2021年3月26日より新スマホ料金プラン「ahamo」に登録できるようになり、docomo内の他プランや他社から乗り換えようとするユーザーが増加しています。
しかし、「契約時にエラーが発生する」「アプリが強制終了する」等で多くの人が本当に登録できたのか不安に感じています。
ahamoで発生するエラー一覧
ahamo契約時にどのようなエラーが発生して、それぞれどのような条件でエラーが起こるのかを確認しておきましょう。
docomo運営は既にエラーに関する情報をTwitterで発信しました。しかし、乗り換えの場合だと料金や手数料もかかるため、早めに対処しておきましょう。
docomoの新料金プラン「ahamo」の詳細とメリット・デメリット・他社との比較を徹底解説
ahamoに乗り換える際のエラー
一概に「エラーが発生する」とは言っても、現状では様々な画面でエラーが発生します。
エラーの大元の原因は登録時のエラー(システム障害)で間違いはありませんが、表示されるポップアップやエラーが出るタイミングによっては他に原因がある場合や自分での対処が不可能なものもあります。
プラン変更完了時に出るエラー
ahamo公式サイトによって申し込みを完了させた場合、上記左側画像が表示されたら正常です。ログインすればahamoの設定や契約内容を確認できるようになっています。
しかし、申し込みの手続きを完了させようとしても、上記右側画像が表示されるエラーが発生しています。
エラー内容
システムエラーが発生しました。
しばらく時間が経ってからやり直してください。
DR-AL02-B57-400-I108005
上記のようなエラーメッセージが出た場合が該当しています。現状では申し込みができない状況になっていて、申し込み完了までに入力した自分の情報も全て無駄になってしまいます。
他にも、ポップアップはなしで「接続がタイムアウトしました」等、明らかに正しく契約できていない・完了していないとわかる上記のようなページが表示されることもあります。
また、上記のエラーメッセージだけでなく「通信できない旨のエラー記載」がある場合は同様のエラー（契約完了時にエラーが出た場合に限る）が高いです。
ただし、このエラーに関してはahamo公式が症状について回答していて、上記画像はahamo公式のエラーについて言及したページですが、赤枠の通り「契約自体は完了している」状態ではあります。
表示だけエラーが出ていますが実際には契約は完了しているため、自分でahamoに登録できているかを確認する必要があります。
本人確認書類不備後のログインエラー
ahamoでは運転免許証等の本人確認書類の撮影・アップロードが必要ですが、この書類に不備がある場合は登録したメールアドレス等に「本人確認書類に不備がありました」等と表示されます。
詳細を確認したり再度運転免許証等をahamoに送ろうとして公式サイトのブラウザにアクセスしようとしたら、赤枠のようにシステムエラーが発生します。
このエラーは契約完了時に出るエラーと違って本人確認の書類が正常に確認できなかったため、まだ契約も完了していません。
混みあっている旨のエラー
エラーの内容
お申し込みが混み合っており、お届け予定日がMNP有効期限を超えてしまう可能性がございます。
期間をおいて再度お申し込みください。
DR-AL09-B9-400-I090042
同じく申し込みの際に表示される可能性が高いエラーですが、こちらはMNP（電話番号をそのままに他社へ乗り換える）により他社から契約した場合に表示されるエラーです。
申し込みが正しく完了していなかった場合はMNP有効期限内にサービスのお届けができない旨が記載されていて、場合によっては他社から発行したMNP予約番号が無駄になってしまいます。
料金（MNP予約番号発行の手数料）も発生する問題なので、この画面が表示されたらまずは契約申し込みがきちんと完了しているかをチェックしてください（完了している場合は問題ありません）。完了していなかった場合は時間を置いて再度申し込みを行いましょう。
dアカウントで注文できないと記載があるエラー
エラーの内容
ご利用のdアカウントでは注文を行うことができません。他のdアカウントで最初からやり直してください。
DR-AL02-B57-400-S011090
同じくahamoへ乗り換えようとする際に出る可能性のあるエラーですが、「なぜ利用しているdアカウントで注文できないのか」は定かではありません。
他のdアカウントで契約しようとするとすんなり通る場合もありますが、アカウントが1つしかない（再度アカウントを作るのが面倒だという人も含む）場合は、エラーのせいで先に進むことができません。
そもそもエラーの原因やなぜ発生するかが明確ではないためユーザー側が対処を行うのがほぼ不可能なので、素直に問い合わせもしくはドコモショップへスマホを持ち込んだ方がいいです。
docomo・ahamoサイトが落ちるエラー
Mydocomo（docomo）もしくはahamoのサイトが落ちるエラーも発生しています。
サイトが落ちる理由は多くの人がahamoに契約しようとしたのと契約乗り換えの際にMydocomo等をチェックしたのが原因です。
