークをタップしてください。

またNetflixのアプリを再起動することで、不具合が改善することもあります。
ホームボタンがある場合はダブルタップを行い、ない場合は画面下部より指を引き上げて、タスク画面にしましょう。

タスク状態に出来たら、Netflixの画面に触れながら上部にスワイプします。
もう一度、Netflixを起動させることで再起動は完了です。

注意ポイント

上記の事をしても、通信環境が改善されない場合は、プロバイダ・サーバーが原因です。

他のアプリも接続できないなら、プロバイダに問い合わせを行い、NetflixだけならNetflixに問い合わせを行いましょう。

アプリを再インストールする

Netflixを再インストールすることで、不具合が改善する可能性もあります。
Netflixのアイコンを長押しし、メニューを表示させたら「Appを削除」をタップします。

ポップアップが表示されるので「削除」をタップします。

Netflixがアンインストールされたら、再びストアよりダウンロードを行いましょう。

アプリをアップデートする

アプリのバージョンが古いことでも、日本語字幕が表示されません。
まずはストアを開き、アプリのバージョンを確認してみましょう。

検索窓に「Netflix」と入力します。

Netflixの横にあるボタンが「開く」となっていれば、アプリのバージョンは最新です。
「アップデート」と表示されている場合は、タップしアップデートを行いましょう。

OSをアップデートする

OSが古いことでも、字幕が出ない原因となることがあります。
端末の設定「歯車マーク」よりOSが最新であるか確認してみましょう。

「一般」をタップします。

「ソフトウェア・アップデート」をタップします。
最新の場合は、最新のOSが表示されているので問題ありません。

最新ではない場合は「ダウンロードしてインストール」というボタンが表示されているのでタップしてください。

端末のパスコードを入力します。

アップデートが要求されたあとに、ダウンロードが実行され、自動でアップデートが完了します。
インストール中は操作は可能ですが、アップデートが始まると端末の操作は不可能になるので、時間に余裕がある時にアップデートは行いましょう。

再ログインをする

再ログインを行うことで、一時的な不具合であれば解消することもあります。
ホーム画面により「その他」をタップしましょう。

「ログアウト」をタップします。

ポップアップが表示されるので「はい」をタップします。

トップページに戻るのでページ下部「ログイン」をタップしましょう。

メールアドレス及び、電話番号を入力しパスワードを入力し、ログインをタップすると再ログインは完了です。
もう一度、動画を閲覧し字幕が表示されるか確認してみましょう。

しばらく時間をおく

サーバーやプロバイダ・システム上のエラーであれば、運営の対処を待つしかありません。
無理に動画を再生しても、改善される可能性は低いです。

症状が自身だけでない場合は、運営側の対処を待つようにしましょう。

運営に問い合わせをする

自身だけがいつまでも日本語字幕が出ないのであれば、運営に問い合わせを行いましょう。
Netflixへの問い合わせは電話がおすすめです。

メールでの問い合わせは英語になってしまいます。

ホーム画面より右下部にある「その他」をタップします。

「ヘルプ」をタップします。

「電話をする」をタップすることで、電話による問い合わせが可能です。

Netflixがエラーで見れない! 詳細や対処法を徹底解説! 

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最初はメールアドレスで登録しておくことをオススメします。

登録方法

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名前やメールアドレス等を入力し「PINコードを送信」を押してください。

メールアドレスに届いたコードを入力し、パスワードなどを設定していきます。

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可能な支払方法

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