Amazonミュージックで「予期せぬエラーが発生しました」詳細と対処法を徹底解説

Amazonミュージックで、楽曲が購入できない、利用ができないといった問題が報告されています。

今回は、この問題の詳細と対処法を徹底解説します。


Amazonミュージックの楽曲を購入できない原因

Amazonで購入した楽曲データや、プライム会員であれば一部の楽曲が聴き放題のサービス。
「Amazonミュージック」で不具合が報告されています。

ユーザーが楽曲を購入しようとしたところ、「予期せぬエラーが発生しました。」と表示されて購入に失敗してしまう問題や、

「エラーが発生しています。」と表示されて利用ができなくなってしまう問題が報告されています。

いずれの問題も、以下の原因が影響していることが考えられます。

利用・購入時の通信環境が不安定

アプリの利用・楽曲購入時に接続をしている通信環境が原因になっているかもしれません。

モバイルデータ通信の場合、操作時の接続場所によっては電波が不安定になり、サービスの利用や購入が失敗してしまうことも考えられます。
電波が通じにくい場所から移動をする。もしくは、通信が安定するWi-Fiに接続してみてください。

契約中のモバイルデータ通信が「通信制限」になっていると様々なサービスの通信に支障をきたします。
通信制限は事前に通知が行われないため、Amazonの利用中や楽曲のダウンロード中に制限が掛かることがあります。

契約をしているキャリアのポータブルサイトにログインをし、データ通信容量の残量確認や追加データ容量の購入を検討しましょう。

モバイルデータ通信で利用ができない場合は、Wi-Fiに接続して同様のエラー画面が表示されない確認しましょう。

Wi-Fiに接続しても状況が改善しない場合は、Wi-Fiルーターやモデムに問題が発生していることが考えられます。
機器の再起動などを行い、接続の改善を図ってください。

この操作でも改善されない時は、Amazonのシステムエラーによる影響を受けている可能性があります。

Amazonのサーバーでシステムエラーが発生している

Amazonのサーバーなどでシステムエラーが発生し、サービスに影響が出ている可能性があります。

注意ポイント

サーバーエラーは、ユーザー側で対処することできないため、復旧を待機するしかありません。

しばらく時間を空けてから購入操作を行ってみてください。1時間経過ごとに購入を試し、購入ができるか確認しましょう。

対処法

Amazonミュージックの利用で問題が発生する際の対処法をご紹介します。

ブラウザ版で楽曲を購入する

アプリで楽曲の購入ができない場合は、ブラウザ版から購入を試しましょう。
別の形態で試みることで、楽曲の購入が成功するかもしれません。

Amazonのブラウザ版サイトにアクセスし、購入した楽曲を検索します。

購入したい楽曲のページにアクセスします。

検索条件を「MP3」にしていない場合は、CDや初回限定盤などのページにアクセスしても、【形式・仕様】をタップすることで簡単にダウンロード形式に変更ができます。

「MP3ダウンロード」をタップします。(※一部ダウンロード販売に対応していない楽曲があります。)

楽曲を購入します。
購入後は自動的にミュージックライブラリに反映されます。

自動的に反映されない場合は、Amazonミュージックアプリの設定を変更する必要があります。
詳しい設定方法は後述します。

Amazonミュージックアプリの設定を変更してみる

Amazonミュージックアプリ内の設定の変更を行います。

トップ画面右上のアイコンをタップします。

「設定」をタップします。

「Amazonで購入済みの楽曲を自動ダウンロード」のスイッチをオンに切り替えます。
切り替え後に、購入した楽曲が反映される可能性があります。

また、この操作に加えて画面下にスクロールした際に表示される「マイミュージックを更新」をタップします。

この操作によってミュージックライブラリの更新も行われます。

アカウントの再ログイン

ログイン中のアカウントを再ログインします。

トップ画面右上のアイコンをタップします。

「設定」にアクセスします。

設定画面最下部の「サインアウト」をタップしましょう。

Amazonミュージックアプリからサインアウトになります。
もう一度アカウント情報を入力して再ログインを行ってください。

アプリとデバイスの再起動

起動中のAmazonミュージックアプリを終了します。

終了後、デバイスのキャッシュやメモリの蓄積によってインスタアプリの動作に影響を与えていることも考えられます。
デバイスの電源を落として再起動を試みてください。

再起動後にAmazonミュージックビデオを起動し、操作や楽曲の購入が行える確認しましょう。

デバイスに蓄積しているキャッシュデータを削除する

デバイスにプリインストールされている「Safari」ブラウザのキャッシュデータ蓄積し、アプリの動作に影響を与えている可能性が考えられます。

「設定アプリ」を開き、「Safari」にアクセスします。

「履歴とWebサイトデータを消去」に進みます。

「履歴とデータを消去」で削除が完了します。

アプリの再インストール/アプリのアップデート

問題が発生しているAmazonミュージックアプリの削除を行い、再度アプリストアからインストールします。

はてな

アカウント管理になっているため、アプリの削除を行ってもライブラリ、購入した楽曲が消失してしまうことはありません。

また、最新バージョンのアップデートが配信されている場合は、アップデートを実行しましょう。

Amazonカスタマーサービスに問い合わせる

問題の改善が見込めない場合は、「Amazonカスタマーサービス」への問い合わせを行うのが良いでしょう。
電話に加え、待ち時間が少ないチャットサポートが設置されています。

「お問い合わせフォーム」にアクセスします。

問い合わせ方法を選択します。

チャットサポートの場合、オペレーターとのやり取りも可能です。

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