上記はMydocomo内で発生したエラーで、このエラーの中に「システムエラー」と記載があり、システムが回復すれば元通りサイトを使えるようにはなります。深刻ではありませんがahamo契約が遅れる可能性はあります。
ahamoをキャンセルされるメールが届くエラー
ahamoへの申し込みが完了したら申し込み完了のメールがdアカウント宛てに届きますが、それとは別に「キャンセル受付のメール」が届くこともあります。
本当に申し込みがキャンセルされているかいないかに関わらず送信されるメールですが、万が一本当にキャンセルされていた場合は、ahamo運営に「キャンセルしていないのにキャンセルメールが届いた」等と伝える必要があります。
特に他社からMNP予約番号を発行して乗り換えた人は、MNP予約番号を申し込みの際に既に使っているため、再度申し込みをするとなると手続きが面倒です。運営にエラーが出ていることを伝えて対処してもらった方が楽な可能性が高いです。
このエラーの原因もahamo側のシステムエラーだと考えてください。
どのエラーもahamo提供時からエラーが発生
上記のどのエラーもahamoが提供開始になった3月26日から現在（3月28日）に発生しています。
エラーのうち「申し込み完了時のエラー」に関しては運営が対処の目途を立てていますが、その他のエラーに関しては情報がありません。
エラー発生の根源は申し込み完了時のエラーも他のエラーも変わらないため、申し込み完了時のエラーが完全に解消された場合、他のエラーも起こらなくなるかもしれません。
4月には全エラー解消を目途に公式がエラー対策をしている
【ドコモからのお知らせ】
現在、顧客システムの障害によりドコモショップなどの店頭およびMy docomo・ahamo ・ドコモオンラインショップなどのウェブサイト、コールセンターなどにおいて、各種お手続きができない事象が発生しております。— NTTドコモ (@docomo) March 27, 2021
エラーに関する詳細は3月27日の時点でdocomoが告知を出していました。
その後「手続きについてはある程度回復した」とのツイートが同日に投稿されましたが、3月28日になってもエラーが出てahamoやdocomoのその他プランへの登録ができない場合もあります。
https://twitter.com/ahamo_official/status/1375042365035999236
ahamoの公式Twitterにおいても、手続き申し込み完了時のエラーについて記載があります（上記ツイートでは「接続がタイムアウトしました」のエラーについてですが、システムエラーも一部対応しています）。
このツイートでは「WiFiに接続・PCより操作でエラーは表示されない」と対処法が記載されています。また、同エラーが発生したとしてもプラン変更手続きは正常に済んでいると、リプライにて告知がありました。
このエラーは「4月に完全対応」する予定で、しばらくの間は申し込み確認でエラーが起きた場合は申し込みの際のメールアドレスに届いた申し込み完了メール等でユーザーが自力で確認することを求めています。
エラー発生の条件
ahamoで申し込み完了エラーが発生する条件は下記の通りです。
エラー発生の条件
- docomoギガプラン等からahamoに乗り換えた場合
- 契約回線のモバイル通信で契約しようとした場合
この2つがどちらも当てはまった場合のみ、申し込み完了のエラーが出ます。
要するに、ギガプラン等のdocomoプランからahamoに乗り換えようとしない場合（新規登録、他社からの乗り換え等）と、WiFiをつけるかスマホ回線のモバイルプランが関係ないPCからの申し込みなら、エラーが出ないことになります。
まだahamoへの申し込みをしていない人は、WiFiをつけるかPCから申し込みをすればエラーは出ないので、まずはこちらを試してみましょう。他社からのMNP乗り換えの場合はMNP有効期限が過ぎる旨のエラー等、他のエラーが発生する可能性はあります。
また、乗り換えではなくahamoに新規申し込みを行った際は、申し込み完了に関するエラーのみ出ません。
ahamoでエラーが発生する場合の対処法
ahamoでエラーが発生した場合の対処法や本当に申し込みが完了していないか（完了しているか）を確認する方法を紹介します。
4月にはエラーが修正される見通しですが、MNP等の関係上それよりも前にエラーを解消したい人は参考にしてみてください。
登録時のメールアドレスから「登録完了メール」が来ているかチェック
ahamoに登録する際、dアカウントに登録しているメールアドレス宛に上記のようにahamoの申込受付メールが来ます。
このメールが来ていたら申し込み完了時にエラーが出たとしても申し込みは正常に終わっているため、こちらからはなんらかの対処法を試さなくても問題はありません。
仮に申し込みメールが届いていて「同時にキャンセルメールが届いていた」場合は注意が必要で、この場合はahamoを申し込み→キャンセルした流れになっていて正常に登録できていない可能性があります。
docomoサイトで契約を確認
「My docomo」のサイトにて、自分がdocomoで契約しているプランの一覧を確認することができます。
