新ディズニープラスにログインできない場合の詳細と対処法を徹底解説

ディズニープラスが新しくなってアプリもダウンロード可能になりましたが、新ディズニープラスにログインできないユーザーが続出しています。

エラーや不具合の類ではありませんが、新リリースに伴う仕様変更で一部のユーザーが被害を受けています。どのようなケースでログインできないのか、対処法はあるのかを紹介していきます。


新ディズニープラスにログインできない

新ディズニープラスにログインできない問題の詳細を紹介していきます。

どうしてログインできないのかをあらかじめ把握しておけば、対処法を探す際に便利です。特に、新ディズニープラスになって以降は「18歳未満」だとログインできないため、従来のログインできない対処法以外の知識を備えておく必要があります。

ディズニープラスでエラーが発生!見れない、ログインできない等、詳細を徹底解説

ディズニープラスが従来のものより新しくなりダウンロード開始

ディズニープラス

まず抑えておいて欲しいのが、「ディズニープラスが新しくなってストアからダウンロードできるようになった」ことです。

ディズニープラスのサービス拡大を図るための更新ですが、日本で視聴できる見放題作品の数が16000本まで増え、「スターウォーズ」「ファルコン&ウィンター・ソルジャー」、「スター」ブランドの参入等、他の動画サイトでは見放題対象になっていないものもコンテンツに追加されています。

機能面でも4k UHD解像度に対応し、ドルビーアトモス(サウンド)によって画質も音質等のパフォーマンス面も向上していました。

非常に注目されていたアップデート情報ですが、ディズニープラスアプリも再度作り変えるためダウンロードが必要だと、ディズニー公式がアナウンスしています。2021年10月27日より、新ディズニープラスがダウンロードできるようになりました。

メールアドレスとパスワードを入力してもログインできないユーザー続出

実際に新ディズニープラスがダウンロードできるようになり、そちらのアプリで再度既存アカウントでログインしようとしても、ログインできなかったユーザーが続出しています。

パスワードやメールアドレスを入力してログインする必要がありますが、上記画像のように「パスワードが正しくありません」もしくは「このメールアドレスが登録されているアカウントは見つかりませんでした」と表示されます。

仮に自分ひとりがこの症状が出ているだけなら自分の端末の問題や入力ミスが考えられますが、かなり多くのユーザー宛てに発生していました。

ログインできないユーザーは18歳未満に集中している

ディズニープラスに登録する際、登録前に上記のように生年月日をディズニープラスから問われているはずです。

以前までは13歳未満は登録できない仕様でしたが、新ディズニープラスでは18歳未満がアカウント作成ができない対象になっています。

さらに、18歳未満のユーザーでディズニープラスへの月額登録が完了していた場合でもログインできず、何もしなければ月額契約がそのままになった状態で新ディズニープラスの内容を視聴できません。何もサービスを受けられないのにお金だけ取られてしまうと考えてください。

解約して再度アカウントを作成すれば利用は可能

現時点でログインできないユーザーの多くは18歳未満で契約した人たちですが、再度ディズニープラスに登録しなおせば動画視聴は行えます。

ただし、今までログインできたいた時のアカウント情報は消えてしまいます。アカウントの作成は新アプリ、既存のサイトからのどちらからでも利用できます。

また、既に登録しているアカウントを解約しない場合、既存のログインできなかったアカウントと新しくログインするために作ったアカウントの2アカウント分の料金が計算され払わなければいけなくなる可能性があります。アカウントの解約は間違いなく行ってください。

ログインできないため解約できない可能性あり

現時点で、ディズニープラスに登録する方法は下記の通りです。

登録方法

  • docomoから入会
  • 公式ホームページから入会
  • 各種アプリ(GooglePlay、Apple)から入会

このうち、docomoから登録する場合はdocomoのアカウント(dアカウント)が必須です(docomo端末を利用していなくてもdアカウントの登録ができるため、対応端末であれば端末は問われません)。

