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DAZNで「予期せぬ問題が発生」と表示される不具合発生!詳細と対処法を徹底解説

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2019年11月30日(土)から、動画配信アプリの「DAZN」で、一部の動画が視聴できない問題が発生しています。Jリーグの試合など、生中継を楽しみとしている人は、とても不便に感じてしまうのではないでしょうか。

今回はDAZNで「予期せぬ問題が発生」と表示される不具合の詳細と対処法を徹底解説します




DAZNで「予期せぬ問題が発生」と表示される

2019年11月30日(土)から、動画配信アプリの「DAZN」で、一部の動画が視聴できなくなっています。

動画を再生しようとすると、「予期せぬ問題が発生しています」という表示が出てしまい、動画を視聴できません

特にJリーグの生中継で見れない問題が多発しており、生中継を楽しみにしていて、その為に契約している人からはかなり批判を受けているようです。

↑詳細や登録は上記から確認出来ます

見れなかった放送

 

2019明治安田J1リーグ各試合

  • 東京vs浦和
  • 川崎vs横浜
  • 仙台vs大分
  • 鹿島vs神戸
  • G大阪vs松本山雅
  • 湘南vs広島
  • 鳥栖vs札幌
  • C大阪vs清水
  • 磐田vs名古屋

不具合により、2019明治安田生命J1リーグの各試合が見れなくなっていました最終節1つ手前の試合という事もあり、とても大切な試合でした。

特に磐田vs名古屋戦は、試合を見れない時間が非常に長く、試合を見れなかったファンの不満が非常に高まっています。

↑詳細や登録は上記から確認出来ます

DAZNで動画が見れない場合の対処法

しばらくして全ての不具合が復旧となったようですが、今後も同じような現象が起こる可能性はあり得ます。特に生放送はどういったハプニングがあるかわかりません。また、次は最終節なので、非常に重要となるでしょう。

DAZNで動画が見れなくなった場合の対処法を徹底解説します!

ヘルプから視聴する

不備が発生したさい、ヘルプを見ると別のリンクを用意している可能性があります。今回の生放送も、ヘルプにある別リンクから視聴可能でした。

DAZN ヘルプにアクセスし、「技術的なご質問」から「現在発生している機能・コンテンツについて」といった内容のリンクがあるのでタップします。

そこに新しい動画リンクが貼ってあるので、見たい放送をタップすれば視聴可能です。

ヘルプなどはCookieを利用しているので、表示の際多少時間がかかる事があります。ご注意下さい。

↑詳細や登録は上記から確認出来ます

J.ZONE PLUSで視聴

DAZNが提供する、Jリーグ視聴サービスです。DAZNで不具合があった際も、J.ZONE PLUSでは視聴可能でした。

年間のJリーグ全試合を視聴可能で、さらに画面分割で4試合を同時視聴できます

年間全ての試合が気になる、どの試合も見たい!という人は是非J.ZONE PLUSでの視聴を楽しみましょう。

アプリやデバイスの再起動

動画や放送が見れない場合、まずは利用しているアプリ(デバイス含む)の電源を落としましょう。

また、デバイスに負荷がかかっている場合は不具合が発生しやすくなるので、一度電源を落とし再起動させるのが良いです。

デバイスに熱が発生している場合は、電源を落としてから時間を少しおいて視聴してください。

↑詳細や登録は上記から確認出来ます

通信環境の確認

通信環境に問題がある場合は動画を視聴するのが難しくなります。

ポイント

  • 速度制限
  • 不安定なWiFiの利用
  • 公共のWiFiを利用
  • 電波が悪い

上記のような場合は視聴できない可能性が高いのでご注意下さい。

特に生放送は通信状況が非常に重要です。必ず通信環境の良い場所で視聴しましょう。

画面の更新

ブラウザ版を利用している方は、画面を再読み込み(更新)することで動画が表示される可能性があります

画面右上、URLの隣にある、更新アイコンをタップし、画面を再読み込みしてください

アプリのアップデート

ご利用中のブラウザや、DAZNのアプリを最新版にアップデートしてください。

古いバージョンのアプリを利用していると、エラーやバグが多く発生します。ストアからアップデートが無いか確認してみましょう。

OSのアップデート

古いOSを利用していると、アプリとの互換性が生じ、アプリ内で不具合が生じる可能性があります。

アプリ同様、最新版のOSがリリースされている場合は、アップデートを検討してみましょう。

ただし、OSをアップデートする際は、不具合等が出ていないか調べてからにすることをおすすめします。

↑詳細や登録は上記から確認出来ます

公式のお知らせを確認する

DAZNヘルプ TwitterDAZN Twitterなど、公式の情報を確認しましょう。

今回のヘルプからのリンクも、公式からの情報が発信され、見れる事が判明しています

他にもタイムリーな情報や不具合情報、番組の更新なども発表しているのでチェックをしておきましょう。

お問い合わせ

何か問題が発生した際、どうしてもという時はお問い合わせを利用しましょう。

すぐに返事が来ることはほとんどありませんが、動画が見れない場合や、何か自分にデメリットが生じた際に報告しておくことが可能です。

DAZN 問い合わせにアクセスし、問題が発生しているコンテンツや、問題の内容等を選択し、問い合わせをすることが可能です。

ただし、無理な要望や、誹謗中傷目的での問い合わせは絶対にお辞めください

今回のように生配信が見れなかった際に対処は難しいですが、ある程度時間があれば返信や対処も届くでしょう。

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