2019年7月3日の21時頃から、インスタグラムにて「ストーリーがみれない」というバグが発生していました。
ストーリーを見ようとすると、画面が真っ暗になり、そのまま固まってしまうという現象です。
それでは、2019年7月3日の21時頃から発生していた、今回のインスタのバグ、またその他のバグについて原因と対処法を紹介していきます。
コンテンツ
画面が黒くなる！リロードマークが表示されて固まる！
なんかインスタ ストーリーズも投稿も見られへんねんけど… バグ？
普通にyotubeが見れるくらいのネット環境やねんけどな… pic.twitter.com/0CTszuja80— まさあき (@masaakisyumiaka) July 3, 2019
2019年7月3日の21時頃から発生していたバグでは、ストーリーを見ようとすると、画面が真っ暗になってしまい、リロードマークが出たまま固まるというバグが発生していました。
表示されるリロードボタンをタップしても、反応もない状態でした。
また、画像の投稿が見えないなどのバグも発生しており、インスタが利用できない状況だったのです。
ポイント
バグが発生したサービスはインスタだけでなく、フェイスブックなどの系列サービスでもアクセス障害が発生していました。
今回の詳細
2019年7月3日に発生したバグは「定期的なメンテナンス作業」の際に、誤って不具合が発生したことによる障害と、米国メディアは発表しています。
ただ、フェイスブックからは回答はなく、詳しい原因は不明となっています。
ポイント
過去にも、同じようにストーリーが読み込めない、投稿できないなどのトラブルが発生したことがあります。
こちらの原因も、今回のようなサーバー側のミスとなっています。
自分だけでなく、複数のユーザーがストーリーの投稿・閲覧が出来ない場合は、サーバー側のトラブルであると言えます。
公式からのお知らせ
We’re aware that some people are having trouble uploading or sending images and videos on Instagram. We're sorry for the trouble and are working to get things back to normal as quickly as possible. #instagramdown
— Instagram (@instagram) July 3, 2019
インスタの公式Twitterでは、バグ発生から4時間後に上記のようなツイートが発表されました。
内容としては「出来る限り早く問題を解決します」とのことでした。
We’re back! The issue has been resolved and we should be back at 100% for everyone. We're sorry for any inconvenience. pic.twitter.com/yKKtHfCYMA
— Instagram (@instagram) July 3, 2019
そして、翌日の2019年7月4日8時45分に、問題は100％解決したとツイートしています。
ポイント
同時に発生していたフェイスブックのアクセス障害についても、解決済みとツイートがありました。
その他の原因
サーバー側の問題がなくても、ストーリーの投稿・閲覧が出来ない時があります。
- スマホの通信制限
- 公共のWi-Fiを使用している
- サーバー込み合っている
公共のWi-Fiは、便利ですが、利用する人が多いことで、速度制限になってしまうのです。
注意ポイント
他にも、アップロードした内容が、不適切な場合は、インスタ側から閲覧が制限されることがあります。
不適切な動画は、一度は見れても、いずれ消えてしまう可能性が非常に高いです。
また、ユーザー側の設定で見えていない場合もあります。
ミュート機能や、ブロック機能を使っている時もストーリーをみることはできません。
対処法
https://twitter.com/rn_mzk__/status/1146625484781785088
今回のようなサーバーダウンによる、バグが発生してしまった場合、私たちは待つしかありません。
ただ、原因がネットワークの不安定や端末の問題であれば、アプリを再起動させたり、端末の電源を落とすことで改善することもあります。
インスタの公式Twitterなどをフォローしておくと便利です。
時間を置いて様子をみる
原因がサーバーが込み合っているときや、Wi-Fiの通信が問題である場合は、時間が解決してくれます。
インスタの公式Twitterを見て、バグの報告などがないかを確認してみて、再度アクセスしてみましょう。
注意ポイント
今回起こったような、長時間のトラブルは稀ですが、1時間程度のアクセス障害は頻繁に起こっています。
焦らず、対応を待てば解決してくれます。
通信環境を確認する
ネットワークが不安定なため、いつまでも読み込みができず、ストーリーの投稿・閲覧が出来ない時があります。
Wi-Fiに接続しているなら、一度Wi-Fiを切って、再度接続をしてみましょう。
ポイント
それでも接続できない場合は、機内モードをONにして、ネットワークを一度遮断してください。
ネットワーク環境がリセットされることで、通信環境が安定することもあります。
アプリが最新の状態か確認する
インスタのアプリが最新の状態でないと、操作が上手くいかないことがあります。
一度、ストアにいき、アプリが最新の状態か確認してみましょう。
最新の状態でない場合は、すぐにアップデートを行ってください。
ポイント
インスタのアプリだけではなく、スマホ本体のソフトウェアが古い状態だと、トラブルの原因になることがあります。
設定画面より、端末のソフトウェアが最新のものか確認してみましょう。
低電力モードを解除する
端末の設定が、低電力モードになっていることで、うまくストーリーの投稿・閲覧が出来ない時があります。
設定画面より、低電力モードを解除し、再度ストーリーの投稿・閲覧をしてみましょう。
通信制限がきていないか確認する
Wi-Fi環境でスマホを操作していると思っていても、知らないうちに4Gで操作を続けている場合があります。
4Gで操作を続けていると、すぐに通信制限がきてしまいます。
画像や動画を投稿するためには、多くの通信量が必要になります。
Wi-Fi環境で、スマホを操作しているか確認してみましょう。
注意ポイント
自宅にWi-Fi環境がない状態で、通信制限が来てしまった場合は、新たにパケットを購入するしかありません。
端末を再起動する
上記の事を試しても、ストーリーの投稿・閲覧が出来ない時は端末を再起動させてみましょう。
電源を落とすことで、問題が解決することがあります。
インスタを再インストールする
再起動をしても、問題が解決しなかった場合は、アンインストール→インストールをしてみましょう。
時間のかかる作業になりますし、最悪の場合データが紛失してしまう可能性があります。
アンインストール→インストールは最終手段として取っておくことをおすすめします。
注意ポイント
アプリから、ストーリーがみれなくても、ブラウザからなら見れることがあります。
ブラウザから、投稿や閲覧ができた場合は、端末かアプリに問題があることがわかります。
編集後記
今回発生したインスタのバグは、全世界で話題となっています。
サーバーがダウンしてしまうと、私たちはサービス復旧まで待つことしかできません。
ただ、症状によっては改善できる可能性もあるので、下記の対処法を試してみることをおすすめします。
