smash.のクリアファイルが届かない場合の対処法を徹底解説

2021年11月8日（月）時点で、バーティカルシアターアプリ「smash.」のキャンペーンプレゼントである、クリアファイルが届いていないという情報が出ています。

なぜ届いていないのか、どのように対処すれば良いのかについて徹底解説します。

smash.のクリアファイルとは

smash.公式サイト

今回、まだ届かないという情報が出ているのは、「smash.」アプリで実施された「BTS smash.city プレゼントキャンペーン」の当選賞品であるクリアファイルです。

プレゼントキャンペーン概要

「BTS smash.city プレゼントキャンペーン」は、smash.プレミアム会員に登録し、BTSのsmash.オリジナルコンテンツを視聴するなど、指定の条件を満たした場合に自動的に応募完了となるキャンペーンです。

既にキャンペーン期間は終了しており、当選者には当選メールが送信されています。

賞品はいつ頃届くのか

smash.のキャンペーンページでは、賞品の発送予定は「10月中旬開始」と記載されていました。

本来の発送時期を過ぎ、既に11月に入っているため、「本当に届くのか」「キャンペーンが中止になったのでは」と不安に感じる方が増えてきています。

ただ、発送予定時期については「変更の可能性あり」と明記されています。

また、「都合により賞品の発送が多少遅れる場合もございます」との記載もあります。

smash.は、10月12日（火）に当選メールを送信しているとTwitterで報告していました。

今回のキャンペーンは自動応募のため、応募段階ではなく、当選メールが届いてから、当選者が住所等を回答するという手順です。

そのため、smash.側は、当選メールを送信した後、入力された住所等の情報の確認を終えてようやく、賞品の発送手続きを行うことになります。

合計8,000名と、多数の当選者がいるため、これらの作業に時間がかかってしまっているのだと考えられます。

当選メールの案内以降、smash.公式からはこのキャンペーンについての情報はなく、具体的な商品発送時期は不明です。

ただ、当選人数の多さを考えると、発送作業に1か月以上かかり、届くのが11月下旬以降までずれ込んでしまうことも十分予想されます。

他のキャンペーンでの発送時期

smash.では、これまでも様々なプレゼントキャンペーンを実施しています。

では、他のキャンペーンでは、どのくらいの期間で当選賞品が届いているのでしょうか。

Stray Kidsのキャンペーンの場合

このキャンペーンでは、応募期限から1か月前後で、賞品が届いていました。

チェキについては4月下旬頃、ポスターについては5月上旬頃に届いたと、それぞれSNSで報告している方々がいます。

これを見ると、賞品の中でも、チェキよりポスターの方が届いた時期が遅く、当選者数が多い賞品については発送に時間がかかっていることが分かります。

超特急のキャンペーンの場合

応募期限は、BTSのキャンペーンと近い時期ですが、こちらは10月下旬頃、既に賞品が届いている方がいます。

ただ、このキャンペーンは当選者が5名と非常に少ないため、発送作業がスムーズに進んだのだと考えられます。

届かない場合の対処法

今回、賞品が届いていないのは、キャンペーンが中止になった等の不測の事態ではなく、単純な発送作業の遅れが原因だと考えられます。

当初予定からは遅れていますが、この問題は時間が解決してくれる可能性が高いです。

当選後の手続きを忘れていないか確認する

「BTS smash.city プレゼントキャンペーン」は、要件を満たすと、自動で応募が完了するキャンペーンです。

当選メールを受け取った後、当選者が期日までに住所等必要事項を入力して回答することで、当選が確定します。

メールを確認しただけで、この手続きを行っていないと、当選が無効になってしまいます。

もしも、この手続きを忘れてしまっていたのだとすると、残念ながら当選の権利は失われてしまっており、取り戻す方法はありません。

また、入力した住所等の情報が誤っていると、正しく送付されず、賞品が届かなくなってしまいます。

問い合わせを行う

smash.に直接問い合わせを行うのも一つの方法です。

問い合わせ先は、こちらです。

メールでの対応であり、土日祝日は休業のため、回答まで時間を要する場合もあります。

現時点では、商品が届いていないのは個別の不具合ではなく、全体的な遅延だと考えられるため、具体的な発送時期等の回答は得られない可能性が非常に高いです。

実際に、単に「まだ届いていない」という問い合わせに対しては、「個別対応はしていない」という返信があったとの報告もあります。

ただ、例えば引っ越しや長期不在等で賞品を受け取れないと当選が無効となってしまうため、近いうちにそういった予定がある場合は早めに問い合わせをした方が良いでしょう。