6月30日(日)深夜に、ブラウザからのトップページにアクセスができなくなるというトラブルが発生。
ブラウザ版での約1時間にわたって商品検索、閲覧、入札・落札、取引全般が一切できなくなる事態が発生。
現在は完全に復旧しており、通常通り利用ができます。
今後発生した際の対処法を含めて紹介します。
コンテンツ
深夜、ヤフオクのトップページにアクセスできない障害が発生【現在復旧】
不具合が発生したのはパソコン、スマホを含む「ブラウザ版」でのアクセスになります。
ヤフオクのトップページにアクセスをすると、「ページが表示できません」などの表示が出てしまい、ページ表示・操作ができないエラーが発生しました。
発生していた期間
2019年6月30日（日）午前0時15分頃〜午前0時50分頃まで
ブラウザからアクセスできない間は、スマホ、タブレットなどの「アプリ版」からはアクセスできていたようです。
原因はシステムエラー
原因はシステムエラーによるもので、利用者環境の問題ではありません。
なお、アプリ版からはアクセス可能だったことから「サーバーエラー」ではなく、何らかの「システムエラー」でブラウザ版からのアクセスができない事態になったと考えられます。
「繋がらない」と思ったら公式の【障害報告】を見る
今後、ヤフオク利用時にアクセスできないという状況に陥った場合は
ポイント
ヤフオク公式お知らせの「障害情報」をチェック
まずは公式で原因を確認し、対処しましょう。
「カテゴリ別」から「障害情報」をクリックすることで、一覧表示されます。
まずはこちらで情報の収集を行うと良いでしょう。
システムエラーの場合は復旧を待つしかない
システムエラーなどの問題は、ヤフオク運営が対処してくれない限り復旧されません。
ユーザー側で対処することはできませんので別の方法を試してみたり、復旧するまで待機するしかありません。
システムエラー以外の場合は？
原因がシステムエラー以外だった場合の対処法をまとめました。
利用中突然アクセスできなくなったという場合にできる対処法です。実行することで問題が解決するかもしれませんので、試してみましょう。
ブラウザ版とアプリ版の両方でアクセスしてみる
ヤフオクは
- ブラウザ版
- アプリ版(スマホ,タブレット向け)
2種類のアクセス方法があります。
今回のようにブラウザ版でアクセスできなかった場合は、アプリ版からアクセスをすると利用できる場合があります。
まずは両方でアクセスを試み、片方で利用できる方を一時的に利用するなどで対処すると良いかもしれません。
ブラウザのキャッシュを削除する
ブラウザのキャッシュが影響を与えていることがあります。
設定から削除しましょう。
iOS版Safariの場合は
「設定アプリ」＞「Safari」＞「履歴とWebサイトデータを削除」
の手順でキャッシュを削除することができます。
通信環境の確認
アクセスをしている機器の通信環境が良好なのかを確認しましょう。
ヤフオクへのアクセスを試みているタイミングで通信が途切れている場合があるかもしれません。
- Wi-Fiルーターやモデムに不具合が起きている
- 契約中の回線に通信制限が掛かった
- 利用場所の電波が悪い
様々な要因によって、サイトへのアクセスができなくなることがあります。
通信環境の確認を行い、ヤフオク以外のサイトへアクセスできるかなどを確認してください。
セキュリティの確認
パソコンからアクセスしている場合、利用中のセキュリティのファイアウォールが影響しているかもしれません。
ただし、この対処法は一時的にファイアウォールを停止状態にするため、停止中にパソコンに悪影響を及ぼす恐れがあります。
注意ポイント
ファイアウォールのオフによって機器もしくは個人に損害が生じた場合、当サイトは一切の責任を負いかねます。
停止後、アクセスできた場合は直ちに有効化にしましょう。
「コントロールパネル」を起動し、「システムとセキュリティ」をクリックします。
「Windows Defender ファイアウォール」をクリックします。
左側メニュー欄の「Windows Defender ファイアウォールの有効化または無効化」をクリックします。
「無効化にする」をクリックすることで、ファイアウォールが無効になります。
アクセスしている機器の確認
利用している機器に問題が発生していることも考えられます。
動作の不安定が確認できた場合は、機器の「再起動」をしましょう。
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