3つ共通で「ディズニーアカウント」が必要で、ディズニーアカウントはディズニープラスを通さずとも解約可能です。ただし、ディズニーアカウントを削除しても、ディズニープラスの月額料金は課金されてしまいます。

そのため、ディズニープラスアカウントそのものを解約する必要がありますが、公式サイト・アプリから登録した人は、マイページから解約しなければいけないため、ログインできないと解約を行えません。

docomoから登録しているのであればMy docomoページからdアカウントを入力してディズニープラスを解約できますが、それ以外の方法で登録した人は問い合わせが必須です。

その他のログインできない原因

18歳未満でディズニープラスに登録していないのにログインできないユーザーも中には存在します。

その場合ははっきりとした原因は不明で、自分の端末や使用状況が原因の可能性があります。

dアカウントからログインしようとしている

dアカウント

ディズニープラスへのログインは「ディズニーアカウント」の情報を登録する必要があります。

dアカウント登録とディズニーアカウント登録のメールアドレスが同じなら問題はありませんが、万が一違うアドレス・パスワードを使った場合は、ごちゃ混ぜにならないように注意してください。

この場合は自分の不注意が原因でエラーや不具合等は発生していません。

メールアドレスの認証が終わっていない

ディズニープラスへのメールアドレス認証が終わっていないケースも考えられます。例えば、長い間ディズニープラスに登録して放置していたけれど、新しくなったと同時にちょっと使ってみようと考えているユーザーに多いです。

自分が登録したメールアドレスにディズニープラスから認証メールが送られているので、まずは認証を完了させてください。

どのメールアドレスで登録したかわからない場合、ディズニープラスにログインできないと確認できません。しかし、万が一以前ダウンロードした旧ディズニープラスアプリをダウンロードしたままの場合、そちらからメールアドレスを確認できる可能性があります。

通信環境が悪い

通信系のエラーが発生している場合、大抵インターネットへの接続が遅い(できない)ことが多いです。

そのため、少しでも回線に異常を感じた場合、通信環境が悪い可能性があると考えておくのをおすすめします。その場合、ログイン時に通信エラーが発生してログインできない場合があります。

対応端末でない端末を使おうとしている

対応端末以外の端末でディズニープラスを使おうとしても、ログインどころか起動すらできない可能性があります。

ディズニープラスの対応端末は下記の通りなので、これらの端末を活用してログインしてください。

対応端末

  • スマホ・タブレット(Android5.0以降、iOS11.0以降)
  • PC(Windows7.0以降、macOS10.7以降)
  • ブラウザ(GoogleChrome、Safari、Fire等)
  • AmazonTV、AndroidTV、AppleTV、FireTV、クロームキャスト等
  • PS4、PS5(10月27日より新たに対応)

ログイン台数オーバー

ディズニープラスは「5台まで」が同時視聴・同時ログインの制限です。

これ以上の端末でログインしようとした場合はログインができません。仮にログインに関するエラーが起こっている場合は関係ない問題ですが、エラー発生時以外で自分だけログインできなかった場合はログイン端末を確認してください。

その他ディズニープラス側のエラー

ディズニープラス側でエラーが発生している可能性も0ではありません。

その場合は公式からエラーに関するアナウンスがあります。また、2021年10月28日のディズニープラスへログインできない問題は、公式サイトにてアナウンス及び対処法が記載されています。

新ディズニープラスにログインできない場合の対処法

新ディズニープラスにログインできない場合の対処法を紹介していきます。

基本的にはアカウントを再び作って18歳以上で登録が正しい対処法ですが、規約に違反する可能性があるので対処法として取り入れる場合は自己責任です。

新アプリへの引き継ぎ方法が正しいかを確認

「引き継ぎ方法」といっても特別なことは特になく、「新アプリをインストール、もしくはサイトへアクセス」した後、ログインページにて正しいログイン情報を入力するだけです。