ahamoもdocomoがリリースした料金プランですので確認が可能です。My docomoにログインしたのち、「ご契約内容」をタップしてください。
ご契約内容一覧の中に自分が契約しているdocomoに関連するサービスが表示されますが、この中に「ahamo」があれば契約は完了しています。
もしahamoがない場合は再度手続きを行うかエラーの症状や原因を確認して他の対処法を探してください。
ちなみに、ahamoも公式サイトにてこの対処法を紹介していて、主に「申し込み完了のエラーが出た場合」に本当に契約できていないかを確認するための手段のひとつとして挙げています。
ahamoサイトで契約を確認
ahamoの公式サイトでも、Mydocomoと同じようにahamoと契約できているかを確認することができます。
ahamo公式サイトにて「メニュー」もしくは「申し込み」を選択して、ログイン画面へ移動します。
左側画像はメニューを選択した場合ですが、ここに「ログインページへ」とあるので、こちらをタップします。
ログインの仕方についてですが、基本はdアカウントからのログインになりますが、端末やSIMカードを一緒に注文してそれがまだ届いていない場合は「受付番号でログイン」を選択してください。
ログインした後の画面の下バーに「アカウント」とあるので、こちらを選択します。
アカウント内の「ご契約内容」を下にスクロールしていくと「利用中のプラン」という項目があります。
ここに「料金：月々定額2,970円」と項目があれば、ahamoへの契約はうまくいっています。
登録時にWiFiをつけて登録作業を行う
ahamoが公表している申し込み完了エラーが起こる理由のひとつに「ご利用中のモバイル通信で申し込みした場合」があります。
モバイル通信はスマホに備わっている通信方法で、モバイル通信ではなくWiFiをつけた状態で通信すれば、WiFiが上書きされて通信されます。
この状態でahamoに申し込みを行えばエラーが出る可能性を減らせます。申し込み完了エラー以外のエラー（本人確認の不備でログインできない、dアカウントで契約できない等）は出るかもしれませんが、いずれもシステムに関連するエラーなので、同じ回避方法でエラーの発生を抑えられる可能性はあります。
PCから申し込みを行う
ahamoはスマホのブラウザからだけでなくPCのブラウザにも対応しています。
PCも各スマホ会社のモバイル通信とは関係なくインターネットに繋げる（有線・無線関わらず）ので、PCでインターネットができる環境であるなら、そちらから行うのも対処法のひとつです。
スマホとPCで契約方法等の違いは特にないため、スマホだと何分もかけて申し込みをして結局エラーだったのがPCだと嘘のようにすんなり申し込みできます。
ドコモショップ等へ端末を持っていく
申し込みエラー以外のエラー（特にご利用のdアカウントでの注文ができない旨のエラー）が発生した場合、自力で解決が困難の場合があります。
dアカウントでの注文ができないエラーでは対処法として記載されていますが、ドコモショップ等で店員に直接確認してもらうのも対処法のひとつです。
知識は間違いなく自分よりある人がサポートしてくれるため、問題が解決する可能性も高くなります。ただし、ahamoの取り扱いはオンライン限定なので、ショップからahamoの契約はできず、あくまでも申し込みエラー等を解決してくれるだけです。
しばらく待ってみる
ahamoのエラーの根本的な問題は「システムエラー」で、システムがユーザー過多で起こっている場合は、他のユーザーがアクセスしないような時間帯で自分がアクセスすれば、エラーが発生しない可能性があります。
特に「本人確認不備後のエラー」はサイトに入れない（入ってもエラーが起こり先に進めない）ため、エラーの症状はアクセス集中と似ています。しばらく待ってサイトに入ってみて、解決するかどうかを確かめてください。
また、対処予定ではありますが「4月」を目途にエラーを解消するとahamoが公言しています。4月まで待ってもいいという場合は、エラーが出なくなったタイミングを見越して申し込みをしてもいいでしょう。
docomoに問い合わせる
特に「何故か勝手にキャンセルのメールが来た」等、申し込みが確実にできていない場合（できたかどうかわからない場合も含む）は、直接ahamoに問い合わせて、なぜキャンセルされたか、キャンセルを取り消してほしい旨を伝える必要があります。
ahamo公式サイトから「サポート」を選択して、サポート画面を一番下までスクロールして「よくある質問」をタップします。
よくある質問の下の方に「チャットで質問する」という項目があるのでタップしてください。
開いた画面から「チャット画面を開く」を選択すればLINEのようなトーク画面が表示されるので、ここで症状を説明してください。ただし、受付時間は「午前9時から午後8時」（年中無休）なので、時間外にチャットを送った場合は次の日に返信が来ます。
また、エラーが非常に多い3月28日の段階では、チャット画面を開くをタップすると「ただいま大変混雑しております」と一文だけ表示されチャット画面が開かないことがあります。
