東海道・山陽新幹線のチケットレス予約サービス「スマートEX」で「お取り扱いできませんでした」のエラー表示がされるという報告が出ています。
夏休み真っ盛りできっぷの予約購入を行い、利用する方が多くなり、いざこのようなトラブルに直面すると非常に困ると思います。
今回は、エラー表示が出てしまった時の適切な対処法を解説していきます。
コンテンツ
「お取り扱いできませんでした」のエラー表示
「お取り扱いできませんでした」が表示されるのは、
- ログイン時
- 予約操作を完了しようとした時
上記の操作を行う、もしくは完了した時に表示されるようです。
きっぷの予約を行う際や予約確認を行う際に表示されると非常に困ると思います。
特に乗車間際になると焦ってしまいそうです。
万が一エラーが出てしまって状況が改善しない場合でも、適切な対処で解決できるかもしれません。
システムメンテナンスによるもの
5日深夜早朝にアプリでログインできなかった場合は、システムメンテナンスによる可能性が高いです。
メンテナンス中にアプリでログインを試みると、「お取り扱いできませんでした」のメッセージが表示され、ログインができなくなってしまいます。
「メンテナンス中」と表示されないため、利用者は正しい状況を把握していなかったと思われます。
ブラウザ版でアクセスをすると「メンテナンス中」と表示されます。
以降、同様のエラーが表示された場合は上記スケジュールに該当していないか確認しましょう。
長期休暇中は混雑が原因になることも
長期休暇が重なると、利用者が集中することがあり、システムが混雑によって繋がりにくくなってしまう場合があります。
その場合は、時間を改めて行うか通信が安定するWi-Fiを利用することで改善するかもしれません。
どうしても状況がいつまで経っても改善せずお急ぎの場合は、全国のJR各駅に設置してある指定席券売機やみどりの窓口にてきっぷの予約・購入が行えます。
購入操作中に表示された場合は、決済方法に問題が生じている可能性が高い
スマートEXで購入・変更・払戻ボタンを押したあとに「お取り扱いできません」と表示された場合には、クレジットカードの決済に問題が生じている可能性があります。
その場合に考えられる原因として、
主な原因
- カードの有効期限が切れている。
- カードの利用限度額を超えている。
- 利用中のカードが制限されている。(停止している)
- カードのセキュリティロックが発動した。
- プリペイド/デビットカードの残高が不足している。
これらが原因で「お取り扱いできません」と表示されている可能性が高いです。
決済をするカードの変更で解決できるかもしれません。
詳しくは、利用中のカード会社に問い合わせをしましょう。
乗車前に登録したICカードが利用できれば問題なし
購入後に何らかのトラブルでスマートEXにアクセスできなくなっても、登録したICカードを利用することができれば予約した新幹線に乗車することができます。
モバイルSuicaをご利用の方でも、利用可能状態であれば問題ありません。
ブラウザ版でアクセスする
エラー等でアプリ版でのログインや購入操作ができない場合は、ウェブブラウザからスマートEX公式サイトにログインをすると良いでしょう。
検索エンジン等で「スマートEX」と検索し、公式サイトにアクセス後にログイン画面に進みます。
ご自身のログイン情報を入力し、ログインをします。
あとはアプリ同様に予約購入、確認が行えます。
スマートEXで予約確認できない場合は「メール」を確認する
アプリ・サイトにアクセスできず、予約確認が行えない場合は、予約購入時に受け取った確認メールをチェックしてみましょう。
スマートEX：yoyaku@expy.jp
上記ドメインでメールボックスを検索すると、確認メールを見つけることができます。
アプリ版の対処法
アプリ版でエラー等が発生し、利用できない対処法です。
アプリが利用できない場合は、ブラウザ版にアクセスを試みるのがおすすめです。
ポイント
- 通信環境のチェック
- アプリ、端末の再起動
- 再インストール
不具合発生時は上記の対処を行うと良いでしょう。
通信環境に問題が生じていないか確認する
スマートEX利用時に通信に問題が生じていないか確認してみましょう。
具体的には、
- 混雑、高層建造群、地下などの電波が届きにくい場所
- 朝、夕ラッシュ時の駅構内、公共交通機関
- 山間部
上記に加えて、契約中の回線が「通信制限」による速度低下によって利用に支障をきたしている場合があります。
安定した通信が行えるWi-Fiに接続することで、問題が解消するかもしれません。
接続先のWi-Fiが不安定な場合は、Wi-Fiをオフにすることで改善することがあります。
アプリと端末の再起動
起動中のアプリをすべてアプリスイッチャーで閉じます。
すべて閉じた後に端末の再起動をしましょう。
再起動後、スマートEXの操作に問題が生じていないか確認して下さい、
アプリのアップデートもしくは再インストール
アプリに最新版のアップデートが配信されている場合は、アップデートを実行しましょう。
それでも解消しない場合は、アプリの再インストールを実行します。
一旦、スマートEXアプリの削除を行い、再インストールすることで解消できるかもしれません。
ポイント
アプリの削除によって、予約情報の消失や新幹線に乗車することができないといった事態は発生しません。アカウントで情報が管理されていますのでご安心ください。
削除後、アプリストアから再インストールをしましょう。
