Netflix(ネットフリックス)を利用していると接続切れなどのエラーが発生し、視聴ができなくなってしまう事態が起きてしまうことがあります。
動画配信サービスですので、接続切れは致命的のためこのような事態は避けたいです。万が一トラブルに陥ってしまった際の対処法をご紹介します。
目次
Netflixが落ちる原因は
Netflixはいつでも・どこでも視聴ができる動画配信サービス。私たちのこれまでの常識を破る画期的なサービスを提供しています。
家族とのテレビの取り合いなどは起きず、スマホやタブレット、ゲーム機など様々な形態で視聴することができ、さらに独自のコンテンツを多数取り揃えた配信サービスによって利用者は年々増加しています。
画期的なサービスですが、インターネットの環境は必須であり、依存しています。
そのため、何らかのトラブルが発生すると動画再生がストップしてしまったり、ページのアクセスやアプリの起動ができなくなる事態が発生してしまうことがあります。
まずは考えられる原因をチェックしてみましょう。
原因
- サーバーエラーによるもの
- 使用中の回線の問題
- 視聴中の機器の問題
- アプリの不具合
大きく分けて4つです。「サーバーエラー」は運営側の問題のため、解決されるまで利用者の私たちでは何もできません。
しかし、サーバーエラーといった問題が関わっていなかった場合は、私たちが対処しなければなりません。アプリの不具合も運営側の問題になりますが、できることがありますので策を尽くすことを念頭に置きましょう。
本記事では一部の機器を実際に操作しての対処方法をご紹介します。使用中のOSや端末が異なっていても、基本的な部分は同じですので試してみましょう。
様々な機器からアクセスしてみる
まずはNetflixを視聴している機器を操作してみましょう。
仮に使用している機器以外のものでアクセスや再生ができた場合は、サーバーエラーやネット接続切れを疑う選択肢は無くなります。
Netflixを視聴できる機器は以下のものです。
ポイント
- テレビ(内蔵型やプロバイダータイプのものを含む)
- ストリーミングメディアプレイヤー(Amazon Fire Stick,Apple TVなど)
- ブルーレイプレイヤー
- パソコン
- スマートフォン
- タブレット
- ゲーム機
Netflixを利用中の方は、上記の機器を用いて視聴していると思います。このうちどれか2種類機器をお持ちであれば、それぞれNetflix起動してみましょう。
どちらともアクセスができなった場合は、サーバーエラーかネットの接続切れなどを疑いましょう。どちらかの機器で起動できなかった場合は、機器の不具合を疑うのがよろしいかと思います。
対処法(全般)
回線の状況をチェック
Netflixではインターネットの環境が必須で、通信データのやり取りが大きい動画では安定した環境が推奨されています。
ネット回線が遅かったりすると、再生がストップしたり、ページやアプリへのアクセスができなくなってしまうことがあります。
また、長年使っているルーターやモデム機器などの劣化によって安定した接続を提供できなくなっている可能性がありますので、ネットワーク機器の不具合や故障を疑いましょう。
環境や設置場所よって異なりますが、Wi-Fiルーターやモデムなどの機器は熱がこもりやすく、これから暑くなる季節になってくると熱暴走で速度の低下や接続エラーを起こしてしまうこともあります。(筆者も経験あり)
Wi-Fiルーターの近くに通信を阻害するものを置くと電波が遮断されてしまうこともあります。
一時的にコンセントから抜いて放置する、設置場所の変更をするといった対処法で解決することもありますので試してみましょう。
4G/LTE回線ではなくWi-Fiを利用する
動画視聴をする際は4G/LTEよりWi-Fiが安定していますので、そちらで接続して視聴をしましょう。
電車での移動中は通信の状態が変化しやすいため、移動中の視聴をしたいとお考えの場合は動画のダウンロードをおすすめします。
地下や混雑している場所でもアクセスがしにくくなったり、接続エラーを起こす原因にもなります。
ウェブ版かアプリ版どちらかを代用する
Netflixでは、ウェブブラウザ版とアプリ版があります。どちらか片方が使用できなくなった場合は、念のため片方を起動して問題が起きていないかチェックしてみましょう。
