「povoトッピングアプリ」が表示されない不具合が確認されています。
トラブルの原因と対処法を解説します。
コンテンツ
「povoトッピングアプリ」が表示されない
auから提供される新プラン「povo」のアプリが、
上記のトラブルが確認されています。
原因は、次のものであると推測されています。
Android版で配信停止になっている
（3月23日 9時00分現在）
Android端末向けpovoトッピングアプリの配信一時停止について
日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
Android端末向けpovoトッピングアプリについて、一部機能をご利用いただけない事象が確認されたため、午前8時頃からGoogle Playでの配信を一時的に停止しております。なお、通話・通信のご利用には影響ございません。お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
配信再開については別途ご案内させていただきます。
iOS版では配信されていますが、Android版では配信が一時的に停止されていると公式から案内されています。
Androidデバイスにおいて、一部機能が正常に利用ができないと説明されていますが、通信と通話には問題がないと表明しています。
ログインしたau IDがpovoを契約していない
トッピングアプリで所持しているau IDにログインすると、エラーメッセージが表示されてしまうことが確認されています。
お客さまのご契約内容ではご利用いただけません。
【povo回線をお持ちの方】
手続きが完了していない場合があります。時間をあけて、再度ご利用ください。(通常、お手続きは当日で完了しますが、夜間のお申し込みの場合など、お 時間がかかる場合があります。)
また、au IDを複数お持ちの方は、該当 るau IDでご利用ください。
【au回線をお持ちの方】
データ容量の残量確認やデータ容量の追加などは、「デジラアプリ」をご利用ください。
まだpovoを契約していない方は、こちらのアプリを利用することができません。
povoをすでに契約済みで表示される方は、夜間に契約を実行していないか確認してください。
読み込みが終わらない
アプリの読み込みが終了しないトラブルですが、利用中の通信環境が不安定になっていることで正常に通信ができていないことが推測されます。
接続が不安定に陥っている場合は、上記のポイントを確認しましょう。
対処法
アプリの不具合に直面した際は、
上記の対処法をお試しください。
再配信を待機する
Androidデバイスをお持ちの方は、アプリの再配信を待機しましょう。
具体的な再配信スケジュールは発表されていませんが、状況につきましては下記の公式ページを確認し、案内があり次第Google Playストアからアプリをダウンロードしましょう。
契約したau IDでログインする・待機する
まだpovoに契約していない場合は、契約後にログインするようにしましょう。
複数のau IDをお持ちの場合だと、契約していないアカウントでログインを試みているケースがあります。
別のau IDでログインを試みてみましょう。
原則、povoを契約すると当日中に処理が完了しますが、「夜間」に契約を行うと処理が遅れてしまうことがあると公式からアナウンスされています。
夜間に契約した方は、翌日の日中に再度ログインを試みてアプリが利用できるか再度確認をしましょう。
データ使用量制限機能を無効にする
デバイスのモバイルデータ通信使用量を抑制する設定が有効になっていると、アプリの通信に影響を与えてしまう可能性があります。
この機能を有効にしている方は、一時的に無効化にして通信が正常に行われるか確認してみましょう。
機能の詳細や設定手順は、下記の記事をご覧ください。
バックグラウンド更新を許可する
アプリのバックグラウンド更新を実行する設定が無効になっていないか確認してみましょう。
「設定アプリ」を起動し、設定画面を下へスクロールします。
「トッピング」が表示されていますので、タップしてアクセスしましょう。
設定項目内の「Appのバックグラウンド更新」のスイッチトグルがオフになっている場合は、オンに切り替えてください。
