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メルカリで悪い評価が付く7つの理由ランキングとその対策

投稿日:2016年12月1日 更新日:

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この記事は4分で読み終わります。

こんにちは!みなさんメルカリでの評価で「悪い」評価を付けられて、嫌な思いをした事はないですか?

「悪い」評価が付くと悲しいですよね。

今回はにゃこは悪い評価を200件ピックアップして、その理由を調査しました!!

その理由と対策をランキング形式で発表していきます!!よろしくお願いいたします!!

第1位 不良品を販売している!!(66/200件)

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購入したら、「不良品だった!!」それはいけませんね。悪い評価の理由として、この原因が最も多いです。

◆実際の購入者の声◆

  • 新品と書いているのに商品が壊れていた
  • 中古でも記載のない箇所も壊れていた
  • 記載のない汚れや傷があった

など「商品が壊れていた!!」が1番の理由です。

なぜなら考えてみて下さい。大事な大事なお給料でやっと「パソコンが買えた!!」とします。そしてやっと家に商品が届きました。

すると………「電源がつかない!?!!?」

悲しいような悔しいような憤りを感じますよね。自分ではそのつもりはなくとも

  • 最初から壊れていた
  • 発送途中で壊れた

という事もあります。これは未然に防げます。

対策としては当たり前ですが、梱包前に必ず汚れや傷がないか確認し、あれば必ず記載しましょう。そして電子機器類やおもちゃなどは、必ず作動するか確認してから販売しましょう。

販売者としてきちんとした商品を販売する義務があります!!責任を持って検品しましょう。

第2位 きちんと包装されていない!!(49/200件)

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次に多かった理由が、「きちんと包装されていない!!」です。

◆実際の購入者の声◆

  • 包装がサランラップだった…
  • 包装がテッシュだった…(えええええ~!?ティッシュ!?www)
  • 包装のガムテープが商品について、すごくベタついていた
  • 袋から商品が飛び出ていた
  • 封筒の蓋が半分開いていた

自分の大切な商品がテッシュで包まれていたり、ちゃんと封がされていない封筒に入って届いたら、「ワレモノなら割れてないかな?」「本なら濡れてないかな?」と不安になりますよね…。

改善策としては以下のものがあります。

  • プチプチで包む(私の1番のオススメです。商品をしっかり守ってくれます)
  • ガムテープは必要以上に貼りすぎない
  • 必ず封はしっかり閉じる
  • 商品商品によってダンボール、封筒、レターパックなど使い分ける(コップなら割れにくいように、箱で。商品券なら封筒など。)

第3位 メッセージに返信がない!!(33/200件)

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LINEでいう既読無視ですね。購入者、出品者の双方から評価が下がる理由の上位です。

◆実際の購入者の声◆

  • 「商品の詳細を確認したかったのに、一度も返事が来なかった」
  • 「発送の催促をしても無視された」
  • 「メッセージが無いので終始不安な取引だった」

という意見が多いです。例えば、今使っている化粧品が無くなってしまったとします。そんなときは一刻も早く欲しいですよね!

発送予定がいつなのかが、一番の気がかり。しかしメッセージを送れど送れど返事は来ません。返信がないと「商品本当に届くのかな?」と不安になります。

購入者や出品者と関わりたくないと思われる方もいるかも知れませんが、顔が見えない分少しでも速くメッセージを送るように心がけましょう。迅速な対応が鍵です!

第4位 発送期限が守られていない (17/200件)

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上の画像のように、発送までの日数「2〜3日」と記載があると思いますが、この期限が守られていないと低評価に繋がります!

自分がもし仮に何か物を購入したとして、発送までの日にちが2〜3日になっていたとしたらその期間は待ちますよね?

しかし、2〜3日経っても発送連絡がないと「なんで?」と不安になると思います。ましてや、20日以上待っても届かないなんてありえませんよね??

約束を守らないという事は、信用を失ってしまうので発送期日は必ず守りましょう!

もし万が一商品がどうしても3日以内に送れそうにないという場合は、一言相手に必ずメッセージをいれましょう。

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発送期日を守らないと最悪の場合、自分のアカウントが利用制限される場合もあります!

第5位 発送料金の不足!!(10/200件)

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商品を受け取ろうとしたら「発送料金が不足していた!!」これは困りますね…。

送料込みの洋服を買ったとします。そして支払い済みです。商品が届きました!すると…料金が不足しています。という紙が……。

商品を受け取る際に「不足分をお支払い下さい」と書いてあったら、「え?お金払ったのになんで?」となりますよね??

発送料金の不足が起こる原因として、発送料金を詳しく理解していない可能性があります。詳しい発送方法と料金については、しっかり別の記事に書いていきたいと思います。重さやサイズが変わると料金が変わるので必ず確認して発送しましょう!

「難しくて料金が分からない…」という方は通郵便での発送の場合は、郵便局にそのまま商品を梱包して持ち込みましょう。すると料金を教えてくれますので、料金を支払いするだけで大丈夫です。

第6位  言葉遣い、対応が悪い!!(7/200件)

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言葉遣いや対応が悪いのは良くありませんね。例えば、

◆自分が出品者側◆

  • 早く商品おくれよ!
  • これもっと安くならねえの?
  • これさあ思ってたのと違うんだけど!!

◆自分が購入者側◆

  • これすぐ送れないから10日ぐらい待って
  • なんで勝手に購入したの?コメントしてよ!
  • 購入どーも。

っていうメッセージが来たらどう思いますか?
少し不愉快な気分になりますよね…。これがこのように変わるとどうですか?

◆自分が出品者側◆

• すいません発送予定はいつになりますでしょうか?
• こちらの商品は値下げ可能でしょうか?
• 購入させていただきました!発送よろしくお願いします。

◆自分が購入者側◆

• 購入していただき本当にありがとうございます!
• こちらの商品は、明日発送させていただきますね
• 何かありましたらすぐ連絡下さいね

だとどうでしょう?すごく感じがいいですね。当たり前の事ですが、それが当たり前に出来てない方が多くて見受けられます。
当たり前の事を当たり前にしていくことが、悪い評価を無くす近道になるでしょう。

第7位 商品が届かない!!(5/200件)

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商品が届かない!!これは詐欺ですね。大切なお給料でついに、パソコンを購入したとします。お金も支払いました。

しかし待てども待てども商品が届きません!

• 手元に商品が無い
• 売れてから商品を用意しようと思っていた
• 忘れていた
• 商品を壊してしまった
• ヤフオクでも1つしかない同じ商品を販売しててヤフオクの方で先に売れた

などが理由だと思います。

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この上の画像の2行目「メルカリルールとマナー」にあるように、手元にない商品を販売したり、1つしかないものをいろんな所で出品するのは良くありません。

忘れていたのは良くありませんが、もし忘れてしまった場合はきちんと謝罪しましょう。

番外編 その他(残り9/200件)

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残りは、嫌がらせや、思っていた商品と違ったという理由で悪い評価を付けた方がいました。

もし嫌がらせのような形で悪い評価を受けるようでしたら、メルカリ事務局に問い合わせるか、またはブロックしてもいいですね。

ブロックの方法

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まず、右上の「…」マークをクリックしましょう。

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すると、この画像になります。「この会員をブロック」をクリックしましょう。

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そうすると、「この会員をブロックしました」と表示されます。これでブロック完了です。

編集後記

以上、今回はメルカリで悪い評価が付く理由と対策でした!当たり前の事を当たり前にしていけば、悪い評価はつきません♬

次は、いい評価にする、ワンランクステップアップの秘訣について書いていきたいと思います!

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