現在、コークオンが使えない不具合が発生しています。
今回は、コークオンが使えない不具合の詳細や対処法を徹底解説していきます。
コークオンが使えない不具合が発生
現在、コークオンが使えない不具合が発生しています。
この不具合はandroidやiosなどのOSは関係なく、多くの人が影響を受けている様です。
下記では、コークオンがエラーで使えない不具合の詳細や原因を紹介していきます。
コークオンが使えない不具合の詳細と原因
現在、エラーが出てコークオンが開けない不具合が発生しています。
この不具合は、殆どの方が発生しているため、アプリやサーバー側の不具合と思われます。
アプリを立ち上げた画面で固まってしまい、それ以上先に進めないユーザーも出ている様です。
また、決済しようとした時にエラーが出たり、自販機が反応しなかったりするなどの不具合も発生している様です。
これらの不具合の主な原因は、以下のようなものが考えられます。
考えられる不具合の原因
- アプリ側の不具合
- スマホ側の不具合
- 電波状況悪い
- サーバーのエラー
- 自販機側の不具合
コークオンが使えない不具合の対処法
下記では、コークオンが使えない不具合の対処法を紹介していきます。
アプリやスマホの再起動
アプリやスマホの不具合で、アプリの読み込みがうまくいかない場合もあります。アプリやスマホを再起動することで、不具合が改善することがあるので一度試してみて下さい。
また、スマホの空き容量が少なくなっていると、アプリの処理に不具合が起き易くなります。
タスクキルアプリを使ったり、不要なアプリを削除したりして、空き容量を増やして見て下さい。
通信環境を確認する・しばらく待ってみる
Wi-FiをONにしておくと知らない内に意図しないフリーWi-Fiに繋がってしまう可能性があります。一度、Wi-FiをOFFにしてキャリア回線に繋いで見て下さい。
また、すぐにコークオンが反応しない場合もあるので、自販機に翳したまましばらく待ってみると、正常に接続できる可能性もあります。
アプリやスマホのアップデート
アプリのバージョンが古いままだと、不具合が発生し易くなります。アプリの自動更新を切っている方は、ストアなどで更新が来ていないか確認して見て下さい。
また、スマホのアップデートが未更新でも不具合が発生する場合があります。アップデートを保留にしている方は、先にアップデートの実行を行って見て下さい。
スマホの持ち方を変える・スリープモードにする
スマホ側や自販機側の読み取りに問題がある場合は、スマホの持ち方を変えてみたり、コネクト部分にくっつけてみたりするとうまくいく場合もあるようです。
また、スマホをポケットに入れたままだと接続できない場合もあるので、注意して下さい。
スマホをスリープ状態にしてみると。正常に接続できたという方もいるので、そちらも試してみて下さい。
位置情報・Bluetoothを有効にする
位置情報やBluetoothがOFFになっているか確認してみて下さい。
また、どちらもONになっていても不具合で上手く認識されない場合もあります。
その時は、ON/OFFを切り替えてみたり、スマホを再起動してみたりして見て下さい。
手動で接続する
コークオンアプリは自動で自販機に接続されますが、手動で接続モードに切り替えることで、うまく接続できる場合もあります。
ホーム画面右上のアイコンをタップします。
通信状態に切り替わるので、この状態で接続を試してみて下さい。
自販機をリセットする
アプリやスマホに不具合がない場合でも、自販機側の不具合でコークオンが使えない場合もあります。
その場合は、自販機をリセットすることで不具合が解消する場合があります。
自販機に機種にもよりますが、「返却レバーを３秒以、下げたままにする」ことで再起動できる場合が多いようです。
コークオンが接続できているか確認する
コークオン対応自販機は、コークオンと接続が完了すると青色に光り、スマホも震えます。
ランプが黄色に光ったままで決済すると、スタンプなどが貯まらないので注意してください。
また、販売中の表示されている部分に5桁の番号が表示されるので、自身のスマホに表示されている数字と一致しているかも確認しておきましょう。
アンドロイドの一部機種では、番号が表示されない場合もありますが、決済やスタンプの獲得などに影響はありません。
