現在、Yahoo!ショッピング・PayPayモールでエラーが多発しています。
今回は、Yahoo!ショッピング・PayPayモールの不具合の詳細や対処法を徹底解説していきます。
Yahoo!ショッピング・PayPayモールでエラーが多発
Yahoo!ショッピング・PayPayモールで様々なエラーが発生しています。
注文が出来ない、カートが開けない、注文履歴が見れないなどの様々な不具合が起きています。
これらの不具合の主な原因は、超PayPay祭によるアクセス集中と見られています。
超PayPay祭開催期間
グランドフィナーレ：11月14日0時から16日1時59分まで
以下では、Yahoo!ショッピング・PayPayモールで発生したエラーを紹介していきます。
注文履歴が「ご指定の注文履歴を表示できません」・重複注文がキャンセルできない
11月15日の0時頃から、Yahoo!ショッピング・PayPayモールでは様々な不具合が発生しています。
その為、注文状況を知るために注文履歴を確認する必要がありますが、エラーや「ご指定の注文履歴を表示できません」のメッセージが出て来てしまいます。
通常は注文履歴からストアに連絡することで重複注文のキャンセルを行うため、「注文のキャンセルが行えない」と困ってしまう方も多いです。
アクセス集中でカートが表示できない・注文時にエラーが起きる
注文しようとすると、カートが表示できない不具合も見られます。
またクール便が使えない商品なのにクール便しか表示されず、「選択されたお届け方法は購入しようとしている商品では使用できません」等表示されて、購入に進めないこともあります。
また、注文時に「ご注文を受け付けることができませんでした」等エラーが出てしまう不具合も少なくありません。
注文時のエラーの場合は、注文が行われていない場合と行われている場合があるので、注意が必要です。
注文したのにカートに残っている・注文メールが届かない
Yahoo!ショッピング・PayPayモールで、決済画面まで進んで注文した筈なのに、商品がカートに残ったままと言う不具合が発生しています。
また、注文が確定した旨のメールが送られてこない事も多いです。
この不具合が発生してしまうと「注文は確定してる？」と不安になってしまいますし、注文が通っていないと勘違いして、同じ商品を4つ注文してしまっていたという方も存在します。
確認メールや注文履歴の反映に時間が掛かっているのか、注文が通っていないのか判別が難しい状態になっています。
クーポンや支払いだけされている
注文が確定しているか不明な時や通っていない場合でも、支払いは行われていることがあります。
またクーポンだけ消費されている時や使ったはずのクーポンが適用されずに残っている場合もあります。
クーポンを取得できないエラーも確認されている為、クーポン関連で別のエラーが起きている可能性があります。
ポイントが44％つかない・二重に引き落とされる
Yahoo!ショッピング・PayPayモールでは超PayPay祭の条件を満たせば、最大で44％のポイントがつきます。
しかし、条件を満たしているのに8％など、低いポイントしかつかない症状が広く見られています。
また最初に注文した時に支払いが行われ、暫くした後に同じ金額の支払いが行われる不具合も起きています。
PayPayの支払い状況はチェックしておきましょう。
Yahoo!ショッピング・PayPayモールでの不具合の対処法
下記では、Yahoo!ショッピング・PayPayモールでの不具合の対処法を紹介していきます。
ページが重いなどの挙動がおかしい場合は、商品購入前に再起動や電波状況の確認などをしておくことをオススメします。
また、超PayPay祭などのキャンペーンによるアクセス集中が落ちつくまで時間を空けるのも良いでしょう。
注文履歴の反映や確認メールの送信も、時間を空ければ正常通りに行われる可能性も有ります。
Yahoo!に繋がらない不具合が発生！Chromeは繋がるのに？詳細や対処法を徹底解説
注文が通っているかは注文履歴を確認
Yahoo!ショッピング・PayPayモールでは、注文したのにカートに商品が残っている・確認メールが届かないなどの不具合により、商品が購入できているか不明なことがあります。
その場合は、「注文履歴が残っているかどうかを注文が確定しているかどうかの指標にして欲しい」とYahoo!ショッピング・PayPayモールはしています。
引き落としはキャンセル扱いになって返金される可能性がある為、注文が通っているかの確認には使わない方が良いでしょう。
PayPayはキャンセル扱いで翌日返金の可能性
PayPayは支払いエラーが出た場合でも支払いが行われる事が多いです。
この場合、基本的にはキャンセル扱いになって翌日に返金されます。
翌日に返金が行われない場合は、以下の記事を参考にPayPay側に問い合わせを行って見て下さい。
最新！PayPayでエラーが多発！エラー一覧や対処法を徹底解説
注文番号を控えておく・問い合わせを行う
今回に限らずYahoo!ショッピング・PayPayモールでは不具合が発生しています。
確認メールが届かないこともあるので、注文完了画面では注文番号を控えておく事をオススメします。
注文履歴からのキャンセル方法
サイトにアクセスし、「注文履歴」を選びます。
キャンセルや問い合わせを行いたい商品の「注文に関する問い合わせ」を選択します。
内容を入力して「投稿する」を押すことで、ストアに連絡が行えます。
「連絡先」にはストアとやり取りをする為の自身のメアドを入力してください。
この他注文確認メールなどからでも問い合わせは可能です。
注文履歴が開けない場合の問い合わせ方法
注文履歴が開けない時は、商品ページから問い合わせを行う事も可能です。
問い合わせを行いたい商品を選択し、ページ内の「この商品について質問する」を選びます。
「購入後」にチェックを入れて内容を入力した後、「投稿する」を押せば問い合わせが行えます。
「連絡先」にはストアとやり取りをする為の自身のメアドを入力してください。
この他以下の方法でYahoo!自体に問い合わせする事も可能です。
考えられる不具合の原因
Yahoo!ショッピングお問い合わせフォーム：コチラ
