大手家電量販店「ジョーシン」から提供されている会員ユーザー向けアプリが、サーバーエラーでアクセスしにくいといった報告が出ています。
アプリが利用できなくなってしまう原因と対処法をご紹介します。
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サーバーエラーが頻発してアプリを利用できない
会員ユーザー向けの「ジョーシン」アプリが起動してもページが表示されない。「サーバーエラー」によるアクセスできない報告が出ています。
このアプリでは、「デジタル会員証」の提示やクーポン表示を行うために必要なアプリですが、上記の問題に直面した場合にはこれらの利用が出来なくなってしまいます。
人気商品予約開始に伴いアクセス集中したため
この問題が報告されたのは、全国で発売予定のゲームソフトとゲーム機の予約受付が開始されたタイミングでサーバーエラーが発生したものと見られています。
非常に人気の商品のため、予約を行おうとした多くのユーザーがジョーシンにアクセスした結果、サーバーエラーを引き起こした可能性が高いです。
今回に限らず、ジョーシンへのアクセス集中によってはアプリの利用が出来なくなってしまうことがあるでしょう。
対処法でも改善しない場合は時間を空ける
サーバーエラー以外にも、様々な要因によってアプリの利用が出来なくなってしまう場合があります。
上記の要因などによって接続ができない状況に陥ってしまうこともあります。
これらの対処法を確認し、実施することで改善される場合がありますが、
深夜帯はサーバーメンテナンスで一部の機能は利用できない
ジョーシンでは、深夜帯はサーバーメンテナンスを行うため、会員カードの認証は行えません。
認証を行う際は、上記時間外の間に行いましょう。
対処法
アプリで起動できない・何も表示されない等の対処法をご紹介します。
すべての対処法を試しても改善しない場合は、時間を空けてから再度アクセスを試みましょう。
ブラウザ版サイトを利用する
ジョーシンでは、アプリ以外にもブラウザ版サイトを利用できます。
早急に利用を必要とする場合は、ブラウザ版へのアクセスを試みてください。
なお、アプリ版と同様のサーバー管理になっている可能性があるため、アクセス方法を変更しても同様にアクセスしづらいこともあります。
アプリとデバイスの再起動
アクセスできない場合は、アプリの再起動をお試しください。
アプリ終了時に加え、デバイスの再起動も行うのがオススメです。この対処法によって通信が円滑になることもあります。
デバイス再起動後にアプリを起動して利用できるか確認してみましょう。
「機内モード」を用いて対処する
「設定アプリ」もしくは「コントロールセンター」の機内モードスイッチを一時的にオンにして、すぐにオフに切り替えることでモバイルデータ通信・Wi-Fi通信を含むすべての通信が遮断されます。
再接続によって繋がりにくい問題が解消される傾向があるため、サーバーエラー時を含めて様々な場面で有効な対処法です。
この対処法後にアプリを起動し、アクセスできるか確認してください。
デバイスのキャッシュデータを削除する
デバイス内に蓄積したキャッシュデータによって、サイトへのアクセス時に支障をきたす可能性があります。
これを取り除くことによって改善されることがあるため、お試しください。
「設定アプリ」を起動し、「Safari」へアクセスしてください。
設定項目内の「履歴とWebサイトデータを消去」をタップしてください。
下部のボタンをタップして消去を行いましょう。
アプリの再インストール
状況が改善しない場合などは、一旦アプリの削除を行います。
これまで貯まったポイントなどはアカウントで管理されているため、アプリの再インストールの手順を行っても大丈夫です。
ただし、アカウント情報を把握していない場合はこの対処法を行う前に確認をしてから行うようにして下さい。
