シャープ株式会社で個人向けのマスク販売がスタートしました。
現在では大勢の人がマスクを求めたせいで、サイトに接続できない・会員登録等の認証コードが開けない問題が発生しています。
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シャープのマスク販売サイトが開かない！
シャープ株式会社のマスク販売サイト「ココロストア」にアクセスできない状態が続いています。
これは、ココロストアでマスクの販売がスタートした影響による不具合で、会員登録をするために大勢の人が押し掛けたのではないかと予想しています。
シャープ株式会社のマスク販売の詳細は下記を参考にしてください。
マスク販売の詳細
- 4月21日から5月10日の限定販売
- 毎日午前10時に在庫を補充
- 不織布マスク
- 1箱50枚入り
- 2980円+送料660円+税
- 支払い方法はクレジットカードのみ
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症状について
スマホ版シャープ公式サイトからココロストアにアクセスしようとすると、アクセスする前のマスク販売詳細ページで固まってしまいます。
赤枠部分のロード状況を見ると、一定の場所で止まってることがわかります。
PCでアクセスしようとしても、高確率で「このサイトにアクセスできません」のエラーが表示されます。
元々はPCで表示されているサイトなのでスマホよりはエラーが発生せずにサイトにアクセスできる可能性は高いのですが、PCからアクセスしようとしても上記の画像が表示される人が大半でした。
ちなみに、Googleで直接「ココロストア」と検索して表示されたココロストアのサイトをタップしても、サイトが開きませんでした。
このことから、マスク販売ページだけでなくココロストア全体でサイトに繋がらないエラーが発生しているものと考えられます。
マスクの購入にココロストアの無料会員登録が必要（サイトに接続する必要がある９であることが仇となったのだと考えてください。
サイトに入れても認識コードが届かない
運よくココロストアのサイトに接続できて会員登録ができるようになったとしても、会員登録に必須である「認証コード」が届かない可能性もあります。
サイトに登録する際に「本当に本人が操作したのか」を確認するために登録されたメールアドレスやSMS等に認証コードを発行して本人に入力してもらう登録方法が主流ですが、本来ならこのコードが届かないということはあり得ません。
サイト全体でエラーが起こっているせいで認証コードが届かないのだと推測できます。
ちなみに、シャープの場合は30分で発行した認証コードメールが無効となってしまうので、30分経ってメールが来なかった場合はまた同じ操作をして認証メールを再発行しなければいけません。
その他の症状
シャープ株式会社・ココロストアには他にもエラーが発生しています。
「サイトに繋がらないエラー」が発生した場合はそもそもサイトを開くことができないので下記のエラーは目立っていませんが、認証コードを発行する前段階でエラーが出て進めない人もいました。
どのエラーもマスクを購入できない問題は同じです。
見出し（全角15文字）
- 販売ページで「カートに入れる」を選択できない
- 会員登録でエラーが発生する
原因について
ココロストアに繋がらない・認証コードが発行されないエラーの原因は「アクセス集中」です。
新型コロナウイルスのせいでマスクを手に入れることができない人がシャープでマスクが販売される情報を入手して、いち早く入手するために同じタイミングで会員登録をしたのだと推測できます。
ゲームアプリ等一部のユーザーによるアクセス集中ではなく「日本全体のマスク難民の多くがサイトにアクセスしている」ことになるので、サイトにアクセスしたであろう人数もそれだけ多いのだと考えられます。
サイトに入れない・認証コードが届かない対処法
サイトに入れない・認証コードが届かない場合、シャープ（ココロストア）でマスクを購入することができません。
全体的かつ大規模なエラーとなっているおかげでエラーが起こっている間にマスクが完売してしまう可能性は低いのですが、念には念を入れて早い段階でマスクを購入しておきたい人は対処法を抑えておく必要があります。
アクセス集中が原因なのでシャープ株式会社しか問題を解決できませんが、エラーが消えたタイミングですぐさま購入する等の対処法を取ることは可能です。
シャープ公式の告知・連絡を待つ
なお明日から5/10までは毎日10時ごろマスク在庫を補充します。逆に言うと、売り切れると翌日までは買えません。またこのアカウントで補充をいちはやくお知らせすることもないので、無理にフォローくださる必要はありません。わかる範囲で質問にはお答えしますが、フォローは軽い気持ちでなにとぞ。
— SHARP シャープ株式会社 (@SHARP_JP) April 20, 2020
マスク販売に関しては、Twitterの「シャープ株式会社公式アカウント（こちらです）」が答えてくれます。
上記ツイートのようにマスク販売に関する情報を提供してくれますが、サイトが繋がりづらい等のエラーに関する告知もTwitterで行ってくれる可能性が高いです。
告知ツイートの中に対処法を教えてくれる可能性も考えられるので、Twitterをあらかじめチェックしておいて、情報が更新されたらその情報を参考にしてください。
PCからサイトに入る
スマホよりもPCの方がサイトが先に進む可能性が高い傾向があります。
例えば、スマホ版はココロストアを開く前のマスク販売詳細から一切進みませんが、PCで開いた場合は次にすぐエラーが出るにしても、ココロストアのサイトを開くこと自体は可能です。
スマホがだめならPCでアクセスする、PCがだめならスマホでアクセスするという認識で問題はありません。
リロードを繰り返す
アクセス集中のせいでエラーが発生している場合、アクセスが少なくなったタイミングでぽっとエラーも消えてくれる可能性があります。
そのタイミングは端から見てわかるものではないので、手あたり次第にリロード（更新）して、入れるタイミングを自力で見つけるしかありません。
何回かリロードして、入れるか入れないかを定期的にチェックしておきましょう。
入力したメールアドレスを頻繁にチェックする
自分が認証コード発行の際に入力したメールアドレスを頻繁にチェックするのも忘れないでください。
エラーのせいで認証コード発行が遅れていた場合、時間差で認証コード付きのメールが送信される可能性はあります。
認証コード発行手続きから30分経っている場合はそのメールの認証コードは無効となってしまうので、発行してから30分を目途にメールを確認しておきましょう。
エラーが起こっていないのに購入できなかった場合
シャープ株式会社・ココロストアでエラーが確認できなくなったのにマスクを購入できない場合は、下記の条件に当てはまっていないかを確認してください。
マスクを購入できない条件
- その日に販売される予定のマスクが売り切れている
- 同サイトでマスクを購入後3日経過していない
- 1セット以上購入しようとしている
ココロストアで販売されるマスクは「一定数」で、大勢の人がマスクを購入すれば、それだけ売り切れてしまう可能性もあります。売り切れた場合はその日は購入できません。
また、ココロストアでマスクを購入してから3日間は同じ購入者が購入できない仕様がありますが、これは「幅広い世帯にマスクを持って欲しい」という意図があります。
マスクは1度の購入で1セットが限度なので、2セット以上の購入はできません。
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