公式ページでも「新ディズニープラスのご利用について」と紹介があります(こちらです)。

万が一ここで躓いている場合は、メールアドレスやパスワードが正しいか、ダウンロードせずに旧アプリでログアウトしてログインしようとしていないか、ブラウザ版の場合はブラウザが最新バージョンかを確認してください。

dアカウントで登録したユーザーはdocomoからディズニープラスを解約後登録

My docomo

万が一自分がdアカウントを用意してMy docomoでディズニープラスに登録した場合は、My docomoのページから一旦ディズニープラスに解約できます。解約した後はディズニープラスに再度登録する必要があるのは忘れないでください。

My docomoのページ(こちらです)にアクセスして、dアカウントを入力してログインします。

ログインした後は、ホーム画面の「ご契約内容」を選択します。

ご契約内容の中にある「すべてのご契約状況を確認」をタップしてください。

ディズニープラスに登録していた場合はディズニープラスの項目があるので、「解約」を選択します。解約手続きが開始され、確認して解約すればすぐに会員情報を抹消できます。

ディズニープラスの公式サイトもしくはアプリに戻って、「入会はこちら」から再入会します。この際、新しいメールアドレスとパスワードが必要です。

また、解約した際に使ったMy docomoに再度アクセスすると、ご契約内容の確認ページにディズニープラスの申し込みができます。

My docomoから登録した方が支払い方法選択の必要がないので手間を省けます。また、docomoアカウント限定でディズニーDXアプリもセットで活用でき、様々な特典が用意されているため、その分お得です。

docomoユーザー以外は問い合わせを行う

ログインしてサイト・アプリから解約することができないため、My docomoで解約できるdアカウントを持っているユーザー以外は、解約→再登録の流れを取れません。

このままだとディズニープラスを使えないのにディズニープラスに月額料金を取られてしまうため、せめて解約だけでも行っておきたいです。18歳未満のユーザーは歳を偽らないとディズニープラスに再登録できないので注意してください。

docomoから登録していないユーザー(サイト・アプリから登録したユーザー)は、公式サイトにてお問い合わせを行ってください。公式サイトの下の「ヘルプ」ページから「電話で問い合わせる」「チャットで問い合わせる」を選択します。

問い合わせ内容は「ディズニープラスに解約できない」と伝えますが、2021年10月28日時点でカスタマーサポートが混雑して、電話もチャットも繋がりにくい状況です。

パスワードやメールアドレスは正しいか確認

パスワードやメールアドレスはちゃんと合っているかどうかも確認してください。

自分が所持していてサイト登録に使っているメールアドレスもいずれもログインできない場合は、パスワードが間違っています。パスワードは全部同じものを使っている場合は、逆にメールアドレスが違います。

パスワードを忘れた場合に限り、ログインページの「パスワードをお忘れの場合」をタップして、メールアドレスを入力後変更メールが送信されます。

再度登録する場合は18歳以上で登録する

再度登録する場合は、18歳以上で登録する必要があります(18歳未満のユーザーは規約に違反する可能性があるため気を付けてください)。

18歳以上のユーザーも、年代を間違えて登録してはいけません。登録する前に年齢確認のフォームが出るので、正しい生年月日を入力します。

生年月日に関しては登録後に変更できません。一番最初に入力する項目なので、万が一間違えた場合はメールアドレスやパスワード、支払い方法の入力を一旦止めて、ホーム画面に戻ってください。

その他の対処法

その他の対処法

  • スマホ、端末の再起動
  • 通信環境のチェック
  • 対応端末を使っているか確認
  • dアカウントのメールアドレス、パスワードを使っていないか確認
  • ディズニーアカウントへの登録も必要
  • キャッシュクリア
  • バックグラウンド再生の停止
  • 再インストール

ディズニープラスにログインできない原因は「年齢」なので、上記の対処法では対処できない可能性もあります。ただし、18歳以上なのにログインできない場合はなんらかのエラーが発生しているため、解決するかもしれません。

