PayPayで「通信エラーが発生しました」と表示されてアプリが起動できない!詳細と対処法を徹底解説

PayPayアプリで「通信エラーが発生しました」と表示され、決済やチャージなど、サービス全般が一時的に利用できなくなってしまうトラブルが確認されています。

エラーの詳細や対処法を詳しく解説します。


「通信エラーが発生しました」と表示され、決済やチャージができない

PayPayアプリを起動しようとしたところ、上記エラー画面が表示されて決済画面を表示することができないユーザーが続出しました。

エラー画面が出るとアカウントがログアウト状態に戻り、ログイン画面が表示されます。

アカウント情報を入力して再ログインを試みようとしても、同様のエラーが表示されて一向にアプリを起動できません。

paypay_IOS

paypay_android

↑上記からダウンロード出来ます

PayPayのサービス側のトラブルが原因

このエラーは、PayPay側のシステムトラブルを起因としているようです。

直近にiOSデバイス向けに配信された新バージョンのiOSの不具合によって引き起こされているのではないかという憶測が出ましたが、OSのバージョンを問わず全利用者にエラーが確認されたため、PayPay側のシステムトラブルであると断定されました。

時間経過によって改善はされたものの、同様のエラーが再度発生した際にスムーズに決済ができない不安が残っています。
なお、本問題は対処法によって改善できたという報告が出ているため、同じようなトラブルに直面した際は冷静に対処できることが期待されています。

paypay_IOS

paypay_android

↑上記からダウンロード出来ます

他に確認されているエラー

PayPayでは、「通信エラーが発生しました」以外にも様々なエラーが確認されることがあります。

本エラー以外の不具合に直面している際は、エラーによって原因や対処法が異なることが予想されます。

過去に発生したPayPayのシステムエラーは、関連記事にて詳しく解説しています。

対処法

PayPayでエラーが確認された際は、以下の対処法を試しましょう。

対処法

  • 通信環境が安定していることを確認する
    →店舗にフリーWi-Fiがあれば利用する
  • 携帯キャリアで通信障害等が発生していないか確認する
  • アプリ、デバイスの再起動
  • アプリ、デバイスのOSを最新バージョンにする
  • 決済エラー発生時は3~5分ほど時間を空けてから再度決済を試みる
  • 公式サイト等で障害発生状況を確認する

システムトラブルなどは、PayPay公式ページの「障害情報」で発信されています。

レジ前で起動できないと分かった時の対処法

レジで決済を行おうとした際にPayPayでの決済ができないことが判明した際は、

ポイント

  • 店員さんに会計を保留してもらうようにお願いする
  • 数分時間を空けて再度決済を試みる
  • 店舗内にフリーWi-Fiがあれば接続して決済を試みる
  • 改善しない場合は他の決済手段を用いる

PayPayのエラーは、店舗側では対処することができません。

不具合の旨を利用店舗に問い合わせをしても対処することができないため、PayPayに問い合わせを行うようにしましょう。

paypay_IOS

paypay_android

↑上記からダウンロード出来ます

アプリを再インストール&再ログインで改善

「通信エラーが発生しました」が発生した際は、PayPayアプリを削除して再インストールを行いましょう。

残高は?

残高、還元ポイント、利用履歴などはアカウント情報によって保持されるため、アプリの削除によって消失することはありません

アプリの再インストールによって改善した報告が多く出ています。

会計時の際は、一旦会計を保留して再インストール作業を行いましょう。

再インストール後に表示されるログイン画面にアカウント情報を入力してログインすることでアプリが起動できます。

「機内モード」で通信をリセットする

デバイスの「機内モード」のオン/オフを行うことで通信をリセットすることができます。

この操作によってデバイスの通信不具合を改善できる傾向があるため、アプリで不具合が確認される際は試してみましょう。

「設定アプリ」を起動し、最上部の「機内モード」トグルを操作してください。

paypay_IOS

paypay_android

↑上記からダウンロード出来ます

運営に不具合を報告して改善を図ってもらう

https://twitter.com/PayPaysupport/status/1306863895496196097

時間経過や対処法を試しても一向に改善されない場合は、「問い合わせフォーム」で問題を報告しましょう。

PayPay

問い合わせフォームにアクセスします。

各フォームに情報を入力します。

入力する項目

  • 登録した電話番号
  • 連絡用のメールアドレス
  • 問い合わせ
  • 詳細

スクリーンショットなどのファイルを添付することができます。

フォーム入力後に「送信」で問い合わせ完了です。

PayPay(ペイペイ)「アカウントで異なる端末からのアクセスを確認しました」スパムが発生中!見分け方や注意点について徹底解説

今まさにポイントが貯まりやすいオススメのクレカは!?

今まさにポイントが貯まりやすいオススメのクレカを紹介していきます。比較して参考にしてみて下さい。

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バンドルカード

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