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動画配信サービス「hulu」でログインできない不具合!詳細や対処法を徹底解説

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現在、huluでログインできない不具合が多発しています。

今回は、huluでログインできない不具合の詳細や対処法を徹底解説していきます。




huluにログインできない不具合が発生

現在、動画配信サービス「hulu」にログインできない不具合が多発しています。

ログインできない不具合は、スマホやPCなどのデバイスを問わずに発生している様です。

下記では、huluにログインできない不具合の詳細や原因を紹介していきます。

上記から閲覧、詳細確認出来ます

huluにログインできない不具合の詳細と原因

現在、huluでは、様々な形でログインできない不具合が多発しています。

ログイン画面で登録メールアドレスとパスワードを入力しても、読み込み中のまま先に進まない不具合が多発しています。

この場合、いくら待ってもログインは完了しないか、「要求はタイムアウトになりました」と表示されてしまう場合が多いです。

「既にログイン済みです」というメッセージが出て、ログインできない場合もあります。

通常、ログイン済みであれば、ログイン画面自体が表示されない筈です。

「メールアドレス」と「パスワード」が合っている筈なのに、エラーメッセージが出てログインできない場合もあります。

「メールアドレス」と「パスワード」が合っている筈なのに、「お客様のアカウントは、この地域ではご利用いただけません」と表示される場合もあります。

通常であれば、このメッセージは国外などでログインしようとした時などに表示されます。

ログインできな不具合の最も大きな原因は、アクセス集中によるサーバー不可の増大だと考えられます。

特に、hulu独占配信の「あなたの番です」が最終回を迎え、見直し視聴をする人や番外編「扉の向こう」を視聴する人が多く、不具合が発生し易い状態になっていたようです。

そこに黒島の過去編である「扉の向こう 過去の扉前編」の配信が始まり、大規模なログインエラーが発生したようです。

その他にも、以下のような原因が考えられます。

考えられる不具合の原因

  • アプリ側の不具合
  • デバイス側の不具合
  • サーバー側の不具合
  • 入力したメールアドレスやパスワードが間違っている
  • 通信環境の問題
  • ログインを何度も失敗した
  • 登録ができていない

上記から閲覧、詳細確認出来ます

huluにログインできない不具合の対処法

下記では、huluにログインできない不具合の対処法を徹底解説していきます。

アプリやスマホ、PCなどの再起動

アプリやデバイスの不具合で、一時的に不具合が起き易くなることもあるようです。その時は、アプリやデバイスを再起動することで、不具合が改善する場合もあります。

また、スマホの空き容量が少なくなっていると、全般的な不具合が発生し易くなります。タスクキルアプリを使ったり、不要なアプリを削除したりして、空き容量を増やして見て下さい。

通信環境を確認する、ネットワークをリセットする

通信環境が不安定だと、不具合が起き易くなります。Wi-Fiは周囲の影響を受けて不安定になり易いので、場所を変えてみることで不具合が改善することもあります。Wi-FiON/OFFを繰り返すことで不具合が治ることもあります。

