ヤンジャン!で発生するエラーの原因と対処法を解説!

ヤンジャン!を使用している際にエラーが発生する場合があります。

そこで本記事では、ヤンジャン!を使用していて生じたエラーを解決するための対処法についてご紹介します。


ヤンジャン!でエラーが発生

ヤンジャン!のアプリを使用中に、「アプリが起動できない」「使用中にエラーメッセージが表示された」などのエラーが発生することがあります。

エラーコード等はなく、「エラーが発生しました」というアラートメッセージが表示されることが多いです。

 

ヤンジャン!で発生するエラーの原因

ヤンジャン!のアプリ内で発生するエラーの原因としては以下が考えられます。

エラー原因

  • 端末のキャッシュ
  • 複数端末の利用
  • アプリのバージョン
  • サーバーのエラー

これらのエラー原因を解決することで、今まで通りアプリを使っていくことができます。

ただしエラーの原因としてサーバーに問題がある場合、公式の対応を待つ必要がある点には注意が必要です。

ヤンジャン!のエラー対処法

ヤンジャン!でエラーが発生した際は、適切な対処法を行うことで解決できます。

エラーが発生した際に行うべき対処法は以下の4つです。

エラー対処法

  • キャッシュの削除を行う
  • 複数の端末利用を辞める
  • アプリをアップデートする
  • 問い合わせる

キャッシュの削除を行う

まずは、アプリ内でキャッシュを削除してみましょう。

キャッシュとは?削除しても大丈夫?

「キャッシュ」とは、一度閲覧したページの情報を蓄積しておくものです。

キャッシュを保存しておくことによって、もう一度同じページなどに訪れた際に、表示が早くなるなどのメリットがあります。

一方でキャッシュが溜まりすぎることによって、ファイルが重くなり、快適に動作しなくなったり、エラーの原因になります。

キャッシュの削除によってアカウント情報などの重要なデータが無くなる、ということは基本的にないので安心してください。

キャッシュの削除方法

ヤンジャン!アプリの「マイメニュー」を開きます。

「キャッシュの削除」を選択し、「OK」をタップすれば、キャッシュの削除は完了です。

これで通常通りアプリが使用できるか、試してみてください。

複数の端末利用を止める

複数の端末で同じヤンジャンIDでログインしてアプリを使用していることが原因で、うまくアプリが使用できない場合があります。

機種変更などで新しい端末でヤンジャン!にログインする場合、データ引き継ぎの手続きを行なってみてください。

まず、「マイメニュー」から「複数端末利用/データ引き継ぎ」を選択します。

すでにヤンジャンIDを持っている方は「ログイン画面」に進み、持っていない方は「ヤンジャンIDの設定へ進む」から新規登録を行います。

登録したメールアドレスとパスワードを入力して、ヤンジャン!にログインします。

ログインできれば、データの引き継ぎは完了です。

機種変更によるデータの引き継ぎ完了後もエラー症状が改善しない場合は、複数端末での使用を避けるため、前に使用していた端末のヤンジャン!アプリからログアウトしてみてください。

アプリをアップデートする

アプリのバージョンが古い場合に、不具合が生じるケースもあります。

今回はヤンジャン!アプリのバージョンを確認する方法と、アップデートする方法をご紹介します。

まず、App Storeを開き、右上のアイコンをタップします。

ここに表示されるアップデート待ちのアプリ一覧に、ヤンジャン!が表示されなければ、すでにバージョンは最新です。

ヤンジャンが表示された場合は、「アップデート」をタップして最新の状態にしてみてください。

端末の再起動・アプリのアプデ

アプリや端末の再起動を行う事で、読み込み不良改善し、正常に表示が出来る様になる場合もあります。

またアプリ側の不具合で表示が出来ない時は、アプリのアプデで不具合が直る事もあります。

自動更新を切っている方は、こまめにストアにアプデが来ていないか確認しておきましょう。

端末本体のソフトウェア・アップデートを行う

スマートフォン本体のバージョンが古いことで、ヤンジャン!アプリに不具合が生じる可能性もあります。

一度端末のソフトウェアのバージョンを確認し、古い場合はアップデートを行いましょう。

「設定」を開き、「一般」の項目を選択して、「ダウンロードしてインストール」をタップします。

ソフトウェアの更新が完了したら、ヤンジャン!アプリで同様のエラーが発生しないか確認してみてください。

問い合わせる

以上の対処法でもエラーが解決できない場合、直接ヤンジャン!公式に問い合わせをしてみましょう。

サーバーに問題が発生したためにアプリでエラーが起きている可能性もありますので、そういった際には数日時間を置いて対応を待つか、直接問い合いあわせるしかありません。

ヤンジャン!に関するお問い合わせは、電話では受け付けておらず、Web上のフォーム上のみから問い合わせとなります。

まずはヤンジャン!問い合わせフォームに行きます。

「お問い合わせ理由」を「障害・不具合のご報告」にして、「お名前」「メールアドレス」「お問い合わせ内容」を記入しましょう。

お問い合わせ内容には、できるだけ詳細にエラーの現状を書き、返信を待つ旨を伝えておくことをおすすめします。

書くべきこと

  • いつエラーが発生したのか
  • どの漫画を読んでいたのか
  • どのページで発生したのか
  • エラーメッセージは何か

など

プライバシーポリシーを確認し、「同意して送信する」をタップして完了です。

問い合わせ完了後、ヤンジャン!公式から返信が来るまでしばらく待機してみてください。

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