BoxFreshで一度来ていた質問が消えてしまう不具合が発生しています。今回は、BoxFreshで質問が消えたときの詳細と対処法を徹底解説していきます。
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BoxFresh(ボックスフレッシュ)で質問が消えた！
BoxFreshでは、特定の条件下で操作した時に質問が消えることがあります。また、不具合によって質問が消えてしまったこともありました。
BoxFreshの基本的な使い方は下記記事で紹介しています。
2つ以上のアカウントでログインしている
BoxFreshでは、アプリ版で2つ以上のアカウントでログインすると不具合が発生します。
質問がきたと通知がくるものの、アプリを開くと該当する質問は表示されていません。
不具合を改善するためには、アプリでログインするアカウントを一つにする必要があります。
通信エラーで反映されていない
一部端末に発生している通信エラーの影響で質問が表示されず、消えてしまうこともあります。
サーバーの情報を正常に読み込めていないことが原因と考えられます。
また、通信エラーが発生した場合には、マイページにさえアクセスが出来ないこともあります。
質問を非表示にしている
質問を間違えて非表示にしてしまった場合は、非表示の質問として処理されます。質問の一覧から消えてしまっています。
処理を取り消すことはできますが、誤操作をしないように注意しましょう。
既読の欄に質問が移動している
質問のカテゴリは既読と未読に分けられています。質問を開いただけでは、既読にはなりません。
ただ「既読に変更」をタップすると既読に移動します。質問が消えたわけではなく、カテゴリが移動しただけなのでいつでも質問に答えることは可能です。
運営の不具合により消えてしまった
BoxFreshでは過去に不具合により、質問が全て消えてしまったことがあります。
質問が消えた場合でも再起動などを行えば、元通りになることもあるようです。質問が全てなくなっているときは、再ログインや再起動を行いましょう。
対処法
答えたいと思っていた質問が消えた場合は、下記の対処法を試してください。運営の不具合ではない限り、質問が再表示される可能性は高いです。
カテゴリを変えて質問をみる
未読にあると思っていた質問が既読にある可能性もあります。
答えたい質問が見当たらない場合は、既読/未読と切り替えて質問を探してみましょう。
また、非表示にした質問に移動している可能性もあるので確認してみましょう。
ログインするアカウントを一つにする(アプリ版)
ログインするアカウントを2つ以上にすることでバグが発生することがあります。通知が来ているのに、質問が表示されない場合はログインするアカウントを1つにしてください。
ログインするアカウントを1つにする方法は、下記記事で紹介しています。
通信エラーを改善させる
通信エラーの影響により、質問が正しく表示されないこともあります。通信エラーが発生すると、BoxFresh上でさまざまな操作ができなくなります。
通信エラーの詳細や対処法は下記記事で紹介しています。
その他の一般的な対処法
一般的な対処法
- 端末/通信機器の再起動
- OS/アプリのアップデート
- しばらく時間をおく
- 運営に問い合わせる
以前の情報が読み込まれたままの場合は、再起動等が有効です。
また互換性がないことでエラーが発生することもあるので、一度OSやアプリのバージョンなどを確認してみましょう。
それでも、質問が消えたまま表示されない場合は、公式Twitterより運営に問い合わせをすることをおすすめします。
