au PAYが使えなくなってしまうトラブルが確認されています。利用ができなくなってしまう原因と対処法をご紹介します。
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au PAYが使えない・開けなくなる不具合が発生
au PAYが使えなくなってしまう不具合が確認されています。
コード決済を行う際に公式アプリを利用する必要がありますが、アプリを起動しても「読み込み中」のままになってしまい、アプリ内のメニューを表示したり、コードを表示することができないため決済ができないトラブルが発生しています。
「三太郎の日」でアクセスが急増している
毎月3日・13日・23日にau PAYコード決済でポイント還元率が上がる特別なイベント「三太郎の日」を実施しています。
還元率が上がる日にau PAY利用者が全国で急増したため、システムに何らかの不具合が生じてアプリが開けなくなってしまう・コードを表示することができなくなってしまう不具合を引き起こしています。
過去にも「三太郎の日」実施中にau PAYが利用できなくなってしまう不具合が発生しているため、再びこの不具合が発生しています。
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auの通信障害による影響
auで通信障害が発生し、それに付随するサービスが影響することもあります。
加えて、特定の店舗でコード決済が利用できなくなってしまう現象も発生することがありますが、これは店舗の決済システムにシステムトラブルが生じてau PAYが利用できなくなってしまうことが原因になっています。
そのため、auに通信障害が発生していない状況でコード決済ができない場合は店舗の決済システムに不具合が生じていないか店舗に問い合わせてみましょう。
対処法
au PAYが利用できない場合は、
対処法
- 通信制限や電波が通じにくいなどの通信状況を確認する
- アプリ、デバイスの再起動
- Wi-Fiをオフにする
- au PAYアプリの再インストール
- au PAYアプリとデバイスOSのアップデート
上記の対処法を確認してみましょう。
決済時にコードが表示されない場合は、Wi-Fiがフリースポットに接続しようとして通信が一時的に遮断されてしまうケースがあります。Wi-Fiをオフにした状態でアプリを起動してみましょう。
デバイスの「モバイルデータ通信」をオン・オフ切り替えで通信が改善する傾向がありますので、こちらも試してみましょう。
「モバイル通信」から「モバイルデータ通信」のトグルを操作できます。
バックグラウンド更新をオンにする
アプリのバックグラウンド更新がオフになっていると、スリープ状態から復帰した際に通信が円滑に行われない場合がありますので、設定を許可にしましょう。
「設定アプリ」を起動し、画面をスクロールして「au PAY」を開きます。
「Appのバックグラウンド更新」のスイッチトグルをオンにしましょう。
再度アプリを起動し、決済が利用できるか確認してみましょう。
au IDを再ログインする
メニュー画面が表示されるもののコード表示ができない場合は、再ログインを試みます。
画面左上の「≡」アイコンをタップし、「au ID設定/ログアウト」に進みます。
「別のau IDでログインする」を開き、「次へ」をタップします。
ログアウトされますので、再度アカウント情報を入力してログインしましょう。
時間をずらして決済する・別の決済方法を利用する
ユーザー側が実施できる対処法を試しても改善しない際は、auのシステムが復旧するまで待機するしかありません。
au PAYでコード決済をしたい場合は、時間をずらしてから再度買い物をするのがオススメです。
障害の復旧は早くて数時間で終了する傾向があります。障害状況を確認しつつ改善されるまで待機しましょう。
障害の発生状況は、「au通信障害等に関するお知らせ」にて確認することができます。
早急に決済したい際は、現金やクレジットカード、もしくは別のコード決済サービスなどを利用しましょう。
