進研ゼミの電話が繋がらず解約できない原因と対処法について徹底解説

進研ゼミの解約時トラブルが話題になっています。

今回は進研ゼミの電話が繋がらない原因と、その対処法について徹底解説していきます。

進研ゼミの電話が繋がらないと話題に

Benesse｜ベネッセグループ

進研ゼミに対する問い合わせは電話・WEB上で行う事が可能です。

WEB上でおおよその問い合わせは行うことができますが、電話での問い合わせが必要なものもあります。

しかしその電話が繋がらず苦労した、という声がSNS上で話題となっています。

進研ゼミ解約の電話が繋がらず不満の声が上がる

今回注目されたのが、各種進研ゼミの解約に関する問い合わせです。

進研ゼミはフリーダイヤルで各種問い合わせ対応を行っており、各種教材の解約も、原則電話で行うことになっています。

しかし「何十回掛けても繋がらない」「係の案内にお時間いただいております」と担当者に繋がらず、不満の声が上がっています。

解約の電話が繋がらない原因

解約の電話が繋がらない原因としてまず考えられるのは、回線が込み合っていることです。

月初や月末は契約及び解約に関する問い合わせが増えるため、電話が繋がりにくくなります。

また2022年現在コロナウィルス対策により、窓口対応の人数が制限されていると公式サイトで声明を出しています。

そのため繋がりにくい場合は時間・日を改めてかけ直す事が有効な場合もあります。

解約後のセールスが嫌な場合は個人情報を抹消する

また電話に関するトラブルとして、解約したにも関わらずセールスの電話やDMが届くという事例が発生しています。

これは進研ゼミを運営しているベネッセに、解約後も一定期間個人情報が残っているためです。

残っている個人情報を消したい場合は、『個人情報に関するお客様相談窓口』に電話をしましょう。

【個人情報に関するお客様ご相談窓口（フリーダイヤル）】

0120924721　受付時間：9:00-21:00（土日・祝日も受付、年末・年始除く）

 よくいただくご相談とその回答 | ベネッセお客様本部

進研ゼミの解約電話が繋がらない場合の対処法

ここからは、進研ゼミの解約電話が繋がらない場合の対処法について解説していきます。

現在契約している教材によって取る事の出来る対処法が変わるため、現在使用している教材を確認しておきましょう。

電話をかける時間を調整する

問い合わせの行う時間によって、繋がりやすさに違いがあります。

一般的に朝(9時~10時)・昼(12~13時)・夜(19~21時)の時間帯は問い合わせを行う人が多く、回線が混み合います。

そのため手間はかかりますが上記の時間を避ければ、繋がる可能性を上げることができます。

問い合わせる人が多い日を避けて電話する

 小学講座サポートサイト｜チャレンジやチャレンジタッチのよくある質問

進研ゼミは教材ごとに解約の締切日が設定してあります。

そのため、解約締切日前後は回線が混み合った状態になることが多いです。

締切日を考え早めに電話を行う事で、待ち時間を減らす事が可能です。

学年専用の電話番号にかける

小学講座の場合、解約に関する問い合わせ電話番号が個別に割り振られています。

問い合わせサイトから『退会に関するお問い合わせ』をタップすると、現在契約している教材を選択することができます

選択すると、10桁の会員番号の入力がもとめられます。入力した後『電話をかける』をタップすると、オペレーターに電話が繋がります。

手元に会員番号・申込番号がない場合でも、電話をかける事は可能です(番号が分かるとやり取りがスムーズになります)。

固定電話ではなく携帯電話で問い合わせを行う

固定電話の場合と携帯電話の場合で、繋がりやすさに違いがあります。

固定電話を使用していると自動的に切られる可能性が高くなりますが、携帯電話の場合は繋がるまで待機することができます。

時間はかかりますが根気強く問い合わせを行う場合は、携帯電話で行うと良いでしょう。

ベネッセへのお問い合わせページを利用する

ベネッセには、お問い合わせを送信するページが設置してあります。

進研ゼミ・こどもちゃれんじの会員用のページであり、3営業日程度で返答が返ってきます。

時間はかかりますが、確実に連絡を取る手段の一つです。

お問い合わせページに移動すると受講中か入会かと聞かれるため、『ご受講中の方はこちら』を選択しましょう。

入力情報は氏名・生年月日・会員番号・電話番号・メールアドレスが必要です。

その後解約したい講座を選択し、お問い合わせ内容に解約について記載を行いましょう。

また、お問い合わせの内容次第では電話で返答を行うと確認事項に記載されています。

送信後3日は電話が取れるように予定を調整するか、電話応対は難しいとお問い合わせの際に記載すると良いでしょう。

消費者センターへ問い合わせをする

解約に関する問い合わせで不満を感じた場合は、消費者センターに問合せを行いましょう。正当な内容であれば、消費者センターを通じてベネッセとやり取りを行うことができます。

またどうすれば円滑に解約が行えるかの相談をすることも可能ですので、困った際は一度相談してみるのも良いでしょう。

消費者センターは全国に点在しているため、公式サイトから地域の施設を選び問い合わせを行いましょう。