weplyで不具合が起こり、返金が行われない方が多いようです。今回はweplyで返金が行われない不具合の詳細や対処法を徹底解説します。
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weplayで返金されない不具合が発生
weplyで注文取消しになったのに返金が行われなかったり、注文が完了できたか確認できない不具合が発生しています。
weplyでは、paypalやバンドルカード、各種クレカなどで支払いを行えますが、どの支払い方法でも返金されない不具合が発生している様です。
weplyで返金されない不具合の詳細と原因
10月8日11時から、weplyにてBTSのソウルコングッズ販売が行われました。
しかし、アクセス集中でサーバーエラーが起きたり、売り切れなのに注文ができてしまったりと、多数の不具合が発生しました。
また、正常に注文ができているのか確認しようにも、weplyでエラーが出てアクセスできないという方も少なくないようです。
注文が正常に出来なかったのに、1人1個の制限に引っかかってしまい、注文できないという方もいるようです。
返金メールが届く
売り切れなのに注文が完了してしまった方は、自動でキャンセル処理が行われます。
その場合、paypalなどの決済会社から返金を行う旨のメールが届きます。このメールが届いた方は、注文時に品物は売り切れ状態だったので、購入は完了していないことになっています。
paypalなどに残高が還ってこない人多数
paypalなどから返金のメールが来たものの、残高が還ってきていない方が多数いるようです。
今回の不具合で厄介なのは、アプリ側の表示としては正常に注文が完了している場合があることです。
その為、本当に正常に注文が完了しているのか、それともキャンセルされたが返金メールが送られていないだけなのか、判断が付かない事態になっています。
返金に関する不具合のまとめ
- 正常な決済処理が行われなかった場合には返金メールが送られてくる
- weply側の表示が正常でも返金メールが送られてくる場合もある
- 返金メールが来ても残高が返還されない場合がある
- 返金メールが来なくても正常な決済が行われたとは言い切れない
weplyで返金されない不具合の対処法
下記では、weplyで返金されない不具合の対処法を紹介していきます。
アプリやスマホを再起動する
アプリやスマホの不具合で、一時的に不具合が起き易くなることもあるようです。その時は、アプリやスマホを再起動することで、返金処理が反映される場合もあります。
また、スマホの空き容量が少なくなっていると、全般的な不具合が発生し易くなります。タスクキルアプリを使ったり、不要なアプリを削除したりして、空き容量を増やして見て下さい。
電波状況を確認する
通信環境が不安定だと、不具合が起き易くなります。Wi-Fiは周囲の影響を受けて不安定になり易いので、場所を変えてみることで不具合が改善することもあります。Wi-FiのON/OFFを繰り返すことで不具合が治ることもあります。
また、Wi-Fiよりもキャリア回線の方が安定し易いので、Wi-Fiからキャリア回線に切り替えて読み込みをし直すことで、返金処理が反映される時もあるようです。
アプリやスマホをアップデートする
アプリのバージョンが古いままだと、不具合が発生し易くなります。アプリの自動更新を切っている方は、ストアなどで更新が来ていないか確認して見て下さい。
また、スマホのアップデートが未更新でも不具合が発生する場合があります。アップデートを保留にしている方は、先にアップデートの実行を行って見て下さい。
決済完了画面、確認メール、注文履歴を確認する
weplyで注文が出来ているのか不安な方は、以下の4つを確認して見て下さい。
チェックポイント
- 決済完了画面
- weplyからの確認メール
- 決済会社からの確認メール
- 注文履歴
まず、注文時に決済完了画面が出たかを確認して下さい。
もし、決済完了画面が表示された覚えがない場合は、注文そのものが完了していない可能性が高いです。
今後、同じようなトラブルが起きた時の為に、ここに表示される注文番号を控えておくことをオススメします。
注文が正常に完了していると、weplyから注文確認メールが届きます。
注文が完了していると、決済会社側からも確認メールが来ます。
ただし、決済会社側からの確認メールは、返金メールが来ていると取消なので、あくまでも注文処理ができているかどうかだけの確認になります。
注文履歴を見て、商品注文がアプリ側に認識されているかチェックしておきましょう。
注文履歴を確認するには、ホーム画面下部の「My」をタップします。
「注文履歴」を開きます。
注文が通っていれば、こちらに注文履歴が表示されます。
ただし、今回の不具合ではこれら全てが正常に処理されていても、注文が通っていない場合もあります。
不安な方や注文履歴などが無いのに支払い残高だけが減っている方などは、下記の方法で問い合わせを行ってください。
weplay側に確認する
返金メールが来なかったり、注文が通っているか不安な方はweply側に問い合わせをしてみましょう。
ホーム画面下部の「more」をタップします。
「お問い合わせ」に進みます。
「お問い合わせ」を開きます。
「お問い合わせフォーム」をタップします。
こちらから問い合わせを行えます。
paypalやクレカ会社側に確認する
返金処理を行うのは、weply側ではなくpaypalやクレカ会社の側になります。
返金メールが来た際や注文履歴に不審な点が見付かった場合は、決済会社側に問い合わせをしてみて下さい。
アプリ等問い合わせ先
各種クレジット会社やその他の決済方法についても、それぞれ所定の方法で問い合わせを行ってください。
時間を空けてみる
返金のメールが来たとしても、返金処理がすぐに行われるとは限りません。
また、返金処理は行われてもアプリへの反映に時間が掛かる場合もあります。少し時間を空けて、返金処理が行われないか確認して見ましょう。
返金には最長で2ヶ月掛かることも
バンドルカードでは、加盟店から返金伝票が来た場合は即時の返金が行われるとのことです。
しかし、返金伝票が来なかった場合は、返金処理に46日前後かかるとしています。
paypalなどでも、返金には最長で30日掛かるとされています。
また、クレカでは、基本的には注文の取消という形での返金処理になります。時期的には当月の締め後や次月の締め後での反映になります。
もし、差し引き後の支払額がマイナスになる場合は、現金振り込みでの返金になるので、更に時間が掛かります。
返金メールが来ない人は？
今回の騒動では、返金メールが届いている人と届いていない人がいます。
返金メールが届いていない人は、お金だけ払って返金がされないのか不安に思う方もいるかと思います。
下記では、返金メールが来ない場合の詳細や対処法を徹底解説していきます。
返金メールが来ない場合は注文が通っている可能性が高い
返金メールが届くのは、下記のような流れになります。
- 売り切れなどで注文ができない筈なのに、注文が通ってしまう。
- 本来注文できないのに注文が通った場合は自動キャンセル処理が行われる。
- 自動キャンセルを受けて決済会社から返金メールが届く。
返金メールが届かないのは、自動キャンセルが行われていない為と考えられます。
基本的には、正常に注文が通っていると見て良いでしょう。
念のために確認を
返金メールが来ない人は、基本的には正常に注文が完了していると思われますが、10月8日はエラーが多発していたため、何らかのトラブルが起きている可能性もあります。
考えられるトラブル
- 注文はキャンセルされたが、返金処理が正常に行われていない
- そもそも注文ができていない
不安な方は、上記の手順で注文履歴などを確認したり、weply側に問い合わせをしたりしてみて下さい。
発送は10月21日から
10月8日に注文したソウルコンのグッズの発送は10月21日からになります。
その時期になっても発送メールが来なかったり、中々商品が送られてこない場合は注文が正常に通っていない事も考えられます。
その場合は、上記の方法でweply側に問い合わせてみて下さい。
