Netflixがエラーで見れない! 詳細や対処法を徹底解説!

Netflixは世界最大級のオンラインストリーミング動画サービスです。さまざまな端末から視聴が可能なのですが、全世界でエラーが発生し見れない状況となっています。

それでは、Netflixがエラーで見れない! 詳細や対処法を徹底解説していきます。


Netflixがエラーで見れない!

Netflixは全世界で楽しまれている動画サービスアプリです。スマホだけでなく、AppleTVなどでも閲覧することができるので、どこでも好きな動画を楽しめるのです。

しかし時々エラーが発生し、見れない状況となる場合があります。

全世界でエラーが発生

エラーは日本だけでなく、全世界で発生しました。
スマホ、パソコンなど端末による影響もなく、全ての人達が見れない状況となっていました。

ただ、このエラーに関して公式からの発表は現時点(2019年11月22日)ではありません。
全世界で起こったということを考えると、サーバーエラーが原因だと思われます。

エラー番号や表示によって原因は違う

Netflixでは、エラーが発生した場合に番号が付けられていることがあります。
そのエラー番号や表示によって、原因はさまざまなとなっています。

エラー番号・表示原因
1009デバイスの情報が古い
11800デバイスの情報が古い
10002デバイスの情報が古い
作品を再生することができないネットワーク接続の問題
Netflixにエラーが発生しましたネットワーク接続の問題
接続エラー: Netflixに接続することができません。ネットワーク接続の問題
[Netflix]エラーが発生しましたソフトウェア・ファームウェアが古い

エラーの表示によって、対処法も異なるので、エラー番号から原因を探るようにしましょう。

対処法

楽しみにしていた動画がなかなか見れないとストレスになってしまいます。
下記の対処法を行うことで、エラーが改善し、Netflixを問題なく楽しむことができる可能性があります。

サービスが停止していないか確認する

Netflixは公式サイトより「サービスが停止中でないか確認」することができます。
公式サイトより、環境確認を行い「サービスが停止されている」場合は、Netflixを利用することはできません。

メンテナンスや、サーバーの不具合などが発生しているときも「停止中」と表示されます。運営の対応を待つようにしましょう。

OSの更新を行う

ソフトウェアが古いことが原因でエラーが発生することがあります。
端末のOSをアップデートしてみましょう。

iOSの場合は、歯車マーク「設定」よりソフトウェアが最新であるか確認してみましょう。

「一般」をタップします。

「ソフトウェア・アップデート」をタップします。
最新の場合は、最新のOSが表示されているので問題ありません。

最新ではない場合は「ダウンロードしてインストール」というボタンが表示されているのでタップしてください。

端末のパスコードを入力します。

アップデートが要求されたあとに、ダウンロードが実行され、自動でアップデートが完了します。
アップデートが始まると、端末の操作は不可能になるので、時間に余裕がある時にアップデートは行いましょう。

アプリの更新を行う

Netflixのアプリのバージョンが古いことでも、エラーが発生することがあります。
ストアに行き、アプリが最新の状態に更新されているか確認してみましょう。

検索窓に「Netflix」と入力します。

Netflixの横にあるボタンが「開く」となっていれば、アプリのバージョンは最新です。
「アップデート」と表示されている場合は、タップしアップデートを行いましょう。

ネットワークの設定をリセットする

端末の設定より、ネットワーク設定をリセットすることでエラーが改善することがあります。
設定画面である「歯車マーク」をタップしてみましょう。

「一般」をタップします。

「リセット」をタップします。

「ネットワーク設定をリセット」をタップします。

パスコードを入力します。

ポップアップが表示されるので「ネットワーク設定をリセット」をタップします。

端末の再起動が完了したら、設定画面より「Wi-Fi」をタップします。

任意のWi-Fiと接続を行い、もう一度Netflixと接続してみましょう。

通信環境をリセットする

  • Wi-Fiを再起動する
  • 端末を再起動する
  • 機内モードのオン/オフをする

通信環境が不安定なことでエラーが発生していることもあります。
Wi-Fiを再起動したり、端末の再起動により通信環境がリセットされ、エラーが改善することがあります。

ポイント

Wi-Fiと端末の間に障害物があることでも、通信環境が不安定になることがあります。

一度Wi-Fiの場所を変えたり、ルーターに近づいたりして、状況が改善するか試してみましょう。

ホームボタンがあるiPhoneは電源は、スリープボタンのみを長押しすることで、電源の画面を呼び出すことができます。
ホームボタンがない場合は、スリープボタンと音量ボタンを長押しをして呼び出しましょう。

