今回は、サロン予約アプリ「minimo」のトラブルパターン一覧と対処法を徹底解説していきます。
美容室やネイルサロン等を予約するのに便利な仲介アプリminimoですが、直接店舗に予約する場合と比べて、なんらかのトラブルが起こる可能性があります。
起こりうるトラブル一覧と対処法を、下記で解説していきます。
minimoで起こるかもしれないトラブル一覧！
minimoはサロン予約アプリとして知名度が高く、なおかつ評判のいいアプリです。
ユーザーのサロン予約を仲介してくれるアプリで、アプリの情報を見てユーザーが美容室等のサロンを選択して予約するか決めることができます。
ユーザーからしても便利ですし、サロン側もminimoから紹介してもらうことで集客効果を望むことができますよね。
minimoが優秀なアプリなだけあって、minimoを使ってもトラブルはほとんど起きません。
しかし、直接店舗に予約するわけではないので、どうしても「予想していたサロンと違う」といったような隔たりは起こってしまいます。
それがトラブルの元となる可能性は考えられますよね。
どのようなトラブルが起こる可能性があるか、様々なパターンを紹介します。
minimoとサロンの料金が違う
「minimoで予約を頼んだ時には2,000円と表示されていたのに実際カットしてもらったら3,000円だった」というような料金面でのトラブルがあります。
これは、例えばminimoにはセールをしている時に情報を掲載して、セールが終わった瞬間に予約してしまった場合に起こりうるトラブルです。
minimoとサロン側の情報共有ミスが原因である場合もあれば、「よく見てみるとセール対象サービスではなかった」というような、顧客に優しくないパターンもあるでしょう。
minimoに掲載されているサロン情報をしっかり読むことで、ある程度は回避可能なトラブルです。
予約キャンセルが発生する
初めてミニモ使って予約したけど現地(店)まで行ってドタキャンくらった▼他店も店都合で平気でキャンセルしてくるし。。
足にマメができたよ(*^O^*)
つらい。。#minimo #カットモデル— シャルロット (@shalloteen) August 3, 2019
minimoを使って美容室の予約を取り付けたのに、店側の都合で予約をキャンセルされる事案も発生しています。
一番多いパターンは、「客が多くて埋まってしまった」「担当美容院が急遽休みになった」という内容でキャンセルされるパターンです。
予約キャンセルされてしまった場合、もう一度minimo等を使ってサロンを探さなければいけないので、二度手間となってしまいます。
また、minimoには「自動キャンセル機能」といって、minimoでサロン予約して48時間経ってもサロン側からなんらかのレスポンスがなかった場合、予約申し込みそのものがなかったことにされる機能がついています。
予約に関するサロン側から連絡がなかった場合も、実質的にキャンセル扱いとなり、また他のサロンを探さなければいけません。
この自動キャンセルに関しても発生する可能性がありますが、「店側がminimoを確認していないケース」と「忙しいからminimoでの予約を無視した」という2つの原因が主に考えられます。
ごく稀にminimoそのもので不具合が起こっているせいで連絡できない状態になっているので、minimoの不具合についても調べておきましょう。
予約されていないトラブル
minimoを利用してサロン予約して予約日にサロンに行ったら、美容師から「予約されていない」と言われた人が何人かいました。
キャンセルと似たような事案ですが、こちらの場合はユーザー側が実際にサロンに行かないとわからないので、ユーザー側の手間・負担は大きいと考えてください。
minimoで取った予約をサロン側が確認していないことが原因である可能性もありますが、minimoのシステムの問題で、サロン側に予約の連絡が行き届いていなかった可能性もあります。
こちら側のキャンセルが把握されていない
minimoでサロンを予約したけれど、その日に急用ができてしまった場合等は、予約をキャンセルする必要があります。
しかし、予約をキャンセルしたにも関わらず、minimoでキャンセルの手続きができず（したのに把握してくれず）、サロンからキャンセル料が発生してしまったケースがありました。
これもキャンセル把握ミスによるトラブルなので、minimoを使っていなくても起こる可能性があります。
サロンからの返信・レスポンスが遅い
サロン（minimo）からの返信が遅いというトラブルも発生しています。
minimoで予約した場合、48時間過ぎてサロン側から返信が来なかった場合は自動キャンセルになってしまいますが、その間に返信が来ないというケースも考えられます。
正式に予約して連絡事項やこちら側からキャンセルを申し込んだ場合にも返信が来ないことも考えられます。
