今回は、FGOの福袋等のアイテムや聖晶石が購入できない！詳細と対処法を徹底解説していきます。
FGOには毎年恒例の福袋ガチャ等が実装されていますが、これらの購入や聖晶石を購入しようとすると、たまにエラーが発生します。
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FGOでお年玉プレゼント購入でエラーが起こる
正月になると様々なアプリでお年玉や福袋に関連するガチャが実装されていますが、FGOも例外ではなく、2020年福袋ガチャを実装しています。
しかし、この福袋を購入しようとした人が殺到したからか、アプリ内で課金アイテムや福袋ガチャそのものを購入しようとすると、エラーが発生していました。
福袋ガチャ等を購入できない
FGOの福袋ガチャとは、FGOのサーヴァントたちが各クラスごとに分かれてガチャとなったパックのことです。
例えば、FGOには「セイバー」「ランサー」「キャスター」等のクラスがありますが、これらのクラスの中から自分が欲しいクラスを選択して福袋を購入することが可能なのだと考えてください。
非常にお得なパックで、足りないサーヴァントや欲しいサーヴァントを集めたい時には絶対に欠かせないガチャとなるでしょう。
FGO福袋ガチャに関しては下記の記事を参考にしてください。
今年のFGO福袋は「限定クラス別」！福袋チェッカーの使い方やオススメ福袋等を徹底解説
これらのガチャを引こうとした際、どのガチャを引こうとしてもエラーが起きてしまう現象が起こっていました。
通信エラーが原因で、このガチャがいかにお得かを分かった他ユーザーが購入を殺到した可能性が考えられます。
このエラーよりも下記で紹介する聖晶石購入のエラーの方が起こる頻度は高いのですが、たまにガチャそのものを引くことができないという現象が起こっている人もいました。
普通の聖晶石購入でもエラーが起こる
福袋ガチャは「有償聖晶石限定」のガチャなので、この福袋を購入する場合は、聖晶石をストアで購入する必要があります。
このタイミングでエラーが起こることが多く、上記のように「聖晶石ご購入の処理中にエラーが発生しました」等のポップアップが出てきます。
ガチャと同じで「同じタイミングでたくさんの人が課金しようとした」可能性が考えられます。
または、上記のように「ストアの決済サーバーからの情報が正常に読み込めませんでした」というポップアップが表示される可能性もあります。
これも「課金できませんでした」と意味は同じなので、聖晶石を購入できない問題と全く同じだと考えて構いません（そもそも出てくるタイミングは同じです）。
こちらの場合は対処法として「アプリケーションを再起動してください」と書かれていますが、これだけでは直らなかったというユーザーもいました。
特にauを使っているユーザーにエラーが起こる傾向がある
スマホのキャリアの中で「auユーザーがエラー発生率が高い」と、FGO運営がユーザーに伝えていました。
ストア決済に関してエラーが起こっているせいで全てのキャリアで発生する可能性はあるのですが、特に起こりやすいのがauとのことでした。
auユーザーは対処法を知っておく必要がありますし、Softbankやdocomoを使っている人も、念のためにエラーの対処法は知っておいたほうがいいです。
原因は「サーバー混雑」
FGOでアイテム購入失敗や課金失敗の原因は「サーバー混雑による一時的な通信エラー」であると考えることができます。
福袋ガチャ等をたくさんの人が引きたいと考えた結果、同じタイミングでたくさんの人がガチャを引いたり課金したりしたせいで、ストア含むサーバーが落ちてしまったのでしょう。
ユーザー側で問題の根本的な部分を解消することができないので、運営やストアが対処してくれるのを待つしかありません。
修正メンテナンスは実装済み
福袋ガチャや課金アイテムが購入できないエラーが発生したのは、1月1日の深夜（ガチャが登場した瞬間）です。
すぐにFGO運営が修正メンテナンスを実装したおかげで、おおかたのユーザーはこのメンテナンス以降福袋ガチャを引くことができるようにはなっていました。
しかし、1月3日になった現在でも一部のauユーザー等はアイテムを購入できないままだったので、修正が完璧ではない可能性はあります。
運営は公式サイトにて「auかんたん決済を利用しているユーザーのみ不具合発生可能性がある」と記載してすぐにメンテンナンスを行っていますが、それでもエラーが発生した人もいます。
毎年発生している
FGOのような人気アプリでは、一度にたくさんの人が課金するようなガチャを実装した場合、通信エラーが発生してしまう可能性は高いです。
FGOの場合は毎年似たようなお得ガチャをユーザーに提供しているせいで、正月ごろに毎年決まって小さなエラーが発生しています。
2020年のエラーは主に発生しているキャリアはauだけだったので、規模がまだ小さいほうです。
来年も同じようなエラーがFGOで発生するかもしれないので、福袋ガチャ関連のエラーはいまのうちに抑えておいて損はないでしょう。
FGOでアイテムを購入できない場合の対処法
運営の告知をチェックする
【カルデア広報局より】
