Sugarが重い・落ちる!電話切れる場合の詳細や対処法を徹底解説

芸能人から本当に電話がかかってくるアプリ「SUGAR」が人気となっています。人気の理由の一つが、俳優の佐藤健さん目的の利用です。佐藤健さんが配信するタイミングに限って、SUGARが落ちてしまい、電話がつながらないといった不具合が発生しています。

SUGARが落ちてしまう原因や、電話が切れたり繋がらない詳細と対処法について徹底解説していきます。


Sugarが落ちる・電話切れる!繋がらない!

通話中(配信中)に落ちる

https://twitter.com/jp_sugar/status/1239186609834082305

SUGARでは実際に、芸能人から電話がかかってきます。
抽選に当たれば、1対1でしゃべることもできるのですが、通話中にアプリが落ちてしまいます。

アプリが落ちてしまうと、再起動をしても通話を再開することはできない状態になります。
SUGARを再び起動させても、電話がつながっていない状態となります。

また、通話中に落ちてしまうと相手側のアプリも落ちてしまっている可能性が非常に高いです。
そのままSUGARを起動させることさえできない状態と言えます。

佐藤健さん目的のログインが多い

SUGARが良く落ちるようになってしまった原因は、俳優の佐藤健さんの利用です。
佐藤健さんが頻繁にSUGARを利用するようになってから、SUGARは良く落ちるようになっています。

ダウンロード数も少しずつ上がっている状態です。

佐藤健さんは主に主演ドラマ「恋はつづくよどこまでも」の放送日に合わせて、配信をしています。
主に、火曜日と月曜日に配信されることが多く、SUGARが落ちやすいタイミングとなっています。

サーバーへの過負荷が原因

SUGARが落ちてしまう原因は、サーバーへの過負荷です。

佐藤健さんの配信に合わせて、多くのユーザーがSUGARにログインしてしまうため、サーバーがパンクしています。
公式Twitterでもアクセスが集中した状態であるため、配信が落ちるとツイートしています。

SUGARの会員登録数は、日に日に上がっており、運営が予定していたよりも多くのユーザーが利用しています。
配信が落ちたり、電話が切れてしまう原因は、運営側にあるので、基本的には運営側の対処を待つしかありません。

対処法

サーバーが強化されるまで待つ

https://twitter.com/jp_sugar/status/1239187634372489217

SUGARのアプリが落ちないようにするためには、運営側がサーバーを強化するのが一番です。

ユーザー側はアクセスしない、ログインしないというのが対処法となりますが、全ユーザーがタイミング良く散らばることはないでしょう。
根本的な対策をしてもらうためには、現在の利用者数を受け入れるサーバーを運営側が用意するしかありません。

SUGARの公式Twitterでも、サーバーは増強しているとツイートしていますが、間に合っていないのが現状のようです。
アプリが落ちないように対策をしていることは、確かな事なので、サーバーが強化され、アクセス数に対応できるのを待ちましょう。

公式が推奨している対処法

公式の対処法

  • 通信環境を改善させる
  • 端末・アプリを再起動する
  • 再インストールをする

SUGARの公式では、アプリが落ちてしまう・起動しない時には、上記のような対処法を推奨しています。
アプリなどで不具合が頻繁に起きてしまう時に使える対処法です。

配信の設定を変更する

配信中に変えられる設定

  • 顔認識ARをオフにする
  • 画質を低画質にする

SUGARでは、配信中のみ設定を変えることができます。

通話がつながった瞬間に落ちた経験があるなら「顔認識ARをオフにする」のがおすすめです。
顔認識ARをオンにすると、それだけアプリ側で処理を行う必要があるので、落ちやすい状況となります。

画質に関しても同じことで、高画質の映像は多くの通信量がかかってしまいます。
少し見にくくなってしまうかもしれませんが、通話をつなげておきたいのであれば、低画質に設定して通話を待ちましょう。

ログアウトして様子を見る

SUGARが落ちる原因は、一度に多くの人がアクセスしてしまうためです。

ログイン状態にいるユーザーが多いとそれだけで、サーバーへの過負荷となってしまいます。
頻繁に落ちてしまう場合は、一度ログアウトを行ってから、公式Twitterなどでお知らせを確認してみてください。

ログアウトはプロフィールページから行えます。

「ログアウト」をタップしてください。

ダイアログが表示されるので「OK」をタップすればログアウトは完了です。

注意ポイント

佐藤健さんは、LINEを使ってSUGARが落ちたときの情報などを送信しています。

他にも千鳥のノブさんは、Twitterを使って「一回みんな閉じてみましょう」と対処法などをツイートしています。
早く通話したい、配信をみたいという気持ちはわかりますが、焦ってアクセスしても落ちるだけです。

情報を収集しながら、待つことをおすすめします。

画像だけ・見るだけで設定をする

通話を受けるときの設定は、通話画面でなくても設定できます。
通信量を抑えることで、アプリが安定するので「顔出し設定」より設定を変えておきましょう。

「画像だけ」を選んだ場合はカメラロールを開き、設定する画像を選ばなければなりません。

「見るだけ」を選んだ場合は、特に設定する項目はありません。

注意ポイント

ただ、見るだけの場合は抽選に参加することはできないので、注意しましょう。

その他一般的な対処法

一般的な対処法

  • ルーターの再起動
  • 端末回線への切り替え
  • LANケーブル関連のトラブル
  • OS・アプリのアップデート
  • 端末が不具合を起こしている
  • 時間をおいてからアクセス
  • 問い合わせ
サーバーが強化されない限り、根本的な解決にはなりませんが、一時的にSUGARを利用できるかもしれません。

全ての対処法を試しても、SUGARをうまく利用できない場合は、一度運営に問い合わせをしてみましょう。問い合わせは、SUGAR内のホーム画面の右上「?」から行えます。

Sugarの通知が来ない!詳細と対処法を徹底解説

 

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