11月14日午前中に、スターバックスのMy Starbucks会員(スマホアプリ含む)にログインができなくなってしまう問題が発生し、すべてのMy Starbucks会員に影響が及びました。
不具合の詳細と今後発生した際の対処法を含めてご紹介します。
コンテンツ
システム障害の影響でログインができなくなった模様
11月14日午前にMy Starbucks会員へのログインができなくなってしまう障害が発生しました。
会員情報を正しく入力しても、上記画像のように「ログインエラー」となってしまい、ログインができなくなる不具合。
スマホアプリ、ブラウザ版からの公式サイトからもログインができませんでした。
「サーバーエラー」と表示され、ページが表示されなくなってしまう報告が出ました。
本件に対し、「スターバックスジャパン」はお知らせを出しました。
ポイント
My Starbucks会員のログインシステムに障害が発生し、利用ができなくなった。
以上のように説明しました。
よって、今回発生した問題はスターバックス側が原因であることが判明しました。
現在は完全に復旧し、ログインできるようになっています。
アプリでのスター収集やスターバックスカード残高で支払いに支障
My Starbucks会員にログインできなくなってしまったことにより、アプリを用いての「スター収集」と「スターバックスカード残高」での決済ができなくなりました。
一部の会員では
- スターバックスでの購入をあきらめる。
- 急きょ現金での決済で対応した。
- 実物のスターバックスカードで支払いをした。
アプリの利用を中心だった会員は、突然のトラブルに購入ができなくなる・臨機応変の対応したと様々でした。
54円(税込)でスター1つを入手できる機会を失ったと憤る会員も。
実物のスターバックスカードを持ち合わせていない会員には痛手でした。
実物のスターバックスカードであれば問題なし
アプリが利用できなくなっても、実物のスターバックスカードを持っている方には影響がありませんでした。
影響がなかった理由
- My Starbucks会員に登録しているカードと共通であるため。
- 会員情報に基づき、スターバックスカード決済でスター付与も行われる。
あくまで「アプリ」でのログインに問題があったようですが、決済システム自体にはエラーが発生していなかったようです。
スターバックスアプリが起動しない場合
万が一アプリが起動しないといった問題に陥った際は、ブラウザ版からログインを試みましょう。
アプリが起動できず、決済できない場合にはこの方法がオススメです。
ポイント
店舗でスターバックスカードを購入。続いてブラウザ版のMy Starbucksにログインをし、購入したスターバックスカードを登録することで残高がリアルカードに反映され、決済ができるようになります。
リアルカードでの決済でも、スター付与は行われます。
ブラウザ版でもアプリ同様にオンライン入金、残高移行作業は可能です。
システム障害発生時は復旧するまで待機
ログインができないなどのシステムエラーが起因するものは、利用者側では対処ができません。
そのため、復旧がされるまで待機するようにしましょう。
My Starbucks会員でシステムエラーが発生した際は、公式サイトで「お知らせ」として案内されます。
その他の対処法
システムエラー以外に起因するものであれば、以下の対処法を試してみましょう。
アプリとデバイスの再起動
スターバックスアプリもしくは利用中のブラウザアプリを終了してください。
この際、他に起動しているアプリがあれば同時に終了しておくとデバイスの処理向上に繋がります。
続いてデバイスの電源を落とし、再起動をしましょう。
再起動後にスターバックスアプリを起動し、ログインができるか確認してみてください。
ログイン時の通信環境を確認する
通信環境を確認してみましょう。
店舗の場所や契約中の携帯電話回線の品質によっては、電波が不安定であることがあります。
特に地下にある店舗や都市部の雑居ビル内での決済は、電波が通じにくいことが多いため、エラー表示に繋がっていることが多いです。
その場合は、電波が繋がりやすいところに移動して起動できるか確認をしてみたり、周りに接続ができるアクセスポイントがあればWi-Fiを利用するのも一つの手段です。
契約中の回線が「通信制限」になっていると、ログイン時に支障をきたすことがあります。
また、Wi-Fiが「オン」になっていて、認証登録が必要なアクセスポイントに接続してしまい、通信ができなくなってしまうといったユーザー側の設定などが原因になっていることもあるため、併せて確認してください。
アプリの再インストール
アプリを一旦削除し、アプリストアから再インストールしてみましょう。
アプリの動作が不安定でログインに影響を与えることが考えられます。
スターバックスカードを携帯しておく
今後は、念のため実物のスターバックスカードを携帯しておくと良いかもしれません。
今回のようにアプリが利用できなくなっても、実物のカードであれば決済ができます。
余裕があれば財布に入れておくのが良いでしょう。
電話で問い合わせをする
問い合わせ先
【スターバックス カード・会員サポートデスク】
電話番号: 0120-782-728(通話料無料) ※携帯電話からも可
09:00～19:00（年中無休）
ログインができない場合などは、携帯電話からも無料で問い合わせができるサポートデスクに尋ねると状況の把握がしやすいです。