自販機の形態を確認する
コークオン対応の自販機には、様々な種類があります。
コークオン対応自販機の種類
- コークオンペイを含めた全ての決済に対応している自販機
- 一部のキャッシュレス決済方法に対応していない自販機
- コークオンでスタンプは貰えるが現金払いしか対応していない自販機
特に電子決済のパネルがないモノはキャッシュレス決済に対応していません。
紐付けてある決済方法を確認する
コークオンは、SuicaやPayPayなどのキャッシュレス決済に対応しています。
しかし、キャッシュレス決済側の残高が足りなかったり、不具合が起きたりしていてエラーが発生する可能性もあります。
一度、決済を紐付けているキャッシュレス決済の方に不具合が出ていないか確認してみて下さい。
時間を空ける・アナウンスを確認する
ポイント還元やスタンプ２倍などのキャンペーン中はアクセス集中により不具合が発生する場合もあります。
通勤通学の時間や昼休みの時間帯はアクセスが集中しやすいので、避けた方が不具合に遭い難くなります。
また、公式が不具合の修正を行うこともあるので、公式のアナウンスをチェックしておきましょう。
利用規約に反していないか確認する
コークオンでは利用規約に反した一部のユーザーの利用を停止しているようです。
違反の内容は確かになっていませんが、通常の利用をしていると影響はないようですが、位置情報の誤動作などで意図せず利用規約に違反したなどの可能性もあります。
もし、誤って利用停止になっていた場合は、下記の方法で運営に問い合わせをしてみて下さい。
再インストールする
アプリを一度アンインストールして、再度インストールすることで不具合が改善する場合もあります。
再インストールする場合のログイン情報の引継ぎ方は2通りあります。
ログインしていない場合
コークオンはログイン（アカウント連携）をせずに使用できます。
ログインしていないユーザーがアプリをアンインストールする場合は、ユーザーIDとPINを控えておく必要があります。
ホーム画面左上の「＝」マークを開きます。
「アプリ設定」を開きます。
「アプリID・PINの確認」を選択します。
こちらにユーザーIDとPINが表示されます。
スクショや紙に控えてもいいですし、自身にメールすることもできます。
使いたいメールアプリを選択します。
自分宛てにアプリIDとPINを送信できます。
ここでアンインストールをします。
アプリを再インストールして「ログイン」をタップします。
ユーザーIDとPINを入力して、「移行する」を押せば引継ぎ完了です。
以下の手順で、アカウントをログインすることでも引継ぎは可能です。
ログインしている場合
既にログインしている場合は、すぐにアンインストールをしても再インストール後にログイン情報を引き継げます。
「利用規約に同意してコークオンを始める」を選びます。
アプリに位置情報を許可します。
ホーム画面左上の「MyPage」を選択します。
左上の「ログインする」をタップします。
生年月日を設定します。
LINEかコカ・コーラ会員か、以前ログインに使っていた方法でログインします。
ログインすれば、以前のアカウント情報が復元されます。
今までログインしていなかった方も、上記の手順でログインを行ってから再インストールを行うと、ユーザーIDやPINを控えておく必要がなくなります。
運営に問い合わせる
上記の方法で不具合が改善しない場合は、運営に問い合わせを行って見て下さい。
- 電話での問い合わせは、0120-039-509になります。
- 営業時間：9時～17時（土日祝除く）
アプリにログイン出来ない場合
ホーム画面左上の「＝」をタップします。
「ヘルプ・お問い合わせ」を選択します。
「お問い合わせフォーム」を開きます。
「お問い合わせ内容の確認」の後に、送信して問い合わせの完了です。
アプリにログイン出来ない場合
コークオン公式HPにアクセスして画面右上の「ヘルプ・お問い合わせ」を選択します。
「お問い合わせフォーム」を開きます。
「お問い合わせ内容を確認」をして、送信すれば問い合わせの完了です。
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