問題なく利用できた場合は、しばらく問題が起きていない方で視聴を続けるのが良いです。
両方とも利用できない場合は、サーバーエラーかネット接続に不具合が生じている可能性が高いため、それぞれをチェックしましょう。
サーバーダウンの場合は復旧するまで待機
サーバーダウンが生じている場合は、復旧されるまで待機しましょう。
その間に用事を済ます、Amazonプライム会員の方はプライムビデオを視聴するなどをして時間をつぶすのが良さそうです。
不具合が発生した際は、Netflixメディアセンターでお知らせをチェックしてみるのが良いかもしれません。
Windows版の対処法
セキュリティソフトを一旦オフにする
Windowsパソコンで視聴をしている場合は、セキュリティソフト(ファイアウォール)が影響している可能性もあります。
一時的にオフにすることでアクセスができるようになったりするかもしれません。
Netflixがクラッシュするまたは終了する-Netflix
セキュリティソフトのオン/オフは使用中のものによって異なります。詳しくは使用中の会社にお問い合わせもしくは画面の指示に従いオフにしてみましょう。
稀にファイアウォールが影響していることもあります。
ファイアウォールとは不正アクセスを防止する「防火壁」で、必要・不必要な通信を判別してパソコンを防御しています。
あまり推奨はできませんが、どうしても事態を改善したい場合に限り操作をしてください。オフにしてNetflixアクセス確認後はなるべく早く再び有効化するようにしてください。
ファイアウォールをオフにする手順をご紹介します。(環境やOSによって表示形式が異なる場合があります)
注意ポイント
ファイアウォールのオフによって機器もしくは個人に損害が生じた場合、当サイトは一切の責任を負いかねます。
「コントロールパネル」を起動します。
「システムとセキュリティ」にアクセスします。
引き続き「Windows Defender ファイアウォール」にアクセスします。
左側タブ項目内の「Windows Defender ファイアウォールの有効かまたは無効化」にアクセスします。
赤枠内で囲った部分の無効化を選択します。無効化後は下部の「OK」をクリックすることで適用されます。
無効化をした後にNetflixで問題が解決している確認をし、確認が取れた後は直ちに「有効化」をしましょう。
Windows Updateを試してみる
Windows Updateを行うことで改善されることもあります。
最新版があった場合は更新しましょう。
Windowsマークをクリックし、設定アイコンをクリックして開きます。
「Windowsの設定」を開きましたら、「更新とセキュリティ」をクリックします。
最新版が来ていた場合は、「今すぐインストール」をクリックして更新を行いましょう。
iOS版の対処法
起動中のアプリを閉じる
起動中のすべてのアプリをスイッチャーで閉じましょう。
処理速度が向上し、アプリがクラッシュする問題やエラーが表示されてしまう問題が解決される場合があります。
アプリの再インストール
アプリを一度削除し、アプリストアから再インストールをすることで解決することがあります。
端末の再起動
端末の再起動を行うことで問題が解決する場合がありますので、試してみましょう。
PS4版の対処法
Netflixアプリの再インストール
PS4版では、「STARTボタン」の長押しから操作メニューを表示させ、アプリの削除と再インストールを行ってみましょう。
また、「アップデートを確認する」でアップデートがないかもチェックしてみましょう。
アップデートがなかった場合は再インストールをするのが良いです。
PS4の本体の再起動も効果がある場合がありますので、試してみましょう。
解決できない場合は「Netflixヘルプセンター」へ
解決が見込めない場合は「Netflixヘルプセンター」でサポートを受けましょう。
電話番号：0120-996-012
対応時間：9:00～21:00
英語版は24時間対応になっていますが、日本語サポートは時間の指定がされていますのでご注意ください。
Netflix（ネットフリックス）が見れない場合の原因と対処法を徹底解説
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