サロン予約する上で連絡は非常に大切ですが、その部分を疎かにされた場合、確かにトラブルに発展しそうではありますよね。
また、minimoのアプリではなくてWeb版でメッセージや予約を送信した場合、アプリ版と連携していないとメッセージのやりとりを行うことができません。
連携できていないせいで「サロンからの返信が遅い」と勘違いしてしまう可能性もあるので、注意してください。
また、連携に関しては下記の記事を参考にしてください。
【ミニモ】予約メッセージを送ったのに返信が来ない！詳細と対処法を徹底解説
仕上がりが悪い
これは普通に電話予約した場合にも起こりうるトラブルですが「仕上がりに納得いかない」というトラブルもありました。
サロンに所属しているスタイリストの腕も関係してくる問題なので、こればかりはminimoだけが悪いというわけではありません。
あくまでも、「美容室とユーザーの成果に関する隔たり」が原因で、たまたまminimoを使って起きたのだと考えてください。
サロンの実力に関しては、minimo内やサロンのレビューを見れば、ある程度は推測できます。
カットモデルならminimoってアプリでいっぱい募集見れるよ 予約もできる
— 推しに発狂しそうな春樹 (@0K0ME_HRK) August 10, 2019
また、「カットモデル」を募集している場合は注意が必要です。
無料のカットモデルもたくさんありますが、新人美容師に経験を積ませるためのカットモデルかもしれないからです。
相手は新人なのでもしかしたら不出来な仕上がりになるかもしれませんが、こればかりはどうしようもありません。
カットモデルに予約する際に、ある程度覚悟しておいたほうがいいでしょう。
カットモデルの場合は「終了時間」が遅くなるトラブルもある
minimoではサロンの予約だけでなく「カットモデル」の予約も行うことができます。
カットモデルに立候補すれば無料でカットしてくれる可能性もありますが、担当美容師等が新人だった場合、完成に時間がかかってしまうかもしれませんよね。
予定していた時間よりも大幅に遅れてしまう可能性も考えられます。
モデルの場合は「営業時間外」、つまり閉店後に行われる可能性があるので、帰りが深夜になってしまうかもしれません。
minimoでなんらかの不具合が発生している
minimoで一時的に不具合が発生していることが原因で、サロン側とトラブルになることもあります。
例えば、不具合のせいでサロンからの連絡が来ない・サロンに連絡できない・予約そのものが行われていない等のトラブルが考えられます。
以下のような症状が出てきた場合は、minimoで不具合が起こっていると考えてください。
- アプリが起動できない
- ログインできない
- 通信エラーが発生する
- アプリが重たくなってフリーズする
- 予約・連絡ができない（連絡が来ない）
など
minimoを通じてLINEを交換してナンパされた
こちらは滅多に発生しないトラブルですが、minimo経由で連絡先のつもりでLINEを交換して、そのLINEで担当美容師にナンパされたという人もいました。
ただの出会い目的でのナンパなら不快なだけで済むかもしれませんが、なんらかの事件に発展する可能性も考えると、やはり怖いですよね。
自分の身の危険に関するトラブルなので、特に厳重注意してください。
minimoでトラブルが起こった場合・起こらないようにするための対処法
minimoでトラブルが起こった場合・起こらないようにするためにはどうすればいいか見ていきましょう。
トラブルの原因さえわかっていれば、「どうしたらこのトラブルが起こらないで済むか」も考えることができますよね。
どのようなことに気にかければいいかを考えてみてください。
minimoのサロン紹介をよく読む
minimoに掲載されている「サロンの紹介文」をよく読んでおくようにしてください。
特に、「無料」「期間限定クーポン」の部分はよく目を通すようにして、自分が受けたい美容サービスも無料や割引の対象になるのかを確認するようにしましょう。
あらかじめこちらが正しい情報を抑えておけば、サロン側とトラブルになることもありません。
万が一よく読んだ結果「自分に合ったサロンではない」と思った場合は、その時点で予約を見送ればいいだけですよね。
サロンの口コミを他の美容サイト等で確認する
例えば「サロン選択で失敗したくない」と思うのでしたら、サロンを予約する前にサロンに関する情報をよく確認しておくようにしてください。
特に「口コミやレビュー」を見て、顧客満足度がどれくらいなのかをチェックして、店舗を選ぶようにしましょう。
評判のいいサロンを選択したほうが、成果に関する不満も少なくなります。
minimoで予約した後、念のためサロンに電話しておく
minimoで予約した後、念のために予約したサロンに電話するようにしてください。
