VELENCEの注文確認メールが届かない・内容の再確認される!詳細や対処法を徹底解説

VELENCE

VELENCEの注文確認メールが届かない・内容の再確認されるという方が多いです。

今回は、VELENCEの注文確認メールが届かない・再確認される場合の詳細や対処法を徹底解説していきます。




VELENCEのメールが届かない・再確認される

winプロデュ―スで話題のVELENCEのTシャツ等のプレオーダーが、7月2日に締め切りになりました。しかし、7月末近くになっても注文確認メールが送られてこない事態が多発しています。

VELENCEがタイでの受付だけあって、「本当に注文出来てる?」と不安になっている方も少なくないようです。

この事態は自力で注文した方だけでなく、代行業者に頼んだ方の間でも起きています。

また、「再度注文確認をお願いします」という返信が届いた方も少なくありません。中には3回も内容問い合わせの返信が送られてきた人もいます。

多くの方が注文したのに確認メールが来ていないため、注文確認メールが来ていないから注文が出来ていないという訳ではないでしょう。

考えられる原因

  • 販売側の処理が遅れている
  • 入力情報を間違えていた
  • 不具合で注文できていない
  • システムのエラーが起きている
  • メールが迷惑メールフォルダに入っている

本国では7月から発送が始まっていますが、日本では8月が過ぎてから順次発送になるとの情報です。

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メールが届かない・再確認される場合の対処法

下記では、メールが届かない・再確認される場合の対処法を紹介していきます。

代行業者に頼んだ方は、先に代行業者に問い合わせをして下さい。

迷惑メールフォルダを確認

VELENCEのメールは、海外から送信されてきます。

迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性が高いので、一度振り分けられていないか確認してみて下さい。

まだ届いていない場合は、迷惑メールフィルタのレベルを下げておくと良いでしょう。

クレカの請求を確認・クレカ会社側から問い合わせ

VELENCEからの確認メールが来ていない場合でもVELENCEからのクレカ請求は来ていることがあります

一度請求内容を確認してみて下さい。クレカから請求が来ている場合は、注文が通っている可能性が高いです。

クレカの請求があるのに商品が届かない場合は、クレカ会社を通して問い合わせをするのが良いでしょう。

LINEで問い合わせをする

注文が通っているか不安な場合は、VELENCEの公式LINEから問い合わせを行って見て下さい

基本的に英語での対応になるので、注文に使った名前・メアドと「I haven't gotten confirmation email yet.Please confirm my order.」 の文面を送って下さい。

注文確認が出来ていない旨の返信があれば、LINE内に注文履歴を送るかGoogleフォームの再送信、メールでの問い合わせを行って下さい。

公式LINEは@velence.officialになりますが、繋がらない場合も確認されているので注意して下さい。

メールで問い合わせ

LINEでの問い合わせがうまくいかない場合は、メールで問い合わせを行いましょう。ただ、英語での問い合わせが必要になるので、以下の例文を参考にして見て下さい。

また、問い合わせメール内には注文履歴のスクショなど、可能な限り参考になる情報を入れた方が良いでしょう。

問い合わせ例

タイトル:I haven't gotten confirmation email yet.名前

I placed an order through Google form and made a payment, but I haven't gotten confirmation email yet. Please confirm my order.
Attached is my payment confirmation.

  • name: 名前
  • email: メアド
  • My order details: 注文内容
  • total payment: 総額
  • shipping address: 住所(日本である事も記載して下さい)

タイの連休明けまで待ってみる

タイでは7月25日から28日まで連休になります。

特に7月28日は王家を祝う休日なので、VELENCEが休みになっている可能性もあります。

この間は返信が無いか返信の数が少ない事が考えられますので、連休が明けるまで待ってみて下さい。

エラーの起き易い操作をしていなかったか確認

注文時にエラーが起きてしまい、注文が行えていない場合もあります。

ただ、エラーが起きていても考慮して貰える場合があるので、上記の方法で問い合わせをして見るのが良いでしょう。

エラーが起き易い操作

  • 30分画面程度画面を放置した
  • 購入画面を複数のタブで開いていた
  • 前のページに戻る操作した
  • Chrome以外のブラウザを使用した
  • 入力情報を間違えた・古い情報を入力した
  • クレカに問題が起きている

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