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WOWOW(わうわう)でオンデマンドアクセス障害!?繋がらない、途中で途切れる場合の対処法を徹底解説!

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今回は、WOWOW(わうわう)オンデマンドアクセス障害のせいで配信に繋がらない、途中で途切れる場合の対処法を徹底解説していきます。

WOWOW(わうわう)は周知のテレビ局であり、このWOWOW(わうわう)が運営している「WOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンド」というアプリも存在し、スマホやタブレットでもテレビ配信が見れるようになりました。

非常に便利なサービスで、WOWOWと契約している人は同時にスマホやタブレットでも見れるように、アプリをインストールしている人も多いです。

しかし、2018年9月22日の配信で、「アクセス障害」が起こったことによって、スマホやタブレットで配信が見れなくなる事故が発生してしまいました。

ちょうどこの時間に、プロテニス「モゼールOP」で錦織圭が試合をしていたこともあって、視聴者が押し寄せたこともあってアクセス障害が起こってしまったようです。

WOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンドのアクセス障害と、配信が繋がらない場合や途切れてしまう場合の対処法を見ていきましょう。

WOWOW(わうわう)で起きたアクセス障害について

WOWOW(わうわう)は衛星放送に対応しているテレビ局で、ケーブルテレビをメインに配信していました。

音楽、アニメ、ドラマ、映画、バラエティー、スポーツなど幅広い番組を放送していますが、2018年9月現在では「プロテニスの試合配信」を大きく宣伝していて、現在前線で活躍している錦織圭や、大坂なおみの試合を公式HPでも宣伝しています。

↑詳細は上記から確認出来ます

これは、WOWOW(わうわう)が「テニスは視聴率が取れる!」と判断した証拠であり、実際、プロテニスの試合結果は注目されていますので、宣伝対象は間違ってはいませんし、実際に多くの視聴者をゲットできたはずです。

しかし、あまりにもテニスが人気すぎたせいで、WOWOW(わうわう)が予想していなかった自体に陥りました。

WOWOW(わうわう)テレビ放送のほうは大丈夫だったのですが、WOWOW(わうわう)テレビ番組配信アプリの「WOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンド」のほうでトラブルが起きてしまいました。

2018年9月22日の23時ごろ、ちょうど錦織圭の試合がWOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンドでも生中継されていましたが、アクセス障害が起こってしまいました。

そのため、WOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンドに加入して、スマホやタブレットで錦織圭の試合を観戦しようとしていた人は、スムーズに試合観戦ができない状態になりました。

これは、試合を観戦したい人が多すぎたことが原因によるアクセス障害で、いわば「サーバーダウン」のような状態です。

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また、アクセス障害の範囲は「テニスの試合」だけでなく、「見逃し放送」など、その時間に配信されていた他の番組も見ることができなくなっていて、WOWOW(わうわう)で配信されている全てのコンテンツが、一部のユーザーが使えない状況に陥ってしまいました。

中には「ログインすらできない」といった声もあり、過去最大のサーバーダウンであったことが伺えます。

WOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンド公式Twitterでも、「WOWOWメンバーズオンデマンドのWOWOWオンラインが繋がりにくくなっている」と発信されました。

↑詳細は上記から確認出来ます

インターネットに繋がらない状態ですので、もちろん生中継を観ることは叶わず、運よくサーバーに潜り込めたとしても途切れ途切れになって、快適に観戦できませんでした。

WOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンドのアクセス障害は何が原因?

WOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンドがアクセス障害を起こしてしまった原因は「アクセス集中」のせいです。

上記のように、みんなが錦織圭の試合を観たがってアクセスしたため、サーバーが耐えきれずに落ちてしまったわけです。

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そのため、こちらのインターネット状況が悪いわけではなく、完全にWOWOW(わうわう)が対処して問題解決するしかないトラブルでした。

付け加えておきますが、WOWOW(わうわう)は日本中が信頼している衛星放送局です。

そのため、トラブル対処に関してもしっかりしていて、そのおかげでWOWOW(わうわう)サービス加入者は、他の放送局よりも多く、メジャーな放送局と言っても差し支えはありません。

↑詳細は上記から確認出来ます

今回アクセス集中したせいでサーバーダウンしたということは、「視聴者が多すぎたこと」が原因ですが、逆を言うと「観たがる人が多く、その分人気があること」を表わしています。

そのため、国民の期待を背負っているといっても過言ではないアプリですので、今後の対策に関しては期待してもいいです。

実際、アクセス障害が起こった直後に対策を取り、現在は完全にサーバーは回復しています。

アクセス障害が起こった時間帯は、お問い合わせも殺到していて、電話も繋がりにくくなり、関係者が対応に全力をあげてくれたことを表わしています。

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WOWOW(わうわう)が繋がらなかったり途切れた場合の対処法

WOWOW(わうわう)がアクセス障害を起こしたとき、視聴者である自分たちはどのように対処すればよかったのでしょうか。

ログインできなかったり、ログインして配信を運よく観ることができたとしても、配信が途切れ途切れになってしまった場合、正直いって意味がありません。

そのため、なんらかの対処法を把握しておくことをおすすめします。

↑詳細は上記から確認出来ます

アクセス障害の直接的な原因を取り除く方法は、視聴者は持ち合わせていない!?