スライドで電源を落とした後に、電源を切ったボタンを長押しして、再起動を行ってください。

機内モードのオン/オフはコントロールセンターより行えます。
コントロールセンターは、ホームボタンがある場合は画面下部を、ない場合は右上よりスワイプで呼び出せます。

飛行機マークをタップし、10秒ほど放置したら、再度飛行機マークをタップしてみましょう。

またNetflixの再起動でエラーが改善することもあります。
ホームボタンがある場合はダブルタップを行い、ない場合は画面下部より指を引き上げてください。

タスク状態に出来たら、Netflixの画面に触れながら上部にスワイプします。
もう一度、Netflixを起動させることで再起動は完了です。

違うネットワークで試してみる

Wi-Fi接続でNetflixをつないでいる場合は、一度Wi-Fiを切断し、端末回線で接続してみてください。
Wi-FiはコントロールセンターでWi-Fiのマークをタップすることできることができます。

またWi-Fiには通常チャンネルが2つ用意されています。
2Gなら5G、5Gなら2Gとチャンネルを切り替えて、Netflixに接続してみましょう。

端末自体の通信が切断されている可能性がある場合は、safariなどを開き、Netflix以外のウェブページなどに接続できるか確認してみましょう。
もし「インターネットに接続されていないため…」と表示があった場合は、ネットワークの接続が切断されています。

端末の再起動や、Wi-Fiの接続が正しく行われているかなど確認を行いましょう。

アプリを再インストールする

Netflixを再インストールすることで、エラーが改善することがあります。
Netflixのアイコンを長押しし、メニューを表示させます。

「Appを削除」をタップします。

ポップアップが表示されるので「削除」をタップします。

再び、ストアよりNetflixをダウンロードしてもう一度接続を確認してみましょう。

ストリーミングに対応しているWi-Fiに接続しているか確認する

職場・学校・病院といった場所でWi-Fi接続をしている場合は、ストリーミングに対応していないWi-Fiを使用している可能性があります。
不特定多数の人が利用するようなFreeWi-FiではNetflixを再生することはできません。

Wi-Fiを切り替えて楽しむか、別の場所でストリーミングに対応しているWi-Fiを利用し、Netflixを閲覧しましょう。

推奨速度をクリアしているか確認する

Netflixには、推奨速度が設定されています。
接続速度が遅い場合は、読み込みが上手くいかずエラーになることがあります。

  • 0.5Mbps - ブロードバンド接続に必要な最低接続速度
  • 1.5Mbps - ブロードバンド接続に推奨される接続速度
  • 3.0Mbps - SD画質に推奨される接続速度
  • 毎秒5.0メガビット - HD画質に推奨される接続速度
  • 毎秒25メガビット - UHD画質に推奨される接続速度

Netflix公式サイト

Netflixに接続したい端末、通信環境でこちらにアクセスし、通信速度を確認してみましょう。
基準を満たしていない場合は、残念ながら、その環境でNetflixを安定して利用することはできません。

接続方法を通常設定に戻す

インターネットの接続設定を変更している場合は、通常設定に戻すことでエラーが改善することがあります。

歯車マーク「設定」をタップします。

「一般」をタップします。

「VPN」を確認し、接続がある場合は未接続に設定します。

次にDNSサーバーの変更します。
設定より「Wi-Fi」をタップします。

接続しているWi-Fiの横にある「i」をタップします。

「DNSを構成」をタップします。

手動になっている場合は「自動」に設定します。
この手順を踏むことで、接続方法をデフォルトに戻せます。

もう一度、Netflixに接続し、エラーが改善しているか確認してみましょう。

再ログインを行う

ログアウト後、再ログインをすることでもエラーが改善することがあります。
ホーム画面に戻り「その他」をタップします。

「ログアウト」をタップします。

ポップアップが表示されるので「はい」をタップします。

トップページに戻るのでページ下部「ログイン」をタップします。

メールアドレス及び、電話番号を入力しパスワードを入力し、ログインをタップすると再ログインは完了です。

しばらく時間をおく

サーバーダウンや、運営側に問題がある時は、何をしてもエラーが改善することはありません。
サービスが停止中でないか確認」をしたときに停止中であれば、しばらく時間をおいてから、再度アクセスをしてみましょう。

運営に問い合わせをする

いつまでもエラーが改善しない場合は、運営に問い合わせを行いましょう。
Netflixは日本語でのメッセージでの問い合わせはできません。

アプリを開き、任意のアカウントをタップしログインをします。

右下部にある「その他」をタップします。

「ヘルプ」をタップします。

「電話をする」をタップすることで、電話による問い合わせが可能です。無料での通話になりますので、通話料などは一切発生しません。

Netflix(ネットフリックス)で画質が悪い!!原因や対処法を徹底解説 

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WOWOW

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