minimoアプリだけで予約をするとトラブルが起こってしまう可能性があるのでしたら、こちら側でできるだけトラブルが起こらないように工夫することが大切です。
サロン側に「minimoでの予約が行き届いているか確認のために電話しました」と伝え、ちゃんと予約できているかどうかをチェックしてください。
「予約に関する連絡」でも不用意にLINEを交換しないように
minimoを通じてLINEを交換しないようにしてください。
LINEは個人情報であり、こちらに連絡する手段ですが、悪用されたらと思うと少し怖いですよね。
連絡に関しては、minimoを通して行うか、minimoが不安だと考えたらGoogle等のメールアドレスを使って、店を通じて連絡してもらうようにしてください。
カットモデルの場合は「仕方ない」と割り切る
minimoでカットモデルが募集されていて、それに応募して失敗した場合は「仕方ない」と割り切ったほうがいいです。
元々新人の美容師の技術経験を積ませるために行われたカットモデルなので、多少出来が悪かったとしても、仕方がありません。
失敗して悔やむよりも、最初から「失敗するかもしれない」というリスクを把握した上で、minimoで募集されているモデルに応募してください。
サロン側と必要な情報を共有する
サロンに予約の確認を行うだけではなく「必要な情報」も共有しておくことをおすすめします。
例えば、下記の情報は必ずサロン側に伝えておいたほうがいいです。
- 仕上がりイメージをしっかりとやりとりしておく
- 何時に終わるかのやりとり
- 料金は正しく掲載されているかのやりとり
これらを確認しておくことで、万が一情報にそぐわないトラブルが起こった場合でも、「minimo（電話）でこう言った」と反論することができます。
サロン側も顧客のクレームが極力出ないように心掛けているので、こちらが確認したことを把握した上で、サービスを提供してくれるかもしれません。
minimoアプリで「通報」する
もし、上記の対処法を駆使したとしても運悪くトラブルが起こってしまった場合は、minimoに「通報」するようにしてください。
minimoでトラブルになったスタイリスト（サロン）のページを開いて、画面右側の三点アイコンをタップすると、「通報」という項目が出てきます。
トラブルの内容を選択して通報して、他の被害者を出さないようにしてください。
【ミニモ】予約メッセージを送ったのに返信が来ない！詳細と対処法を徹底解説
他のサロン紹介サイトでおすすめは？
minimo（ミニモ）以外にも、おすすめできるサロン紹介アプリがあります。
minimo（ミニモ）を利用するのもいいですが、もしよかったら一緒にこちらのアプリやサイトも利用してみてはいかがでしょうか。
おすすめサロン紹介アプリを紹介していきます！
↑上記から詳細を確認出来ます
ホットペッパービューティー
ホットペッパービューティーも、minimo（ミニモ）と同じくらいおすすめできるサロン紹介アプリです。
ホットペッパービューティーはちまたで「掲載料が高い」と言われていますが、利用者側のこちらからしたらそこまで関係はありませんよね。
↑上記から詳細を確認出来ます
逆に考えると、高い掲載料を払ってまで広告を出している人気サロンを紹介してくれるということに繋がりますので、良い口コミばかりのサロンが集まっていることになります。
エステ、ネイル、ヘア、全ての検索が簡単で、自分の都合に合うようなちょうどいいサロンが見つかることは間違いありません。
サンプルになっている画像も多く、「このサロンに行けばこのような仕上がりになる」ことも詳しく調べることができます。
サロンを探したい際は、選択肢がたくさんあったほうがいいので、minimo（ミニモ）に掲載されていないサロン目当てで、minimo（ミニモ）と一緒に登録してみてはいかがでしょうか。
↑上記から詳細を確認出来ます
とくモニ！
とくモニ！もおすすめできるサロン紹介アプリです。
とくモニ！はサロンだけでなく、ライフラインやグルメなども検索することができるので、「楽しむことができるおすすめ施設検索サイト」としての側面のほうが強いです。
↑上記から詳細を確認出来ます
かといって、紹介しているサロンの数が少ないということはなく、minimo（ミニモ）同様、たくさんのサロンを検索することができます。
とくモニ！のおすすめポイントは、ヘアサンプルだけでなく「どのような部分がおすすめなのか」をちゃんと記載してくれているところです。
「〇〇駅から徒歩5分！」「驚きの安さ！」などのセールスポイントを細かく紹介してくれているため、情報を検索しているこちら側からしたら、非常にわかりやすい情報が詰まっています。
ぜひ、minimo（ミニモ）と一緒に調べる選択肢として知っておきましょう。
↑上記から詳細を確認出来ます