ディズニーアカウントはディズニープラスに登録する際に同じメールアドレスで登録していない場合はページ内に案内が入るため、ディズニーアカウントを作成し忘れるケースはほぼありません(ディズニーアカウントだけ解約した場合に発生します)。

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視聴作品一例

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  • HERO
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登録方法・解約方法

登録方法は、公式サイトで「今すぐはじめる」をまずは選択します。

次に、メールアドレスや郵便番号、パスワード入力画面に映りますので、全て入力して「アカウントを作成する」を選びます。最後に支払い方法を選択しますが、キャリア決済だと2週間無料にならないので注意してください。

アカウント作成はこれで終了で、おおよそ3分で終わらせられます。解約方法は下記を参考にしてください。

解約方法

  1. 「マイメニュー」を選択
  2. 「月額コースの確認・解約」を選択
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特に強いジャンルは海外ドラマですが、国内ドラマも多く配信していて、特に日本テレビ系列のドラマに関しては、大抵Huluで配信されています。

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ParaviはTBS・日経・テレビ東京・WOWOW、そして電通・博報堂の6社が共同出資した、国内最大級のドラマアーカイブを誇ります!!

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特に国内ドラマの動画数が多いですが、海外ドラマ、オリジナルドラマ、アニメ、バラエティなどを含めると、8,000以上の動画が配信され、多くの動画が見放題プランである「Paraviベージックプラン」の視聴対象になっています!

1つのアカウントでテレビ、パソコン、タブレット、スマホなど複数のデバイスを使って動画を視聴することができますので、例えば自分の部屋のテレビやパソコンの大画面で動画を視聴したり、外出先の空いた時間を利用して、スマホで動画を視聴することができます。

WOWOW

WOWOWの大きな特徴は、テレビでありつつスポンサーは視聴者である所です。その為、スポンサーが喜ぶ番組でなく、視聴者が見たい番組が作られていると言われています。

勿論、番組や映画の途中にCMが入らないので、録画時に気を使うこともありません。



↑詳細は上記から確認出来ます

WOWOWの大きな魅力の1つが、海外のスポーツ中継です。

地上波では日本人選手の試合しか放送しない事が多いですが、WOWOWなら全試合生放送が基本です。

更に現地の様子の中継やスーパープレイ特集など、試合を100%以上楽しめる関連番組が多く作られています。

地上波よりも解説者やカメラマンの質が高く、集中して試合を楽しめると言う方も多いようです。

映画や海外ドラマは、最新作がいち早く放送されることも魅力です。

サブスクの動画アプリでは、最新映画・海外ドラマが放送されるまで時間が掛かったりしてしまいがちですが、WOWOWならそれほど長く待つ必要はありません。

また、ライブやフェスを完全生中継したり、WOWOW独占放送のライブが行われたりもします。



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大規模なフェスの放送もあるので、自身がフェスに参加し、見れなかったグループの演奏を、オンデマンドで見るなんて事もできてしまいます。

24時間番組は放送され、フルハイビジョンの3チャンネル全て録画可能です。

テレビだけでなくPCやスマホで視聴可能ですし、会員ならオンデマンドアプリも無料で利用することができます。

その他にも、番組表や番組情報のアプリなど、サポートも充実しています。

加入料0円、初期費用0円、初月料金0円。

分からないことがあっても24時間チャットで相談でき、LINEで簡単に問い合わせることも可能になっています。

考えられる不具合の原因

  • スポンサーの柵の無い番組が多い
  • 番組や映画の途中にCMが入らない
  • 海外スポーツが全試合放送されることが多い
  • 最新映画・海外ドラマもいち早く放送される
  • ライブやフェスの放送が行われることもある
  • フルハイビジョン3チャンネル全て録画可能
  • PCやスアホでも視聴可能
  • WOWOWオンデマンドアプリなども充実・追加料金なしで使える



↑詳細は上記から確認出来ます

 

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