また、Wi-Fiよりもキャリア回線の方が安定し易いので、Wi-Fiからキャリア回線に切り替えて読み込みをし直すことで、うまくログインできる時もあるようです。

通信状態が悪い状態が続いている場合は、ルーターのリセットなどを試して見て下さい。

機種によりますが、ルーターは電源を落とした後、5分程時間を空けてから再起動した方が有効な場合が多いです。

アプリやスマホのアップデート、OSなどの確認

スマホやアプリのバージョンが古いままだと、不具合が発生し易くなります。アプリの自動更新を切っている方は、ストアなどで更新が来ていないか確認して見て下さい。

また、スマホのアップデートが未更新でも不具合が発生する場合があります。アップデートを保留にしている方は、先にアップデートの実行を行って見て下さい。

huluでは、アップデートに伴い視聴ができなくなるOSなどが出てきますので、注意が必要です。

  • android:4.4~9.0
  • iphone:4S以降

現在は、上が対応していますが、順次変わっていくので、詳しくは公式サイトで確認して見て下さい。

上記から閲覧、詳細確認出来ます

別の端末からログインする、同時視聴していないか確認

スマホなどでhuluにログインできない場合は、他の端末でログインしてみると不具合を回避できる場合があります

huluにログインできる端末は以下の通りです。

huluで使用できる端末

  • インターネット接続テレビ
  • ファイヤースティックなどの端末
  • PS4
  • Wii U
  • スマホ
  • タブレット
  • PC

huluは1つのアカウントで好きなだけ機器を接続できるので、あらかじめ使いそうな機器にアプリをインストールしておくといいかと思います。

ただし、同時に視聴できるのは1つの端末だけなので、気を付けて下さい

他の機器の視聴を止めているのに、同時視聴と見なされて動画が視聴できない場合は、視聴していない機器のアプリを閉じたり、電源を落として見て下さい。

ログインを再確認する、キャリアログインを試してみる

今一度、メールアドレスやパスワードが間違っていないか確認して見て下さい。

ログイン時の確認事項

  • パスワードは、アルファベット大文字・小文字、数字を組み合わせた8文字以上
  • キーボードに不具合が無いか、メモ帳などに打って確認
  • 大文字や小文字の確認
  • ナムロックが掛かっていないか確認

もし、PCのキーボード入力が不安定な場合は、スクリーンキーボードや外付けのキーボードで入力して見て下さい。

また、ログインを間違えて「ログイン試行回数が上限を超えました」と表示された場合は、30分ほど時間を空けて下さい。

huluの月額の支払いをスマホ決済にしている方なら、ルグイン画面でdカウント・auIDでログインをタップして見て下さい。

連携が済んでいれば、そのままログインが行われます。

アプリの再インストール

ログインできなかったり、動画を視聴できなかったりする場合、アプリを一度アンインストールしてから再インストールすることで不具合が改善する場合があります。

アプリのアンインストールを行う前に、登録メールアドレスとパスワードを確認しておいて下さい。

登録しているメールアドレスを確認するには、huluホーム画面右下の「設定」をタップします。

「アカウント設定」を開きます。

ここに登録してあるメールアドレスが表示されます。

この画面からパスワードを変更することも可能です。

「アカウントパスワードをお忘れの方」をタップします。

登録してあるメールアドレスに、パスワード変更用のメールが届きます。

届いたメールアドレスのURLから、パスワードの変更が行えます。URLをタップできない場合は、コピーしてブラウザに貼り付けて下さい。

15分以内にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに送られていないか確認して下さい。

新しいパスワードを入力して「リセット」ボタンを押します。

新しいパスワードを入力して、そのままログインし直します。

パスワードを再発行する

既にログアウトしてしまっていて、パスワードが分からない場合は、パスワードの再設定が必要になります。

ログイン画面で「パスワードをお忘れの方」をタップします。

登録しているメールアドレスを入力して「送信」を押します。

パスワード再設定用のURLが届きます。

新しいパスワードを入力します。

そのまま新しいメールアドレスでログインすることができます。

メールアドレスがきちんと登録できているか確認する

「メールアドレス、またはパスワードが正しくありません」と表示された場合、不具合の可能性もありますが、登録時のメールアドレスが間違っている場合も考えられます。

huluに登録しているメールアドレスが分からない場合や間違っている可能性がある場合は、上記の登録メールを探して見て下さい。

登録時に届くこのメールがあるメールアドレスが、登録メールアドレスです。

メールアドレスが全く分からない場合、登録メールアドレスが間違っている可能性があります。

下記の方法で、運営に問い合わせて見て下さい。

運営に問い合わせる

huluは存在しないメールアドレスでも登録が可能で、メールアドレス登録時に1文字間違えていた場合などは、間違ったメールアドレスがそのまま登録されている可能性も考えられます

そんな場合や不具合が改善する気配がない場合は、サポートセンターに電話(0120-834-126)かメールで問い合わせをしてみましょう。

電話でのサポートは午前10時~21時の間になります。

ブラウザから開く、ブラウザを変えてみる

アプリにログインできない場合でも、ブラウザ版のhuluにはログインできる場合があります。

そのまま視聴できますし、画面右下に表示される「アプリを起動」をタップすれば、アプリにログインすることができます。

また、chromeなどのブラウザ側の問題で不具合が発生している場合もあります。その場合は、IEなどの別のブラウザを使用して見て下さい。

cookieの設定を有効にする

Googleクロームのcookieの設定を有効にすることで、勝手にログアウトされることを防ぎ、ログインできない不具合を回避することも可能です。

クロームの右上の設定を開きます。

「設定」に進みます。

「サイトの設定」を開きます。

「cookie」を選択します。

cookieを許可するにチェックを入れれば完了です。

時間を空ける、公式のアナウンスを確認する

huluは、アクセス過多やアプリ側の不具合が発生する場合が多いです。21時~23時などのアクセスが混み合う時間帯を避けると、不具合を回避できる場合もあります。

また、運営側の復旧作業を行う可能性もあるので、公式のアナウンスを確認して見ましょう。

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