残念ながら、アクセス障害を直接解決する方法は、視聴者である私たちには持ち合わせていません。

WOWOW(わうわう)でなければアクセス障害を解決する術を持っていないので、まずはWOWOW(わうわう)の動向を探るようにしましょう。

一番おすすめなのは、TwitterでWOWOW(わうわう)公式Twitterによる告知を漏らさずに把握することです。

WOWOW(わうわう)が「アクセス集中で繋がりにくくなっています」との告知があれば、その旨を把握して待つだけです。

他にも、Twitterで自分と同じ状況の人を検索して、その人たちが「繋がった!」「まだ繋がらない!」という旨のツイートをするかどうか確認するのも手です。

繋がっていない状態がもし「自分だけ」で、WOWOW(わうわう)公式Twitterが何も言っていない場合は、アクセス障害ではなく自分のスマホの通信制限やWi-Fiエラーなどの問題かもしれません。

↑詳細は上記から確認出来ます

WOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンドでなく、テレビで直接視聴する

今回のアクセス障害は、アプリであるWOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンドだけです。

そのため、テレビで視聴する分には問題がありません。

そのため、これから次の錦織圭の試合など、WOWOW(わうわう)が混みそうだと感じる番組を視聴したい場合は、スマホからではなく、テレビで直接視聴するのもひとつの手です。

↑詳細は上記から確認出来ます

「見逃し配信」で配信されているかも!?

WOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンドでは「見逃し配信」といって、テレビ配信を見逃した人向けの再放送サービスを実施しています。

この見逃し配信を利用して、自分が観られなかった番組を観る方法もあります。

もちろん、その番組が必ず見逃し配信の対象となるとは限りませんが、今回のようなアクセス制限が起きた場合、観ることができなかったユーザーが多いことになりますので、WOWOW(わうわう)側が要望に応えて、無料で視聴できるようにしてくれる可能性は高いです。

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WOWOW(わうわう)のエラーコードも確認しましょう

WOWOW(わうわう)のアクセス障害ももちろん怖いのですが、アクセス障害が全く関係なしに起こる「普段のエラー」にも気を付けなくてはいけません。

もし、人気そうなWOWOW(わうわう)配信番組を観ていて急に映像が途切れだして、アクセス障害かなと思って放置していたのですが、実はそうじゃなくて、こちらのスマホやタブレット、PCなどが原因でエラーが起きているかもしれません。

その場合は、配信視聴中に「エラーコード」が出てきて、配信が中断されたり、アプリ自体が落ちたりします。

エラーコードが出てアクセス障害同様にWOWOW(わうわう)に接続できなかった場合の対処法も紹介します。

ほとんどの場合、「再生システムに起因するエラー」か「通信環境が悪いことで起こるエラー」ですので、こちら側の問題になります。

どちらの場合でも、まずは「WOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンド」のアプリを一度再起動してみてください。

その後、再び配信ページを開き、正常に配信されるかどうか確認してください。

再起動しても直らなかった場合は、WOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンドのアプリが「アップデート」できるかどうか確認してみてください。

アップデートできるようなら、アプリを最新化して、一番新しいWOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンドを利用できるようにしましょう。

それでもエラーコードが表示され、配信を視聴することもできない場合は、「WOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンドダイヤル」で症状を伝え、改善策を聞いてください。

これは、WOWOW(わうわう)公式HPでも確認することができる対処法です。

また、24時間問い合わせができる「チャットボット」を利用して、文字で症状を記入して、解決方法を理解しましょう。

また、WOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンドのよくあるエラーコードの一覧についても置いておきますので、ご参考ください。

どのパターンも、大抵再起動したら直る傾向にありますが、直らない場合はアップデートや、専用ダイヤル利用も視野に入れたいです。

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Androidを利用して出るエラーコード C(-1)、C(10)、C(14)、C(21)、C(24)、C(26)、C(3)、C(36)、C(44),D(34)、D(36)、N(12)、N(14) 、N(23)、N(41)(再生システムの起因が原因)

N(41)、NP(1)、X(1)(通信環境が悪いことが原因)

iPhone、iPadを利用して出るエラーコード A(0)、A(-1002)、A(-1004)、A(-1005)、A(-1008)、A(-1009)、A(-11800)、A(-11819)、A(- 11821)、A(-11839)、A(-11853)、A(-11866)、A(-11867)、A(-12642)、A(-17377)(再生システムの起因が原因)

D(-1000)、D(-1099)、D(-1100)、D(-1101)、D(-1102)、D(-1104)、D(-1407)、X(1)(通信環境が悪いことが原因)

PCを利用して出るエラーコード (0x81000001)(̠−7)(再生システムの起因が原因)

(0x81000004)、(0x81000006)(通信環境が悪いことが原因)

 

WOWOW(わうわう)アクセス障害についてまとめ

今回は、WOWOW(わうわう)メンバーズオンデマンドのアクセス障害について紹介しました。

もちろんWOWOW(わうわう)でも対策を取っている最中ですが、今後またアクセス障害が起こるようなら、今回紹介した対処法を利用して、アクセス障害に対応しましょう。

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直接アクセス障害を解消することはできませんが、情報を集め視聴できるまで待ったり、他のサービスを利用することで対処することができます。

また、「WOWOW(わうわう)以外の動画サイト」に着眼してみるのも悪くありません。

他にもテニスの試合をはじめ、スポーツ、バラエティ、アニメ、ドラマ、映画を観ることのできる放送局もあり、その放送局が運営しているアプリも存在します。そちらもぜひチェックしてみてください。

他にアクセス障害が起きにくく、繋がりやすくてオススメな動画サイトは!?

WOWOW(わうわう)も勿論オススメですが、他にもアクセス障害が少なくて繋がりやすいサイトを紹介していますので、他にも自分に合った動画サイトを見つけることをオススメします。

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