2020年1月1日(水) 0:00より、auかんたん決済のみ聖晶石の購入ができない場合がある不具合を確認しております。不具合に遭遇した場合は、しばらく時間をあけてご確認いただけますようお願い申し上げます。 #FGO— 【公式】Fate/Grand Order (@fgoproject) December 31, 2019
FGOでエラーが起きた場合は、FGOの公式Twitter（アカウントはこちらです）や公式サイトの告知をチェックした方がいいです。
上記ツイートのように不具合に関する情報を記載してくれ、メンテナンスが完了したら完了報告も行ってくれます。
万が一ユーザー側で対処が可能なら対処法まで記載してくれる可能性も高いので、公式の情報は特に大切なのだと考えることができるでしょう。
また、公式Twitter等で情報が記載されていなかった場合は、同じような症状に悩んでいる他のユーザーの情報を集めるため「FGO 課金できない（具体的な症状を入力してください）」等と検索してください。
再チャレンジしてみる
ガチャを引けない・課金ができないエラーの根本的な問題は「アクセス混雑における通信エラー」ですので、運がよかったら処理は重たくなるかもしれませんがガチャを引ける・課金できる可能性はあります。
もちろん、運営が告知している内容である「auかんたん決済を利用しているユーザーは課金できない・しづらい」という情報も本当ですので、auかんたん決済を利用している人はメンテナンスが行われるまで待った方がいいでしょう。
それ以外の人でエラーが起こってしまった場合は、何回か同じ処理をチャレンジしてみることをおすすめします。
この対処法で問題が解決するとは限らないので「もし解消してくれたらラッキー」程度の心構えで試してみてください。
しばらく待って課金する
ガチャを引こうとする人や課金しようとする人がたくさんいるので、彼らが一通り課金・ガチャ引きが終わったタイミングでこれらの処理を試してみてください。
人がいないタイミングで行えば少なくとも処理落ちしてしまう可能性は少なくなるので、規模の小さい通信エラー等が起こった場合は問題は解消します。
今回の場合はauかんたん決済利用ユーザーは問題が解決しない可能性はありますが、それ以外のユーザーならこの方法で間違いなくエラーは発生しないでしょう。
auかんたん決済を利用しているユーザーもしばらく待ってみることはおすすめで、「エラーが起こらないタイミングを見計らう」というよりも「待つ間に運営が対処してくれるのを待つ」というスタンスとなります。
問い合わせを行う
どうしても問題が解決しないのであれば、運営に問い合わせを行うのもひとつの手です。
特に「課金したけど課金アイテム（聖晶石）は手に入っていないけど、決済分の残高だけは減らされている」という場合は非常に重大な問題なので、運営に直接問い合わせを行って問題を解決してもらった方がいいです。
FGO内の「マイページ」から「ヘルプ」を選択してください。
ヘルプ内に「お問い合わせ」という項目があるので、こちらを選択します。
FGO公式サイトが開かれるので、「ご意見・ご連絡」という項目を下の方から見つけ出して選択してください。
また、サイトの上部には「新着のお知らせ」があるので、今回の課金できない問題やガチャを引けない問題等の情報が記載されている可能性があります。
こちらもチェックしておきましょう。
お問い合わせフォームが開きますので、具体的な症状を記載してください。
また、問い合わせの返信はアプリ内に返ってくるわけではないので、「メールアドレス」の入力が必須となります。
G-mail等の捨てアカウントを持っておくと、スムーズに問い合わせを完了できるでしょう。
その他の対処法
他にもやっておくべき対処法はたくさんありますが、下記で紹介する対処法はガチャを引けない・課金できない以外のエラーでも試してみて損はない対処法で、これらの方法で問題が解決する可能性もあります。
その他の対処法
- スマホの再起動
- 端末の再起動
- 通信環境のチェック
- 再インストール
- アプリの更新
スマホ・端末の再起動に関してはどんなエラーが起こったとしても簡単に試せて、なおかつ小規模なエラーの場合はそれだけで問題が解決する可能性があります。
通信環境をチェックしたい場合は通信制限やWiFi切れ、WiFi機器そのものにエラーや不具合が起こっていないかを確認してください。
ストアを開いてみて更新できるようならFGOを更新して、更新できないようなら再インストールしてアプリを無理やり最新バージョンにするのもひとつの手です。
再インストールする場合は「引き継ぎコード」は必ず出しておくようにしてください。
引き継ぎコードを出したい場合は、お問い合わせをするページと同じくマイルームから「引き継ぎナンバー発行」をタップしてください。
引き継ぎナンバー発行の際に自分でパスワードを設定する必要があるので、覚えやすいパスワードを入力してください。
この処理を行って引き継ぎナンバーを発行した状態で再インストール（アンインストール）しないと、データが全部消えてしまう事態になりかねませんので、必ず行うようにしてください。
ここで発行したナンバーとパスワードはメモしておいて取っておくようにしましょう。
